关系营销的市场模型

1139318700 · 发表于 2013-07-07 20:06:49

关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。在“关系营销”概念里，一个企业必须处理好与下面六个子市场的关系:顾客市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。
1、顾客市场
顾客是企业存在和发展的基础，市场竟争的实质是对顾客的争夺。企业能够通过数据库营销、发展会员关系等多种形式，更好地满足顾客需求.提高顾客信任，加强双方联系。
2.供应商市场
任何一个企业都不可能独自解决自己生产所需的所有资源。在现实的资探交换过程中.资派的构成往往是多方面的.至少包括了人、财、物、技术、信息等方面。与供应商的关系决定了企业所能获得的资源数最、质量及速度。企业与供应商必须结成紧密的合作伙伴关系.进行必要的资源交换。此外，企业在市场上的声誉也部分地来自与供应商所形成的关系。
3.内部市场
内部营销起源于这样一个观念，即把员工看做是企业的内部市场。任何一家企业，要想赢得外部顾客的满意，它首先得让内部员工自己满愈。只有工作满意的员工，才会以更好的态度为外部顾客提供更加优质的服务，并最终让外部顾客感到满意。内部市场不单单是企业营销部门的营销人员和直接为外部顾客提供服务的其他服务人员，而是包括所有的企业员工。在为顾客创造价值的生产过程中，任何一个环节的疏忽或处理不妥都会形响到顾客的
4.竞争者市场
在竞争者市场上，企业营销活动的主要目标是争取与那些拥有与自己具有互补性资源竞争者的协作，达成知识的转移、资源的共享和最有效的配合。企业与竟争者结成各种形式的战略联盟，通过与竞争者进行开发新产品、原料采购、生产、销售渠道等方面的合作，能够相互分担、降低费用和风险，增强经营能力。毫无疑问的是，现代竞争已发展为协作竞争，在竞争中实现双燕，才是最理想的战略选择。
5.分梢商市场
在分销商市场上，零售商和批发商的支持对于产品的成功非常关键。销售渠道对现代企业来说无异于生命线，随着企业之间竟争的加剧，掌握了销售通路就等于占领了市场。优秀的分销商是企业竞争优势的重要组成部分。通过与分销商的合作，利用他们的人力、物力、财力，企业可以用最小的成本实现市场的销售，完成产品的流通，并抑制竟争者产品的进人。
6.相关利益者市场
金融机构、新闻媒体、GOV、社区以及诸如消费者权益保护组织、环保组织等各种各样的社会团体，’它们与企业都存在不可分割的关系，对于企业的生存和发展都会产生重要的影响。因此.企业有必要把它们作为一个市场来对待，并制定以公共关系为主要手段的营销策略。
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