我根据自己一年的社区运营经历，把社区运营中最关键的三要素称为“三驾马车”，他们分别为：用户运营，内容运营，互动。
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这点和网站运营界的达人韩利不谋而合，他的文章我有看过，这三要素，我们都有注重，但是由于每个人运营的社区不同，阐述的各自观点自然也会不同。! g# V& b5 q; O' Q
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' d' z$ D7 G- A/ V; B" h这三要素，你中有我，我中有你，相互之间有着千丝万缕的关系，不信，且听我一一道来。# {7 Y- B3 W! Q0 P2 N
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正文：, s: k3 V! u1 ` V
5 T+ H$ w1 l1 O+ W9 P( [ A4 \3 ~) q我们先说说“三驾马车”之“用户运营”，我这里从社区用户的组成体系展开，分享自己的实战运营招数。7 g- X0 V1 ?3 l+ S: Y7 X" Q& [
+ L6 D: g. s1 m. X! a5 n(一)社区用户的组成体系：2 r9 a1 u! J: v: ~' v
4 u6 q6 C, k0 ]" q5 d! S& W我这里以正常的社区参与着为划分标准，把社区的用户体系分为由游客、会员(赞助会员)、版主(含超版)、管理员、监督员(巡查员)、机器人(纯广告产生者)等组成。
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) P4 E6 M [3 y$ ^注释：: F( ~2 D+ ]6 X* h
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正常的社区参与者：以自然人形式参与到社区里来，有可引导性，在这里我只指游客。, I7 g' y* q* ^8 Z
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非正常社区参与者：纯营销工具和软件产生的参与到社区的非自然人，在这里我只指机器人（纯广告产生者）。: W1 j/ k9 ]6 B3 R9 F! z" c
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(二)用户体系简介及运营招数：( y; f G& ~' i
' t2 A5 F" M8 k0 ~ w+ _7 a- {①游客：) R" _4 ^9 W# ?$ |: }
$ l7 w) H, h- ]5 o# F. G这类群体占社区人数比例相当高，也是我们要花费精力和脑力去转化的群体。
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运营招数：
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+ ~8 R) {3 |' X5 ?+ ^7 N2 K1)多利用好社区插件，如果你的社区采用discuz程序，那么你可以在discuz应用中心里面淘淘，以前A5社区版块的最下面有一个游客引导页，我觉得就非常人性化。一句“看了这么久，还不注册进来玩玩”既亲切又温馨。
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2)把一些赚社区币、社区奖励的插件和活动做到醒目位置，奖品可以优质一点，比如建站社区的可以搞赠送域名/主机/QQ会员等活动。
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3)游客能触及的版块中多发布一些干货，激发他们注册的热情。
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4)优质的核心版块设置私密，并且版块名一定要起的诱惑一点，这样给人感觉很神秘，如果这里面的确有优质的帖子和资源，那么会极大激发游客注册为会员的动力。2 v& C6 B3 V+ ^: E* f5 @. u
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②会员：
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他们是社区的中流砥柱，社区大部分贴量都是他们产生的，他们的存在，是社区长期经营的结果，也是一种文化的积淀，所以必须好好经营。3 @$ e6 U( y* O: F- c8 p! [. h
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根据活跃程度以及对贡献程度等，我把他们细分为一般会员/核心会员/VIP会员。; H. d. J. D3 B' {7 W4 f
+ v1 ]/ A9 v t( f* A一般会员：他们日常贴量不多但极具跟随性，引导很重要。当游客转化为一般会员时候我们一定要做好前期的引导工作。9 k: ~8 K4 v! J( z& I
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核心会员：他们是你在社区经常看见的身影，最活跃的群体，也是日常贴量的主要贡献者，对于奖励要更多一点。
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/ q6 i4 f$ {+ C0 c- d" O* jVIP会员：这个群体是社区盈利的主要贡献者。这类群体的经营方针也要特别一点。- p$ q4 e# x: P6 H2 p
1 e* E! ^$ I7 d& b0 w, ^8 W/ Z) H运营招数：5 F1 f( q l* O3 v& r- P9 h% R j
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1)一般会员要做好引导工作，你需要把会员晋级等级，社区制度，各项活动等做个集中汇总，放在显眼位置，积极做好每位新来的会员引导工作，让他们第一时间了解社区，这个社区有啥，他们的升级会有多大难度，都要一目了然。2 r2 C2 ]; w* s$ e* U; I& |
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当新活动出来时候要第一时间通知，当核心会员发帖时候多用一些插件呼叫一般会员，让他们积极参与，总之一切让他们都动起来。
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新来的人都很懒，我们的管理必须要勤跟踪，多引导，多动起来才行，没话题也要制造话题，一切以发动群众为基准。, N( h4 c7 j% x1 Y
3 ]+ N/ V2 V/ m4 h6 o$ _2)核心会员由于是日常贴量的贡献者，所以我们要多跟他们做交流，尤其多做回应，制定一些奖励制度时候多偏向他们，日常奖励可以根据其在线时间，注册时间长久度，日常发帖量以及活跃度各方面来决定。( t) p* N( b8 F% B p# U
! i) L5 {/ a% G' R* {5 g对于优质文章一定要及时奖励，多奖励；注册时间很长的会员我们可以颁发一些荣誉奖励，比如长老勋章，社区荣誉证书等等。0 k4 K! l4 Z& q( Q+ ^# p, U
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