我们都会这样做——在做最后的购买决定之前，习惯性地查看商品买家星级排; `: w* e9 I1 |9 B9 t, p
9 X8 g" Q; a* S! ~名和滚动反馈的搜索结果。! m; `/ h+ \7 J G2 c
& p/ ]+ g4 ]1 ^; q: ?! q" n# R 消费者做决定的方式在近十年来发生了翻天覆地的变化，这是不争的事实。我+ f7 |1 C, J7 i. ~% p- \0 u- p
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们站在商店中，使用智能手机来对产品的价格和反馈进行比较。家人和朋友也会通
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过社交媒体立刻参与评价。当我们准备好购买某物时，越来越多在线零售商能够直
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( F) m+ G4 g$ I" e) l V6 ^% M; [接送货上门，有时甚至是货物当天送到。
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最近的一次调查显示，随着社交媒体、即时资讯、图片分享和在线买家评论的5 ~( T4 p# T6 \6 a. X- X- R
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出现，61%的消费者会在做出购买决定之前阅读在线评论。毕竟，这些评论为所有
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8 H4 U8 F4 ~: F潜在消费者提供了来自同款买家的诚实、公正的点评，帮助他们从购买者的角度对
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产品进行了解，迈出了第一步。, S2 C* B4 U6 z% i' q* H( ?
+ `* d* V \0 F9 Q; V+ z 随着评论已经在购买过程中变得日益重要，不难看出消费者对它们的依赖将在
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1 C0 O- R5 C& q! O2 V' @/ g未来与日俱增。尼尔森最新发布的“全球广告信任度”调查报告显示，在线买家评
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- y. g' _$ P( k, D9 f% _论已经成为消费者第二个最值得信任的品牌信息来源，有70%的全球消费者表示他5 \7 N, n' B- ^8 g8 X
5 o! t6 C6 D: z- k' ~" c( P们信任在线评论，并且这一数字在四年内的增长幅度为15个百分点。( h o$ x& E* q" ]2 N' Y
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A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服9 l) q* Q* Z6 X4 {! x
0 x& \& t: F& c, o* D# Q u) X u9 M务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及
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" a" a' D0 i' `+ m) b4 T业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。
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一些业内观察家们预言，零售业在接下来五年发生的变化将会超过过去一个世
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纪，并且实体商店的灭绝并不会遥远。为了赢在长远，零售商们必须现在就采取行, |# \2 l: h6 T4 `; M K3 s( T
$ q6 j. h5 n9 t7 y+ i3 f* \动。) H2 t. b) J- f1 x$ m- d
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举个例子，在未来的数年中，我们能够看到匿名评论的消失，取而代之的是变
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成能够对买家在Facebook, Twitter或是其它社交媒体上真实身份进行查看的链接( {% Q$ ^ P) F1 \
+ o7 [! _8 u# D! N5 w/ t。这将使零售商和消费者同时获益。这种形式杜绝了顾客躲在匿名的用户名后频频
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4 \0 Q8 u" _" |抱怨，帮助店家树立了信誉，并且提供了一个让店家能够与有价值客户进行联系的" ^: G* p5 m V, O
) g+ s! ?# j1 V/ A9 C交互式连接。
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所以商家该如何勇往直前满足日益增长的评价需求，以及对过程进行有效的管
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/ X. s4 G6 b3 V理?为了做好准备应对消费者购买形式的变化，以下是我们认为零售商必须了解的
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T( C3 ]" O T2 X数个预言。
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1)所有的评论终将链接到社交媒体上。匿名评论的时代很快就会结束。在未来* e5 |& n7 K8 B+ {" p3 b
. V: U4 s+ x7 |1 V& P G，匿名评论将会被淘汰。虽然现在非常少见，但是在未来，消费者将只会看重那些
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* |; U0 ]1 e8 K来自他们认为真实、可信赖的买家的评论。通过查阅评论者的社交媒体资料，他们
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能够检查这些评论的有效性。
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" D% B1 C0 L% Q- k/ r4 c4 i 2)消费者会率先关注来自朋友们的评论。因为这些评论在社交网络上都是非常) p0 M1 d# I3 e1 b2 ~- {7 L: ^
5 \- w& g) X3 _+ l9 f- I容易看到的，那么消费者在点开陌生人的评论之前，将会率先阅读来自朋友的评论7 p, c1 L7 I6 ]1 J3 B0 j/ @$ g1 C
8 x7 J) l! W2 b) o1 T, v。想想看：一位你所熟知的朋友Sarah，是一位对照相机如数家珍的狂热摄影师。% b" l: X' w) K, v9 Z7 y
) o, M1 }: X3 }6 x那么你在浏览商品页面之前将会率先阅读来自她的评论。
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) i9 H1 Q0 d! ]3 y& D 3)评论将会被评论者们汇总。换句话来说，你点开朋友Sarah的资料，发现她
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是一位32岁的母亲，住在芝加哥，并且自认为是一位业余摄影师。然后，你将会看
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到萨拉所写的全部网络评论，无论是关于商店、网页还是服务。
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2 M6 u1 B# v. ^/ t) c0 j& J 4)评论将会个性化。因为评论者和评论阅读者的信息在网上都是可见的，未来% }" ^ M; h% ]; y0 J3 R# F
7 }7 j7 a" I) P4 d的评论将会因读者不同而异。目前谷歌和Facebook在广告呈现中采取的是基于对我& Y( h( y- |% [6 X# ^9 N
2 X' ^% i3 l t- i们喜好了解程度的方式，未来弹出的评论也将会采取相类似的方法。那些来自具有
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3 F3 O9 z4 P+ |4 }相同兴趣评论者的点评将会得以呈现。
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务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及
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业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。
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2 O3 y4 q+ `* M3 M( o 5)所有的评论格式都将兼容。就目前而言，发表点评的网站不同，发言的格式! m# q8 |, v/ Z& L# C* N
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以及所需信息也会五花八门。举个例子，一些网站接受视频点评，而一些网站却只
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* c9 L$ y0 K3 n- d2 N2 W8 |能进行评级。在未来，网站从各种客点评中抓取最重要信息的方式将会继续“变得" r; ]( ], I0 ~# X- |0 V& P
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更加智能”，所以消费者能够对产品产生一个真的“印象”。当网站上的评论积累. l/ Q' b3 S" N! ?
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的越来越多时，这将会变得尤为重要。消费者可没有坐下来看完整整2000条评论的
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打算。
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. e8 V: o# C% E6 {: ~/ M6 H/ T 随着点评变得愈发重要，商家必须在评论的过程中扮演一个更加活跃的角色。
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3 O V5 r. b$ w7 b7 q" w现在，只有13%的小型企业主会对在线评论进行积极投资。这种情况必须尽快改变
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v8 z. ^9 z' I2 a; H, f% \) L. M" U; n，以期能够跟上消费者的需求。商家不仅需要做出更加协调一致的努力来征求评论2 j z: A0 x$ ?
. X$ }% _7 ], ~! j! }" U7 H，而且还应该对消极和积极评论都作出回应，甚至或许可以向那些提供了有价值的
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5 m. B; h9 D3 B购买、产品使用经验的顾客发放奖励。' k q7 a. S8 Y) ~
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+ b7 F Y9 c3 t6 j+ ? 作为商人和企业主，有时很难走出预算经理和效率总监的角色。因此，任何看
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* L+ T9 m/ y2 |/ t: X- p. s4 n起来像是增加时间投入的事物都会自动被视为是不可能的，特别是当如此多的经理" E+ h5 b# A/ }3 l* {" q( L' F
% B [8 M( c# ]7 U9 O. f已经处于过度劳累和满负荷的状态的时候。然而，勇往直前，从消费者角度来阅读
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顾客评论对于零售商而言是非常重要的。在提供顾客评论方面跟上发展的势头对于
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在现代电子商务时代的生存而言至关重要。7 A& I) ]$ C" G3 m% Q" d0 w
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机会就是在你自己做出购买决定之前都会过度依赖点评。那么为什么不期望消
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/ L. s3 r1 G% `- f7 t! C费者也能像你这样呢?! t/ m7 m1 P h7 O) H# S1 [" w
" P0 p M% z6 W" B- k- z A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服
, t: d w m% G$ i+ E9 P5 u) z2 }+ s- k6 L h# B6 A& B) X
务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及
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: B8 F5 S# T+ g业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。7 Q9 a# A4 U! Q& m F3 I
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