技术人员出身的产品经理非常有潜力，因为他懂技术，跟技术人员能更好的挑选技术方案。但很多技术人员在做产品中犯的一个共同错误，太想要把自己的技术展现给用户，把先进的技术概念给用户。忘了从用户角度出发，用户到今天，特别是体验时代，这时候体验就变得更加重要，用户不需要知道技术，只要得用的很爽。, m, D8 H0 b) a6 W6 i C. T8 q; [
要适应用户的习惯，很多产品最可怕的是纠正用户养成多年的习惯，这几乎不可能的，最终结果就是产品失败。从用户出发，将心比心。下面是用户体验的5个基础观点。1 ~2 U; y0 w5 P, y7 S% \* _
一：用户体验的核心是用户需求用户体验的核心，我们都是设计师，是不是设计?很遗憾，第一核心的不是设计，用户体验最基础的是用户需求，如果脱离了用户需求，一个设计再漂亮的产品，是无法和用户共鸣。
. t; q7 U) @$ s2 f0 V在过去两年一个曾经很热的概念LBS，还有一个概念叫O2O，大家看到什么成功的产品了吗?没有，很简单，用户选择一个产品，你们做一个小白用户去一个饭馆吃饭或者决定买一个电视，设计师可能因为设计好看买回家，绝大多数小白用户问一个简单问题，我用这个产品解决什么问题，这个产品给我什么价值，说人话就是有啥用，如果这个问题不能解决，用户不会想跟你谈，但是有太多的用户体验忽略了这个产品，而是说最近有一个O2O的概念，所以基于O2O做了一个设计，或者说最近想了一个需求，我们做了一个什么产品。
9 `8 o6 c0 J g" @, L我在外面看了几个这样的产品，我第一反应不是看界面，我是看描述，用户在什么场景下来用，这是用户体验最重要的，大家所谓的用户调研、用户分析、用户访谈，都不是用户上来看你的界面，而是上来想用户什么场景下才会用，这里很多产品经理的弱点，用户场景是经不住推敲的，用户根本没有这种需求，这种需求是他想象出来的，我跟很多产品经理讲，你的产品第一版界面可以不漂亮，设计上可以有瑕疵，功能可以很简陋，这些都不成为用户拒绝产品的理由，用户拒绝产品的唯一理由是跟你无法共鸣，看了半天不知道这玩意儿有什么用。$ f G2 V G, F$ Z$ Y
当决定参与策划做一个产品的时候，第一步想到的不是配色，不是外形，是用户到底有没有这样的需求，如果弱需求，这个产品将来推广起来非常难，如果是强需求，是用户拦不住的需求，这个需求就会很大的成功。! P& g6 a$ D9 _$ l* B
最近唱吧为什么火?是说明中国人对音乐的追求到达一个新境界吗?如果真的这么想就错了，仔细分析一下，唱吧还是强需求，大家不要笑，很多成功的产品，是强需求，所以会有用户，有用户，用户不断的提要求，不断的持续改进体验，体验越改进越好，最后就成功了，最后成功的时候，中国企业家宣传的时候，不会像我这样讲真话了，就会说当年我多么高瞻远瞩，用户的交互多么漂亮，我们投入了巨大的力量，我们用户体验、用户交互多么好，最后我们获得了成功。& N9 I) i$ r4 b# D( i" x
可能各位听了这种分享之后，回去玩命的打造界面，调整颜色，最后产品还是不成功，为什么?因为我们没有抓到用户本质的东西需求，所有离开了用户需求的用户体验改进都是耍流氓。( N/ t" L/ b7 L6 s% Q" j
看到外面一些产品谈O2O的概念，概念害死人，在公司内部讨论产品的时候，如果CEO也谈概念，这个公司就垮了，如果产品经理谈概念，这个公司就更要完蛋了，因为概念是正确的废话，谁能够解释O2O、B2C，这种概念在互联网这么多年，全部都是马后炮的总结，概念离用户很远，用户不会因为叫 ios才来用，用户最早上Facebook是因为能泡妞。所以忘掉那些概念，而是去观察用户。
- ?/ u, M/ ^+ C, M) N, N 二、超出预期的才叫用户体验什么叫形成体验?体验一定要超出预期的才叫体验，如果做的跟别人产品一样，但是功能不叫体验，很多人在抄袭别人产品的时候，经常说某某公司做了什么功能，老板说照着做一个，但是想没想过，如果做的一样是没有机会的，如果用户用完了，感觉及格良好，用户不会形成真正的体验。* P, q6 i: E. t$ Z9 {
什么的体验像拿一个针刺一下，或者踢一脚，感觉被针扎了一下，它会形成一种口碑，这种超出预期的东西，是不是很大?不说产品了，很多人模仿微信摇一摇，我问过产品经理，他说最大体验的是什么?有的人说在酒店里用微信摇一摇能摇出几十个，用某些产品摇一摇，十公里之内都摇不出一个，哪一个超出预期，你就跟别人说兄弟用这个，它就能超出预期。( K, z. W: {0 u: K0 J, k
想超出用户的预期，才能形成体验，不是一件很难的事。! a( v6 _6 Q3 V2 e* A" N, B8 W
三、用户体验要让用户可以感知体验一定是用户可以感知的，我们太多的误区是我们做了体验是我们自说自话。 M6 m5 O0 D/ m& F8 ~0 f! v$ o
我们发现中国用户，从小受应试教育长大，我们都是应试教育的受害者，虽然痛恨应试，但是我们都渴望得分，我们都知道不及格不好，都希望得一百分，绝对不能得99，要不然被其他小朋友chaox，所以360就给大家定了一个体检的分数，很多人一看体检分数很愤怒，怎么才得60分、70分，我要优化，一优化，我们就自动扫描解决很多问题。用户不能感知，但是你要创造感知。2 N' W& C! X9 b; u& G
同样，苹果里面很多动作，iPad翻屏的时候，不是一个简单的匀速运动，是一个加速变速运动，到边的时候，甚至会有一个反弹，为什么苹果会做得这么细致?2 U3 z: M. X% {5 E) ]; e. j( T
要做用户可以感受，而且可以强烈感知和认同的需求。
! y. C. ^ Q+ X: r* M% K 四、体验都在细节，做用户体验要关注细节。很多用户体验往往会毁在细节上，也往往成在细节上，为什么这么讲?当你跟同行竞争的时候，大的功能方面大家不会差的太多，其实用户感知的东西，往往是细节，这时候就需要你们发挥设计师的敏感心去感受这种细节的内容。海底捞提供的涮牛肉都是riben神户的A级牛肉吗?好像不是，磕瓜子、擦皮鞋、带小孩是不是细节。
( f0 L! E) P( Q Z5 P8 ]6 F' g比如请朋友吃饭，十个人一桌，可能吃一千，对不起一包餐饮纸两块钱，就会感受非常不好，这就是很奇怪，不是用逻辑来做解释，是一种消费的心理，也是用户的心理。
2 B& P2 M4 @! U如果在产品的大面方面，别人都做了很多年，基本做到了无懈可击，你的体验恐怕就很难。
# r# \/ @$ _, I3 x 五、用户体验一定要聚焦，伤其十指，不如断其一指我们做产品体验的时候，很多时候应该面面俱到，应该全方位系统性思考，不错，应该考虑面面俱到，全方位思考，但思考完了，如何在众多的功能中找到一个点作为突破点，再大的一个市场也需要一个针尖一样点的做切入，所有成功的产品都要找到一个点，通过聚焦，把有限的资源聚焦到一个点上，才能形成压强，而有的时候你觉得找了几个点，当跟用户说有五大功能，有六个体系的时候，你觉得你能够记住，你作为老板也可以要求公司员工学习记住，大家都变成顺口溜，但是对于用户来说真的记得住吗?" v0 [7 s) k/ U. Z) n( J
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