用户体验评估之用户心理负荷的测量

TONY · 发表于 2012-03-24 15:43:26

用户体验是由多方面因素共同决定的，但对于不同类型的产品（包括不同用户群、使用目的、使用情景等），评估维度以及维度之间的权重是各不相同的。
以手机输入法为例，这是一个典型的工具类产品。用户进行文字输入的绩效（包括速度和正确率）是决定总体用户体验水平的最重要因素，因此也是体验评估中最重要的考察重点。但实践中，我们经常发现，输入绩效差的方案通常用户的主观满意度会偏低——这很容易理解，没有问题，而一些输入绩效很高的实验方案也经常无法得到用户最高的主观满意度评分。比如，对于按键尺寸较小的方案，由于用户在输入时需要非常小心谨慎，输入的正确率反而更高，但会感到心理紧张、不轻松，导致主观满意度较差。

心理负荷与产品主观满意度
其实，用户在使用产品时的心理负荷水平也直接影响着用户的主观满意度。心理负荷（Mental Workload）的定义五花八门，我们在这也无意探讨其精确的含义。大体上，我们可以把心理负荷看成和体力负荷——完成一项操作需要花费的体力——相对应的一个概念：在进行一项操作或完成一个任务时所需要花费的心思和承受的心理压力。

在心理学上，Yerkes-Dodson定律描述了心理唤醒水平（Arousal）和操作绩效（Performance）之间倒U字型的关系。而心理负荷和唤醒水平又正向相关。也就是说，在过低和过高两种心理负荷水平下，操作的绩效都会受到负面影响。在体育比赛中，如果运动员心不在焉、麻痹大意（处于低心理负荷水平）或者相反，极度紧张（处于高心理负荷水平）时，发挥都会受到不良影响，就是这个道理。

心理负荷的测量
了解到心理负荷对主观满意度和操作绩效的影响之后，如何测量心理负荷就是一个必须解决的问题了。目前学术界对心理负荷的测量主要分两类：
生理指标测量法。主要通过测量血压、心跳、皮肤导电率、脑电波等生理指标，反应被试的心理负荷水平。此种方法存在较大问题。首先，心理负荷的变化确实可以反应在生理指标上，但机制十分复杂，而且生理指标的变化也并不完全由心理因素造成。因此，监测生理指标反应心理负荷水平这种方法本身就值得商榷。此外，这种方法在企业级的用户研究工作中也基本不具有可行性。

刘馨※LiuXin · 发表于 2026-01-17 23:12:30

刚好遇到类似问题，看完这个帖子心里有底了

知足常乐 · 发表于 2026-03-13 16:57:08

完全赞同，我也是这么认为的，英雄所见略同～

晶威jingwei · 发表于 2026-04-28 09:57:04

学习到了，之前一直没注意过这个点，受教了

毛毛与虫虫 · 发表于 2026-05-25 15:21:24

这个分享太实用了，刚好能用到，感谢楼主！

别致滴小伙 · 发表于 2026-06-01 02:57:24

楼主辛苦了，整理这么多内容，必须点赞收藏

华华 · 发表于 2026-07-08 05:24:37

说得很实在，没有夸大其词，这种真实分享太难得了

深圳妇科网1 · 发表于 2026-07-12 10:02:32

蹲了这么久，终于看到有价值的讨论，支持一下！

◇|OvЁ貝 · 发表于 2026-07-15 14:04:53

分析得很透彻，很多细节都说到点子上了～

裕工 · 发表于 2026-09-05 03:33:12

内容很干货，没有多余的废话，值得反复看

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