用户体验的时代

仓颉shin · 发表于 2012-11-21 17:05:16

也许有人认为，在电商领域，这是个拼价格的时代，因为近年来价格战在电子商务战场上硝烟不断。电商大佬们拼命厮杀，而中小型电商务企业则叫苦不迭，毕竟资金实力是短板，可是不打价格战又能怎样？除了“价格牌”便无招牌？

事实上，用户除了希望产品（商品或服务）价格低廉，更关注产品是否是自己真正需要的东西，是否感兴趣，支付是否便利安全，物流是否快捷便利等等因素。这一切都是从用户体验的角度出发，价格只是其中一个因素而已。所以，在B2C大战中的胜出者很大程度上取决于用户体验。它的重要性也同样适用于B2B领域。

不同类型的用户对B2B网站的需求有所差异，这些差异也在一定程度上决定了某些B2B网站更适合于买方的需求，而另一些B2B网站可能更受到卖方的欢迎。

从卖家的状况来看，除了关注平台上的买家数量，利用B2B网络营销手段来扩大企业的市场空间也是重要目的，所以对B2B平台竞争的公平性有较高要求。在这方面，一些新兴平台做出了表率。以verymall.cn为例，此平台实行公平公正的产品排名机制，将产品排名与供应商质量、诚信度，成交量等等因素密切相关，其搜索结果完全遵循“自然排序”的原则,而非竞价排名，这样既有利于卖家的公平竞争，也增加了网站的诚信度，提升用户体验。

从买家角度看，多数网站的供应信息总是多于求购信息，但这并不一定说明卖家比买方更加依赖B2B网站，平台上丰富的产品信息，可以增加选择的范围，所以通常不会信息比较少的网站花费太多的时间。

mvmmall多用户有理由相信，受产品品质，网站的便捷性等因素影响的用户体验在一定程度上影响着用户转化率，而不是单一的价格。只有用户体验的综合实力过硬，才是电商胜出的利器！

好运鞋网 · 发表于 2012-11-21 18:22:53

对用户有用是最重要的，服务要跟上，说到哪里做到哪里。

pengdan · 发表于 2012-11-22 09:19:50

不错不错支持支持

csyp2017 · 发表于 2026-01-10 12:27:38

分析得很透彻，很多细节都说到点子上了～

小乔 · 发表于 2026-01-12 16:12:24

楼主太厉害了，整理得这么详细，必须支持

单父古来称宓生 · 发表于 2026-09-10 11:48:06

学习到了，之前一直没注意过这个点，受教了

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[站长八卦] 用户体验的时代