我们都会这样做——在做最后的购买决定之前，习惯性地查看商品买家星级排
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1 R; p/ R. Z& V" n: }名和滚动反馈的搜索结果。" \* s0 d5 b; d7 g- a# U! a
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消费者做决定的方式在近十年来发生了翻天覆地的变化，这是不争的事实。我# a U) A' [. S4 k. d
/ g( I% n4 } ?们站在商店中，使用智能手机来对产品的价格和反馈进行比较。家人和朋友也会通. t+ u2 f. d' R ~/ o/ K' U/ {+ l
% ~1 d+ L o% l/ T& c( d, @6 n! x过社交媒体立刻参与评价。当我们准备好购买某物时，越来越多在线零售商能够直; D: c1 O3 ?! C
, f* @5 x5 D8 ^' t9 U; T接送货上门，有时甚至是货物当天送到。
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最近的一次调查显示，随着社交媒体、即时资讯、图片分享和在线买家评论的
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' a) f2 M6 V0 }" X, z; {出现，61%的消费者会在做出购买决定之前阅读在线评论。毕竟，这些评论为所有! n2 `: s( x9 R; |6 c M
) f( P2 r9 E& J$ z; w潜在消费者提供了来自同款买家的诚实、公正的点评，帮助他们从购买者的角度对/ @7 h0 F; b5 Q F6 {8 ]3 j8 P- X
5 X1 r- ]0 y+ `7 m" m产品进行了解，迈出了第一步。
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5 n# ]5 I# {8 U: W& W 随着评论已经在购买过程中变得日益重要，不难看出消费者对它们的依赖将在0 d$ E4 k3 t! h- h {, z7 F) l) c6 r
% I0 v; D i) r( {/ u未来与日俱增。尼尔森最新发布的“全球广告信任度”调查报告显示，在线买家评+ b+ k$ T* V$ e8 Y E- H
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论已经成为消费者第二个最值得信任的品牌信息来源，有70%的全球消费者表示他% y3 w6 e# |! h* K1 p' q' s
1 ?: \2 r3 R& O- n3 V" ?们信任在线评论，并且这一数字在四年内的增长幅度为15个百分点。9 U, y |3 _& _; v: ~8 }
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A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服
[5 G1 k( y; w M$ L9 Z: j( |! F* g% f2 f; t
务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及- `. m. n1 c' o, M( `+ g- W. Z
# h: |) o) Y& k" b5 f3 E# c" V业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。/ g* B% }3 y9 {$ ~# j" C
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一些业内观察家们预言，零售业在接下来五年发生的变化将会超过过去一个世" A) E. y1 {- b1 c
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纪，并且实体商店的灭绝并不会遥远。为了赢在长远，零售商们必须现在就采取行
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动。7 V9 x5 ?8 A6 g: i. _
F4 ]# ~8 y& }! Y7 w7 t# k 举个例子，在未来的数年中，我们能够看到匿名评论的消失，取而代之的是变" {% ]5 E3 X- h) u# u
5 l8 ^, F* t" N. Y4 `2 H6 c J成能够对买家在Facebook, Twitter或是其它社交媒体上真实身份进行查看的链接* `: ]$ X l$ Y- y
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。这将使零售商和消费者同时获益。这种形式杜绝了顾客躲在匿名的用户名后频频 Z. ~' k8 }- f% k
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抱怨，帮助店家树立了信誉，并且提供了一个让店家能够与有价值客户进行联系的; O* Y1 m! x, b+ D( p
5 |3 G' N+ S+ y" x7 _) \交互式连接。: `4 f" ^) R6 G0 w7 G6 D& ?$ ^
$ G" d K8 W% R* {) ~7 x1 _, L% M 所以商家该如何勇往直前满足日益增长的评价需求，以及对过程进行有效的管
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% S9 d- c8 g. q- J6 h7 O3 o理?为了做好准备应对消费者购买形式的变化，以下是我们认为零售商必须了解的
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数个预言。
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1)所有的评论终将链接到社交媒体上。匿名评论的时代很快就会结束。在未来
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" v' D* K ~" a% x6 {，匿名评论将会被淘汰。虽然现在非常少见，但是在未来，消费者将只会看重那些; [1 ?+ Q! x- \7 U* X) O3 M0 T
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来自他们认为真实、可信赖的买家的评论。通过查阅评论者的社交媒体资料，他们
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, P& b" a# c" R' [* V: C! L能够检查这些评论的有效性。& O9 N, V) W; ~2 Q& ?; q9 a
6 {+ U# R3 |' ^" G6 l2 V; | 2)消费者会率先关注来自朋友们的评论。因为这些评论在社交网络上都是非常
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0 H2 w2 m. l2 C. }4 E容易看到的，那么消费者在点开陌生人的评论之前，将会率先阅读来自朋友的评论
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。想想看：一位你所熟知的朋友Sarah，是一位对照相机如数家珍的狂热摄影师。" a' s: i! _' S3 u6 O- }4 ^( q0 U
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那么你在浏览商品页面之前将会率先阅读来自她的评论。8 ~5 D6 ^% G$ D1 a$ M
& j) P& k/ w; J5 _ 3)评论将会被评论者们汇总。换句话来说，你点开朋友Sarah的资料，发现她
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是一位32岁的母亲，住在芝加哥，并且自认为是一位业余摄影师。然后，你将会看9 N- p" |3 Z3 h# Q/ r, ?: m
$ ]0 L/ Q# j' q& L$ c, E# s9 n- @到萨拉所写的全部网络评论，无论是关于商店、网页还是服务。: ^, D9 t6 V! G' u. b% k3 L
2 H. P" l( M6 x7 x$ j 4)评论将会个性化。因为评论者和评论阅读者的信息在网上都是可见的，未来. X o+ e& W7 y5 n8 S
$ w4 P, ]' ?$ b1 c+ \的评论将会因读者不同而异。目前谷歌和Facebook在广告呈现中采取的是基于对我, p0 M! p" V9 C" r# x4 F
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们喜好了解程度的方式，未来弹出的评论也将会采取相类似的方法。那些来自具有- @# E5 S/ V' h6 b
& h' W/ `5 l9 P相同兴趣评论者的点评将会得以呈现。! `( g4 v. v3 t& C* c$ z2 t
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3 G% d% O) M+ T+ l1 k( T* S( \3 T. A
: h$ m# s( y2 C+ B; O业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。/ i! o% r6 }% u* U5 \, {( U0 R
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5)所有的评论格式都将兼容。就目前而言，发表点评的网站不同，发言的格式 z7 g% H$ e9 w1 x6 r( G+ t
" f# q3 q& w" t- i9 R) H; K. ~以及所需信息也会五花八门。举个例子，一些网站接受视频点评，而一些网站却只
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能进行评级。在未来，网站从各种客点评中抓取最重要信息的方式将会继续“变得& x' I. U/ J$ ?5 i
7 f3 z5 z1 l( V) h9 W) G: _' l更加智能”，所以消费者能够对产品产生一个真的“印象”。当网站上的评论积累
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的越来越多时，这将会变得尤为重要。消费者可没有坐下来看完整整2000条评论的
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5 h: _4 l; b3 k; ~3 p t& h" M打算。6 ] G6 F6 B- m9 P8 u' @/ V0 ^% b
1 E# |8 K) U; n* l2 x2 d3 c5 d3 E& y5 v 随着点评变得愈发重要，商家必须在评论的过程中扮演一个更加活跃的角色。2 _) R' `& S. Y9 [$ d7 l
% k/ H' ~) y( P. |8 I' R- B6 J$ ]现在，只有13%的小型企业主会对在线评论进行积极投资。这种情况必须尽快改变% A) j. j/ j$ q+ G
5 w! g! D0 U! i/ Y" E# B，以期能够跟上消费者的需求。商家不仅需要做出更加协调一致的努力来征求评论
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，而且还应该对消极和积极评论都作出回应，甚至或许可以向那些提供了有价值的
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" u" C; C/ M- o O& W ]购买、产品使用经验的顾客发放奖励。
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: C0 `7 T3 ]' K) ` 作为商人和企业主，有时很难走出预算经理和效率总监的角色。因此，任何看
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起来像是增加时间投入的事物都会自动被视为是不可能的，特别是当如此多的经理/ f, F$ ?3 |$ v6 x
X8 Z2 ?' g s; c+ j已经处于过度劳累和满负荷的状态的时候。然而，勇往直前，从消费者角度来阅读 E; k' p- j' E4 J( W) A
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顾客评论对于零售商而言是非常重要的。在提供顾客评论方面跟上发展的势头对于
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; E3 J- S% b) M" |- l2 u: ]) }在现代电子商务时代的生存而言至关重要。
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: r9 b# J& o) K* @ J( n# M 机会就是在你自己做出购买决定之前都会过度依赖点评。那么为什么不期望消
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费者也能像你这样呢?; N! d/ B* n8 w& m
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