最近负责公司的微博营销和电子邮件营销，所以想要总结些做微博营销的心得，但是打开笔记本却无法形成思路。看到之前的《关于百度鬼才秘诀》，想到百度知道负面信息对一些公司的影响很大。因为现在，很多人在线上、线下了解一个产品、一家公司的时候，百度一下是最简洁的方式，而百度知道在百度结果中的优秀排名，直接导致其中的负面信息影响公司的形象，进而影响业绩。而很多公关人员并不知道如何处理、应付百度知道上的负面信息，也因此产生了“百度知道删除”这个灰色行业，所以，就分享一些消除百度知道负面信息的心得吧。
+ r7 G( b5 ?1 {, G 清除百度知道负面信息
+ k2 c# ^# ~7 W) | 一、确定负面信息影响$ V* P" }8 d: m4 a; }
既然是清除百度知道的负面信息，那么百度知道上肯定有公司的负面信息被发现。为了制定具体的清除计划搜狗广告，将营销工作量化，可视化，就需要了解百度知道上负面信息的范围有多广，用户会通过什么方式看到负面信息。" B! o4 h% J1 ?9 z
因此，需要统计目前存在的负面信息，分类记录，并且记录每天新增加的负面信息情况，以便及时调整公关方向。
; z, P2 B: l+ @! K2 r4 K! A: z 二、删除百度知道负面信息! b2 j* n* [4 n
删除的方法，陌路在百度鬼才秘诀中分享了。当然，只有你是正规公司，而且负面信息确实是恶意的，陌路才赞同删除，否则的话，恶评只会随时间不断增加，徒然增加工作量。# h7 T V7 n, u# G5 Q3 V1 ^+ U
对于删除百度知道，有一些细节需要注意，比如，同时举报多个链接、连续举报恶意信息、增加举报成功率的细节等等。在这里陌路就不多说了。有正规公司需要这方面细节的，可以和我联系，当然，免费，但是，必须是正规公司，而且确实有恶意的信息。
4 ` h- g% o$ Y0 i1 v5 O! e4 r. O) { 三、稀释百度知道负面信息
5 J: Q- }7 U# ~; R" d 删除负面信息是一方面sogou推广，另一方面就是增加正面信息，稀释负面信息，逐渐降低负面信息的影响。方法和第一步差不多，确定用户可能看到正面信息的方式，然后去回答提问或者自己添加问题来回答正面信息，使得正面信息展现在用户面前。4 ~3 U, d4 ]& ?8 T* {4 _ T
百度知道排名也有一些技巧，网上搜下很多，陌路就不多介绍。+ F# T, a. i2 i( B( K: g( R
四、监测公关效果+ W* I8 |* C' U9 z* q+ U/ Q9 r
上面三步都是需要详细记录的，并且每天对前一天的效果进行分析，及时调整、补救等等。公关的效果可以一周汇报一次，以便让BOSS了解情况，申请经费等等。、
G9 j( i5 i/ [1 x1 v 至于监测的项目，除了操作日期、问题、问题链接、操作状态貌似也没有什么了。当然，好评差评可以分在两个工作表统计，然后在分析报表汇总即可。
3 E" S; u* I. c# ]8 }: Z; M 清除百度知道负面信息，陌路的思路就是上面4步了。但是执行和表达是两个概念，叙述可能有遗漏的地方，欢迎大家批评指正。
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