我们都会这样做——在做最后的购买决定之前，习惯性地查看商品买家星级排
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名和滚动反馈的搜索结果。
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消费者做决定的方式在近十年来发生了翻天覆地的变化，这是不争的事实。我( r# |- d/ u& |0 O5 A7 S
' P2 C0 X6 c, p" z们站在商店中，使用智能手机来对产品的价格和反馈进行比较。家人和朋友也会通) i' K- U& v+ ]- W4 k
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过社交媒体立刻参与评价。当我们准备好购买某物时，越来越多在线零售商能够直
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3 v; ^" D$ b# J3 J1 l( G: g2 s7 @0 w6 \# V接送货上门，有时甚至是货物当天送到。
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最近的一次调查显示，随着社交媒体、即时资讯、图片分享和在线买家评论的. W: y" Z# T( K0 `( s1 w( ]
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出现，61%的消费者会在做出购买决定之前阅读在线评论。毕竟，这些评论为所有
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潜在消费者提供了来自同款买家的诚实、公正的点评，帮助他们从购买者的角度对' C4 d" V8 l" v
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产品进行了解，迈出了第一步。
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0 J! w* H Z" c 随着评论已经在购买过程中变得日益重要，不难看出消费者对它们的依赖将在
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' \" Y' D. u/ J3 x0 l/ g* q# y; V未来与日俱增。尼尔森最新发布的“全球广告信任度”调查报告显示，在线买家评
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论已经成为消费者第二个最值得信任的品牌信息来源，有70%的全球消费者表示他7 S' P) t8 e- p+ X
4 B" ?. y1 r8 R8 e们信任在线评论，并且这一数字在四年内的增长幅度为15个百分点。* s* @: ?. G2 C; ?
% x+ H1 e2 k# e7 {- i0 R$ _ A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服; `: C) B1 w9 E
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务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及
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业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。1 n }. c) X1 g* u' O0 g
v: i& Z/ x+ ?) ~4 Y" ` 一些业内观察家们预言，零售业在接下来五年发生的变化将会超过过去一个世# O+ @- v6 U; F" x
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纪，并且实体商店的灭绝并不会遥远。为了赢在长远，零售商们必须现在就采取行
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1 \% N+ i7 K) U- `+ u; p动。
: F/ @* f7 t- q( A1 g9 W, y
$ L- p" d" R/ V% U 举个例子，在未来的数年中，我们能够看到匿名评论的消失，取而代之的是变' M" Q/ v4 T; p% u4 W; Y
5 i0 R" G% ^% [+ r6 J成能够对买家在Facebook, Twitter或是其它社交媒体上真实身份进行查看的链接) ?2 p& z4 k. }. F- j0 Y
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。这将使零售商和消费者同时获益。这种形式杜绝了顾客躲在匿名的用户名后频频
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抱怨，帮助店家树立了信誉，并且提供了一个让店家能够与有价值客户进行联系的; |/ g$ B l+ i
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交互式连接。2 |+ W$ y8 Z& f, R( L9 s
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所以商家该如何勇往直前满足日益增长的评价需求，以及对过程进行有效的管
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理?为了做好准备应对消费者购买形式的变化，以下是我们认为零售商必须了解的
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. g! Z& s' z- l; W) u1 t数个预言。
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1)所有的评论终将链接到社交媒体上。匿名评论的时代很快就会结束。在未来 J9 {7 R% s5 X5 F q4 E
5 {) U2 |: ?5 j' g9 n, y，匿名评论将会被淘汰。虽然现在非常少见，但是在未来，消费者将只会看重那些) X/ H3 V" k+ \" C
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来自他们认为真实、可信赖的买家的评论。通过查阅评论者的社交媒体资料，他们" ], X! g+ y( [4 z
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能够检查这些评论的有效性。
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2)消费者会率先关注来自朋友们的评论。因为这些评论在社交网络上都是非常
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容易看到的，那么消费者在点开陌生人的评论之前，将会率先阅读来自朋友的评论. P' W8 u, E" `( j. |% E
. x$ U$ @% w5 G。想想看：一位你所熟知的朋友Sarah，是一位对照相机如数家珍的狂热摄影师。- ~4 w/ {! D4 l# \2 z) N
; `9 P5 z; n4 Q. R! _/ @ G9 @7 n$ l那么你在浏览商品页面之前将会率先阅读来自她的评论。 E. b' E- q. ?1 I
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3)评论将会被评论者们汇总。换句话来说，你点开朋友Sarah的资料，发现她/ c8 X5 y! s+ J: Q
) A7 u0 N2 W9 o3 d8 B是一位32岁的母亲，住在芝加哥，并且自认为是一位业余摄影师。然后，你将会看) Y: C; d- w R2 W! B
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到萨拉所写的全部网络评论，无论是关于商店、网页还是服务。
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4)评论将会个性化。因为评论者和评论阅读者的信息在网上都是可见的，未来
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的评论将会因读者不同而异。目前谷歌和Facebook在广告呈现中采取的是基于对我3 r5 c' I- c) Z; B, X
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们喜好了解程度的方式，未来弹出的评论也将会采取相类似的方法。那些来自具有" c3 ^' |8 Q% `
" C3 a! _" l& M! e9 v相同兴趣评论者的点评将会得以呈现。
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A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服" E6 c5 L* @& {" X
. A4 r! w8 I7 u h/ \$ Z' b0 U务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及2 @! d7 f6 b# o+ T' k0 i
$ `( }6 p1 Q7 ~& _业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。; f" y- U) w% b! P! t- W0 W6 O" l+ H
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5)所有的评论格式都将兼容。就目前而言，发表点评的网站不同，发言的格式( [( A' f' W8 b! S, K# m
$ z& N- s. j5 c4 z以及所需信息也会五花八门。举个例子，一些网站接受视频点评，而一些网站却只- Y; p& ~4 B) B4 E' w
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能进行评级。在未来，网站从各种客点评中抓取最重要信息的方式将会继续“变得7 x5 R7 R% q* E2 Z2 x9 k
7 D4 E" u n5 _更加智能”，所以消费者能够对产品产生一个真的“印象”。当网站上的评论积累
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的越来越多时，这将会变得尤为重要。消费者可没有坐下来看完整整2000条评论的
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* o4 g# t4 V* T3 ? H4 t打算。4 M) @; m$ o1 }& c: i
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随着点评变得愈发重要，商家必须在评论的过程中扮演一个更加活跃的角色。
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2 ~2 b7 l3 c: ~0 l2 e& A& N$ G7 a7 @: ~现在，只有13%的小型企业主会对在线评论进行积极投资。这种情况必须尽快改变
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3 g4 `' c" y# u0 V: s* w，以期能够跟上消费者的需求。商家不仅需要做出更加协调一致的努力来征求评论8 y/ {+ i( g. p' m/ p% y% ]6 S( U3 |1 b
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，而且还应该对消极和积极评论都作出回应，甚至或许可以向那些提供了有价值的; |: t b# V, Z: Z0 c7 C( C% v4 ^
* `) H/ e% b) G5 p购买、产品使用经验的顾客发放奖励。
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作为商人和企业主，有时很难走出预算经理和效率总监的角色。因此，任何看* F" T# R1 Y, w
8 V: _, S* K" o2 x7 J" M" u起来像是增加时间投入的事物都会自动被视为是不可能的，特别是当如此多的经理1 q5 M8 l; [* P- w8 q2 t
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已经处于过度劳累和满负荷的状态的时候。然而，勇往直前，从消费者角度来阅读& N5 H9 Q' c" m$ X/ W4 i
* Q# P7 ^* w# Z( l$ I7 v4 u顾客评论对于零售商而言是非常重要的。在提供顾客评论方面跟上发展的势头对于
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) v! \9 T1 Q; A+ }0 q: \在现代电子商务时代的生存而言至关重要。
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+ S$ t: \% r0 W2 M) g) [ 机会就是在你自己做出购买决定之前都会过度依赖点评。那么为什么不期望消7 s9 t2 {- M$ V, A9 `# g
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费者也能像你这样呢?
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