我们都会这样做——在做最后的购买决定之前，习惯性地查看商品买家星级排8 N9 ] J& m" E/ V. B# g2 U
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名和滚动反馈的搜索结果。
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消费者做决定的方式在近十年来发生了翻天覆地的变化，这是不争的事实。我
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们站在商店中，使用智能手机来对产品的价格和反馈进行比较。家人和朋友也会通
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过社交媒体立刻参与评价。当我们准备好购买某物时，越来越多在线零售商能够直
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接送货上门，有时甚至是货物当天送到。$ y6 k- I' M) [3 E$ ?+ t" S
3 A% k0 W+ Z* o3 t 最近的一次调查显示，随着社交媒体、即时资讯、图片分享和在线买家评论的6 O/ a- W" B( Z* X
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出现，61%的消费者会在做出购买决定之前阅读在线评论。毕竟，这些评论为所有( l4 g7 {) m/ y' |$ R
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潜在消费者提供了来自同款买家的诚实、公正的点评，帮助他们从购买者的角度对
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产品进行了解，迈出了第一步。
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. M' U- D) `+ ^/ G 随着评论已经在购买过程中变得日益重要，不难看出消费者对它们的依赖将在! I" {5 M, A! Q
; O: y& I" b' l" D) S' Q7 T% N未来与日俱增。尼尔森最新发布的“全球广告信任度”调查报告显示，在线买家评
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论已经成为消费者第二个最值得信任的品牌信息来源，有70%的全球消费者表示他. J w6 ]( L$ [2 B
) _$ l2 r' L9 u1 R T们信任在线评论，并且这一数字在四年内的增长幅度为15个百分点。" S) g0 H6 K, n% K7 L( d
6 i- Z+ C. ]# Q# a& r. ~ A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服0 L) X. u. i. F# ?, T
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务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及
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业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。. [8 K. V) {0 F, a
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一些业内观察家们预言，零售业在接下来五年发生的变化将会超过过去一个世
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纪，并且实体商店的灭绝并不会遥远。为了赢在长远，零售商们必须现在就采取行
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动。1 f }) l- N" f
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举个例子，在未来的数年中，我们能够看到匿名评论的消失，取而代之的是变* s- C. T+ S4 D
4 |! f1 l0 X ]( @* `成能够对买家在Facebook, Twitter或是其它社交媒体上真实身份进行查看的链接# ]) P Y! r9 ^) M5 T
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。这将使零售商和消费者同时获益。这种形式杜绝了顾客躲在匿名的用户名后频频
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抱怨，帮助店家树立了信誉，并且提供了一个让店家能够与有价值客户进行联系的' J X/ P- n; W. H n0 ^5 w& X! O
2 I+ [0 v0 X/ J% V r4 e( G" b1 s交互式连接。% X- _4 w9 O p; S
3 G j u; ~- b2 w8 e5 v+ e$ v 所以商家该如何勇往直前满足日益增长的评价需求，以及对过程进行有效的管
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理?为了做好准备应对消费者购买形式的变化，以下是我们认为零售商必须了解的) Z9 w% P/ z+ q% I
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数个预言。. W5 A4 s: f' _9 n' G! e
! U; K7 r. Q$ q6 q' i! s, u; {: O 1)所有的评论终将链接到社交媒体上。匿名评论的时代很快就会结束。在未来0 o9 f: a$ H3 J& @$ \0 G& L% X
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，匿名评论将会被淘汰。虽然现在非常少见，但是在未来，消费者将只会看重那些
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* h7 @5 g7 G8 t) O% A来自他们认为真实、可信赖的买家的评论。通过查阅评论者的社交媒体资料，他们6 c! l2 J1 T0 d1 O5 |- E0 Y3 M
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能够检查这些评论的有效性。
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! c* s8 b/ G. H+ G 2)消费者会率先关注来自朋友们的评论。因为这些评论在社交网络上都是非常
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容易看到的，那么消费者在点开陌生人的评论之前，将会率先阅读来自朋友的评论
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+ X: F) {2 H3 I& s2 g0 \8 I# T。想想看：一位你所熟知的朋友Sarah，是一位对照相机如数家珍的狂热摄影师。
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) E4 a) }, V* h4 ]4 D1 q那么你在浏览商品页面之前将会率先阅读来自她的评论。( U. x8 F! e' _/ P& o
6 g( S" T/ O5 m9 u f( M 3)评论将会被评论者们汇总。换句话来说，你点开朋友Sarah的资料，发现她1 A1 [ j4 z3 j5 K* w, c
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是一位32岁的母亲，住在芝加哥，并且自认为是一位业余摄影师。然后，你将会看1 V3 \ I; @) x
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到萨拉所写的全部网络评论，无论是关于商店、网页还是服务。
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1 l: A: @9 T, A: e* h 4)评论将会个性化。因为评论者和评论阅读者的信息在网上都是可见的，未来4 V' | V8 }! c |
5 J, ~, Q, J6 u1 J的评论将会因读者不同而异。目前谷歌和Facebook在广告呈现中采取的是基于对我
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们喜好了解程度的方式，未来弹出的评论也将会采取相类似的方法。那些来自具有7 l. P; o+ p: f
" q* |& I% A- C# p相同兴趣评论者的点评将会得以呈现。
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2 `6 q0 @3 M2 G8 x, q; Y* E6 O) G: q$ t; x1 G7 f4 m% R* }! L% k
务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及
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2 ^5 ^7 n E8 s" Q2 I4 h+ M# j; f业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。# O6 B+ z$ ^) D6 e
: i- ]7 {1 k6 x1 r' G T 5)所有的评论格式都将兼容。就目前而言，发表点评的网站不同，发言的格式/ [8 g# q8 [; `/ X# q$ [( R
( c- t4 U7 W2 x7 p* w, }' R( a以及所需信息也会五花八门。举个例子，一些网站接受视频点评，而一些网站却只) ~, l. _5 w" G% v+ h, l. e0 j; X# \
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能进行评级。在未来，网站从各种客点评中抓取最重要信息的方式将会继续“变得5 M0 i& F4 f4 B( _) N7 Q
5 r: z$ ^8 @5 X0 ^0 L: Z3 P( j更加智能”，所以消费者能够对产品产生一个真的“印象”。当网站上的评论积累0 U* O& y/ L4 V5 k! o
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的越来越多时，这将会变得尤为重要。消费者可没有坐下来看完整整2000条评论的
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打算。
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随着点评变得愈发重要，商家必须在评论的过程中扮演一个更加活跃的角色。) K8 P ~# i/ L- _
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现在，只有13%的小型企业主会对在线评论进行积极投资。这种情况必须尽快改变
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，以期能够跟上消费者的需求。商家不仅需要做出更加协调一致的努力来征求评论 ^0 a4 N8 k& a& e1 B
+ S5 e. w9 c, b% p& g6 z4 T，而且还应该对消极和积极评论都作出回应，甚至或许可以向那些提供了有价值的
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$ ^1 A- j# ~ ^+ C& J购买、产品使用经验的顾客发放奖励。
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作为商人和企业主，有时很难走出预算经理和效率总监的角色。因此，任何看( y5 j9 M; s; {/ d% c
2 G1 U5 E8 M" q% c& r$ J$ X; I起来像是增加时间投入的事物都会自动被视为是不可能的，特别是当如此多的经理
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1 o% T& u3 E S* y, h7 J! n; W5 S已经处于过度劳累和满负荷的状态的时候。然而，勇往直前，从消费者角度来阅读
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; G, D( Y( A( P顾客评论对于零售商而言是非常重要的。在提供顾客评论方面跟上发展的势头对于2 u& r6 R6 K# l7 H; G+ |) W
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在现代电子商务时代的生存而言至关重要。
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机会就是在你自己做出购买决定之前都会过度依赖点评。那么为什么不期望消; P6 s, z) i% K5 ~ y; ~- J
) T8 @3 i, r2 s费者也能像你这样呢?
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