我们都会这样做——在做最后的购买决定之前，习惯性地查看商品买家星级排
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名和滚动反馈的搜索结果。
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: X! \; t8 k+ n7 j. ]+ F! ], t+ l 消费者做决定的方式在近十年来发生了翻天覆地的变化，这是不争的事实。我' q# \& c/ f# p* R- U9 h
" m8 R' w8 e/ `- J们站在商店中，使用智能手机来对产品的价格和反馈进行比较。家人和朋友也会通/ S r; a* P p) [
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过社交媒体立刻参与评价。当我们准备好购买某物时，越来越多在线零售商能够直
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接送货上门，有时甚至是货物当天送到。! ^9 |/ r b& i# z
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最近的一次调查显示，随着社交媒体、即时资讯、图片分享和在线买家评论的7 @( g2 i+ ?1 D4 H( L+ G
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出现，61%的消费者会在做出购买决定之前阅读在线评论。毕竟，这些评论为所有
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潜在消费者提供了来自同款买家的诚实、公正的点评，帮助他们从购买者的角度对1 o5 W Z4 J2 J7 h/ e2 ^
( U w9 [2 T0 [6 ^( J. G/ V7 K产品进行了解，迈出了第一步。0 D3 B. A$ X' |; |4 o7 ]
! }! j9 ~. F; S# c 随着评论已经在购买过程中变得日益重要，不难看出消费者对它们的依赖将在
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7 M9 Z: F0 p. V% P未来与日俱增。尼尔森最新发布的“全球广告信任度”调查报告显示，在线买家评
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3 J; A& W4 _3 l/ ?论已经成为消费者第二个最值得信任的品牌信息来源，有70%的全球消费者表示他
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们信任在线评论，并且这一数字在四年内的增长幅度为15个百分点。
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8 w8 H: U: S* ]3 O A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服# K5 ?1 S' n6 A
4 K6 C2 R0 J+ @6 S! p0 F务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及! _. m. J: P4 @/ h; I
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业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。( y( F2 V1 ?' J& W# \5 m2 i+ A" W
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一些业内观察家们预言，零售业在接下来五年发生的变化将会超过过去一个世# V- b3 |3 c/ `* E8 ^3 C& p' N
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纪，并且实体商店的灭绝并不会遥远。为了赢在长远，零售商们必须现在就采取行: s6 |4 D9 L- K# w
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动。( t! b- i' I9 }7 t5 J k
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举个例子，在未来的数年中，我们能够看到匿名评论的消失，取而代之的是变
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% F' X/ ^6 m' E. X7 A4 [成能够对买家在Facebook, Twitter或是其它社交媒体上真实身份进行查看的链接0 x% R- K. k3 F+ G5 O$ X1 z
% j4 D& C1 Z2 ^8 p2 X。这将使零售商和消费者同时获益。这种形式杜绝了顾客躲在匿名的用户名后频频
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& f# A5 [' y6 M. R0 `抱怨，帮助店家树立了信誉，并且提供了一个让店家能够与有价值客户进行联系的
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9 T& P: L$ {: |0 y8 `% _交互式连接。
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4 A- Y. J7 c( }( S& q 所以商家该如何勇往直前满足日益增长的评价需求，以及对过程进行有效的管
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; Y1 d1 q+ F- Q J理?为了做好准备应对消费者购买形式的变化，以下是我们认为零售商必须了解的
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数个预言。) I6 [1 d i% p. d: a) F4 U
( r$ h( Y. S$ [8 b$ k! o 1)所有的评论终将链接到社交媒体上。匿名评论的时代很快就会结束。在未来
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，匿名评论将会被淘汰。虽然现在非常少见，但是在未来，消费者将只会看重那些( e( W7 U; |1 t
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来自他们认为真实、可信赖的买家的评论。通过查阅评论者的社交媒体资料，他们
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+ M9 W$ |! g k( s O能够检查这些评论的有效性。( I, I1 k0 q8 Y- x5 f
) c% p8 W$ Q/ |4 _4 P 2)消费者会率先关注来自朋友们的评论。因为这些评论在社交网络上都是非常, y" J/ a& z+ R1 p- a' p8 F
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容易看到的，那么消费者在点开陌生人的评论之前，将会率先阅读来自朋友的评论
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6 n' s+ `% G$ H5 [4 _, K。想想看：一位你所熟知的朋友Sarah，是一位对照相机如数家珍的狂热摄影师。
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那么你在浏览商品页面之前将会率先阅读来自她的评论。
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3)评论将会被评论者们汇总。换句话来说，你点开朋友Sarah的资料，发现她8 J" @6 r& E1 O; k+ P
0 N( Z6 D# }# [# x6 C: Q: m是一位32岁的母亲，住在芝加哥，并且自认为是一位业余摄影师。然后，你将会看' r! [, e7 B& J) J8 u, t
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到萨拉所写的全部网络评论，无论是关于商店、网页还是服务。 N) O4 N" |" C
' L9 ~, g, X' v; t6 O6 F1 U+ ? 4)评论将会个性化。因为评论者和评论阅读者的信息在网上都是可见的，未来
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& C9 d4 a+ U3 z9 z0 Q的评论将会因读者不同而异。目前谷歌和Facebook在广告呈现中采取的是基于对我. |. y5 M: i4 f8 H, @" D# P: n
G1 E0 U- z/ B4 k1 N们喜好了解程度的方式，未来弹出的评论也将会采取相类似的方法。那些来自具有
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相同兴趣评论者的点评将会得以呈现。6 l0 V+ D2 f7 ]1 M- x! h
& H! A0 O8 }3 q' ~+ K3 h- i4 [* G A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服& y {5 r: l5 ]2 n4 G
" Z) B0 t& `7 V: {$ p务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及
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业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。( S* K% n+ G& c" P7 L. p$ K
6 o' B U! a% |. E1 a 5)所有的评论格式都将兼容。就目前而言，发表点评的网站不同，发言的格式) t- d0 C0 [2 _
% c; u' Z9 }( i% |% g' H- w; ^以及所需信息也会五花八门。举个例子，一些网站接受视频点评，而一些网站却只% [/ K( v, j/ j4 i0 ?9 I) S; W* A
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能进行评级。在未来，网站从各种客点评中抓取最重要信息的方式将会继续“变得2 Q* d! R8 x# k# P/ }' a- z3 u
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更加智能”，所以消费者能够对产品产生一个真的“印象”。当网站上的评论积累
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的越来越多时，这将会变得尤为重要。消费者可没有坐下来看完整整2000条评论的
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打算。
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6 l1 l! _! k9 ~9 N8 k# r# w( s3 R 随着点评变得愈发重要，商家必须在评论的过程中扮演一个更加活跃的角色。
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现在，只有13%的小型企业主会对在线评论进行积极投资。这种情况必须尽快改变5 H+ S0 X6 W# n/ U W/ K0 T3 o
" C& d# J8 P5 E8 N# }( g6 k6 @，以期能够跟上消费者的需求。商家不仅需要做出更加协调一致的努力来征求评论
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，而且还应该对消极和积极评论都作出回应，甚至或许可以向那些提供了有价值的
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' T# U2 k* L$ B8 P, n! x购买、产品使用经验的顾客发放奖励。1 T7 j+ V1 g1 [ S( X5 L) C2 R( G
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作为商人和企业主，有时很难走出预算经理和效率总监的角色。因此，任何看
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) v; I# u* x8 ?起来像是增加时间投入的事物都会自动被视为是不可能的，特别是当如此多的经理% q+ G+ J& f; \" e3 L( t
; v6 A2 V: [0 D1 m0 c已经处于过度劳累和满负荷的状态的时候。然而，勇往直前，从消费者角度来阅读
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顾客评论对于零售商而言是非常重要的。在提供顾客评论方面跟上发展的势头对于
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在现代电子商务时代的生存而言至关重要。% ]) @& E( N- z# s2 ^
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机会就是在你自己做出购买决定之前都会过度依赖点评。那么为什么不期望消0 N( g, X H4 ?4 _
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费者也能像你这样呢?
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