我们都会这样做——在做最后的购买决定之前，习惯性地查看商品买家星级排
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名和滚动反馈的搜索结果。! x7 J! S2 `. l4 Z7 r/ n N
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消费者做决定的方式在近十年来发生了翻天覆地的变化，这是不争的事实。我
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们站在商店中，使用智能手机来对产品的价格和反馈进行比较。家人和朋友也会通
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过社交媒体立刻参与评价。当我们准备好购买某物时，越来越多在线零售商能够直: [% c) {1 @& A' ~- C
! \+ d3 N9 E: N1 g接送货上门，有时甚至是货物当天送到。
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) @* {( m% p2 J9 D O; p6 Z 最近的一次调查显示，随着社交媒体、即时资讯、图片分享和在线买家评论的
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出现，61%的消费者会在做出购买决定之前阅读在线评论。毕竟，这些评论为所有7 w: H! e. I3 P
6 y7 E8 C, X' @3 r3 S; C潜在消费者提供了来自同款买家的诚实、公正的点评，帮助他们从购买者的角度对
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产品进行了解，迈出了第一步。% g# ?7 v+ i) \
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随着评论已经在购买过程中变得日益重要，不难看出消费者对它们的依赖将在+ n }7 M% ]' K1 J
8 J' I2 O2 N! z, L未来与日俱增。尼尔森最新发布的“全球广告信任度”调查报告显示，在线买家评
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" @0 q$ y2 m _6 L论已经成为消费者第二个最值得信任的品牌信息来源，有70%的全球消费者表示他3 |4 D9 p( G: T) S( q, G) N
9 @" [7 {% ^# z们信任在线评论，并且这一数字在四年内的增长幅度为15个百分点。6 Y3 x; s' \( y. w- Y, U( ^. k
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A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服; ^' S5 b% b0 q; A; A
: v6 P) V* [8 b* Y; `! q- [7 G务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及
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业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。1 e) ?# Y$ r" `7 N$ r- `$ X
* |" i! {/ M, W6 `$ E# D5 X) i 一些业内观察家们预言，零售业在接下来五年发生的变化将会超过过去一个世: i* G t. _7 d: c' Y! S
4 P6 q2 K" I" }纪，并且实体商店的灭绝并不会遥远。为了赢在长远，零售商们必须现在就采取行
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动。
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举个例子，在未来的数年中，我们能够看到匿名评论的消失，取而代之的是变
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+ Q5 N* C8 }/ K0 G- @0 A& q成能够对买家在Facebook, Twitter或是其它社交媒体上真实身份进行查看的链接
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: z& ]. H& F+ x0 w。这将使零售商和消费者同时获益。这种形式杜绝了顾客躲在匿名的用户名后频频8 m* z7 L Y0 O" R( C0 B
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抱怨，帮助店家树立了信誉，并且提供了一个让店家能够与有价值客户进行联系的. U+ \; z# I3 |$ L# H) ~3 F
% I1 ^3 N @' i H6 A交互式连接。
) w+ Q& |' C1 E/ L) t4 \9 {4 m
) s- p' w' L- k5 H0 N/ S 所以商家该如何勇往直前满足日益增长的评价需求，以及对过程进行有效的管
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+ h) |' R& v& _理?为了做好准备应对消费者购买形式的变化，以下是我们认为零售商必须了解的8 B+ Z" o$ h! b' d, j8 F" \
# `+ Z0 Q% x# L2 |( N1 T2 c数个预言。7 n5 a, U( d7 g* w* M
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1)所有的评论终将链接到社交媒体上。匿名评论的时代很快就会结束。在未来+ o( p) k2 F. ~! p# k+ f* W3 u
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，匿名评论将会被淘汰。虽然现在非常少见，但是在未来，消费者将只会看重那些9 |% W9 ^+ Y8 U. |6 X9 |3 [6 \/ I6 ]
$ M( v; j" [# t! K) \$ v/ w来自他们认为真实、可信赖的买家的评论。通过查阅评论者的社交媒体资料，他们9 D. C7 z/ U: A
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能够检查这些评论的有效性。
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2 M2 j2 U T) `* e p3 H! Z 2)消费者会率先关注来自朋友们的评论。因为这些评论在社交网络上都是非常
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容易看到的，那么消费者在点开陌生人的评论之前，将会率先阅读来自朋友的评论
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' X; ^2 T k% Z) M. ]。想想看：一位你所熟知的朋友Sarah，是一位对照相机如数家珍的狂热摄影师。$ F8 y1 O$ A/ b" z
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那么你在浏览商品页面之前将会率先阅读来自她的评论。0 g' g9 O2 G+ O0 X W: c0 Z
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3)评论将会被评论者们汇总。换句话来说，你点开朋友Sarah的资料，发现她. w: m) l, D- \9 @
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是一位32岁的母亲，住在芝加哥，并且自认为是一位业余摄影师。然后，你将会看
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到萨拉所写的全部网络评论，无论是关于商店、网页还是服务。8 ~3 N& c, d7 N! @% s) ^$ s2 j) {
0 @# r7 u0 m! }0 l8 f/ i. V 4)评论将会个性化。因为评论者和评论阅读者的信息在网上都是可见的，未来/ P. d8 U/ q- N! F0 Z6 ?
; U$ S0 s2 R! Z的评论将会因读者不同而异。目前谷歌和Facebook在广告呈现中采取的是基于对我! `, |4 t9 U' }% b, a4 }
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们喜好了解程度的方式，未来弹出的评论也将会采取相类似的方法。那些来自具有# G2 Z4 g4 ~! }2 a& y% h+ s
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相同兴趣评论者的点评将会得以呈现。
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A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服) k& t# d# P( _. l5 T
3 K9 Z! E4 q' T5 `3 ?务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及" j8 r2 ]( A6 ] U
. ]$ t5 H2 v8 S& d6 Q( p; c* i8 ?业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。
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; \! D2 N7 {. j: m 5)所有的评论格式都将兼容。就目前而言，发表点评的网站不同，发言的格式
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$ g( s1 |& T9 A6 v以及所需信息也会五花八门。举个例子，一些网站接受视频点评，而一些网站却只
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能进行评级。在未来，网站从各种客点评中抓取最重要信息的方式将会继续“变得$ r8 D) V1 o' r; c: M# V
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更加智能”，所以消费者能够对产品产生一个真的“印象”。当网站上的评论积累+ b; t, i u+ n7 z4 j
/ E, W4 b; x( Z( P3 }的越来越多时，这将会变得尤为重要。消费者可没有坐下来看完整整2000条评论的! ~4 e1 p& f, X/ Y
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打算。6 i5 c$ u' h8 D! F' c0 P6 T- U
& ]+ \* l) i/ c& Q! \1 j- p 随着点评变得愈发重要，商家必须在评论的过程中扮演一个更加活跃的角色。; @$ L: F" g3 O1 m5 ]( `' T
9 Y/ {$ [0 t/ ^5 B- v2 j% N0 P6 a现在，只有13%的小型企业主会对在线评论进行积极投资。这种情况必须尽快改变
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，以期能够跟上消费者的需求。商家不仅需要做出更加协调一致的努力来征求评论
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，而且还应该对消极和积极评论都作出回应，甚至或许可以向那些提供了有价值的
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: A2 I! r0 v4 s" Q7 ` T购买、产品使用经验的顾客发放奖励。! l/ }7 Y6 V X; b
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- H0 R/ E2 J; l( q; y 作为商人和企业主，有时很难走出预算经理和效率总监的角色。因此，任何看& q/ v- T' z b$ P _8 m |
' A5 g8 n* ]( p起来像是增加时间投入的事物都会自动被视为是不可能的，特别是当如此多的经理: ?, U* V# W0 |' L/ _8 \
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已经处于过度劳累和满负荷的状态的时候。然而，勇往直前，从消费者角度来阅读
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. N& C* }5 b: m: S顾客评论对于零售商而言是非常重要的。在提供顾客评论方面跟上发展的势头对于/ } Z8 M6 p9 k7 D4 J+ \+ g4 d0 K
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在现代电子商务时代的生存而言至关重要。
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机会就是在你自己做出购买决定之前都会过度依赖点评。那么为什么不期望消
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5 S. u" Y5 g$ Z0 v. Y费者也能像你这样呢?6 g" E# m+ ~$ {2 z
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