你有没有遇到过这样的情况，当我们想尽办法用了各种吸引流量的推广策略和LPO(Landing Page Optimization – 登陆页优化)之后，访客的数量和网站跳出率都达到了预期的目标，但出乎意料的是转化数并没有什么起色。访问者为了搜索自己想要浏览的信息随意的在网站内浏览，也许因为搜索不到自己想要的结果，或者因为某个错误页面就离开了网站。这篇文章针对“防止访客在浏览过程中意外退出网站”这类问题，为大家介绍一下我们应该做怎样的分析、优化。 【站内导航】分析优化的4个要点( @2 [1 h( y: N3 F- m. `
本文和下一篇连载文章(即将于下周发表)会讨论如何寻找及优化【站内导航】的瓶颈，全部内容包括4个要点，本篇主要讨论前两个要点：/ x/ ^0 G4 q5 e/ H5 u, m
一、哪些页面促使用户退出了网站
4 _9 O- }2 d1 ]8 l: y" ] 二、用户在网站内是否存在“迷路”的情况 C0 Z Y5 G; l+ E/ j( ~* _8 k# k
三、哪些页面关系到网站的转化
2 f5 {( N8 A4 l3 t 四、不能只关注成功的导航线路，还应该着眼于失败的线路( h; W. K* z6 C2 |4 _" ]
■ 当【站内导航】成为完成转化的瓶颈时：* s7 ?- ?% T' V2 {1 h% r6 G
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; Q: G1 q8 i+ @- S5 R9 e! L 一、哪些页面促使用户退出了网站
7 \" H0 \( @9 M ?4 V7 {6 G 通过分析网站分析工具提供的数据，我们可以轻松地找到那些容易导致用户退出网站的页面。然后我们采取适当的措施对这些页面进行优化，用户多浏览一页，转化数就会有所上升。为了找到这些问题页面，我们需要确定浏览数排在前10的页面的退出率和退出数排在前10的页面。首先最重要的是找出退出率很高的页面。找到这些页面之后我们需要确认其在网站中的定位，我们姑且把这些页面分为以下4类：
# @ d( q8 |# {: Q 1、以跳转到其他页面为目的的页面! _' l1 Q7 S# `9 V% f
2、为用户提供必要信息的页面( y: _* o: I! T: Y2 ~: k
3、提供一些用户完全不感兴趣的信息的页面' S8 n* V/ _( S ~% X7 Z# M. A8 S
4、导致用户无法再继续跳转的页面
( L0 m% S- H6 ?- M 优化问题页面的4个重点
' B0 I2 G U) t7 l- m3 H 根据网页位置的不同，优化方法也有所不同。那么，我们应该怎样去优化这些问题页面呢?
4 ~+ h, g1 y4 E1 m! [8 i9 j$ [ 1、针对以跳转到其他页面为目的的网页( J0 Q9 I& k! ?# J
这类页面主要是一些网站的首页，或是频道类别的首页等。很多情况下都是因为这些页面的可用性较差，导致了用户退出网站。具体来说主要包括，导航太过复杂难懂，在一个页面内放入了过多的信息，标题不容易理解等问题。因为优化网页需要专业的技能，所以灵活的运用咨询顾问所提供的建议来进行启发式评估，对用户进行一些可行性测试等方法都是很有效果的。8 H- S/ y1 g4 Q$ Z4 N4 T- w' P
2、针对为用户提供必要信息的网页7 x5 p) T; h# v2 y9 |! E
网站能够使用户找到他所希望找寻的信息，可以说一定程度上获得了成功。但是对于这篇文章的读者来说，恐怕你们更希望的是用户达成转化吧。这种情况下，我们需要在这样的网页上设置资料申请和注册会员等引导用户达成转化的链接和按钮，筛选出有可能达成转化的用户。3 g1 E* X6 W: ~
3、针对提供一些用户完全不感兴趣的信息的页面
- B' Q9 [+ ^& ], ^3 T 大家在浏览网站或搜索某些信息的时候，有没有发生过“咦?是不是跳到了其他的网站呢?”这样的情况呢?实际上，因为这一个“咦?”的疑惑很多用户退出网站。这些页面有可能是一些与公司网站内的风格迥然不同的网页，广告商的网页，或是表单输入页等页面。 L* w1 i2 ]# U _; I3 ^# C
这种情况下，最根本的优化措施是统一网站的风格，明确的标明此链接是跳转至广告商网页或表单输入页面的链接，使用户不会产生“咦?”这样的疑惑。作为临时对策还有一种解决方法，就是把这些页面在新窗口中打开。如果采用这种方法我建议大家把新的窗口设置的比原来画面小一些。(一般情况下我是不建议大家在新窗口打开，因为新窗口显示会使网站的可用性变差，另外Windows XP SP2有禁止弹出式窗口的功能。作为临时优化方案，它的使用应该加以限制)当我们采取了临时优化方案后，我们还需要运用网站分析进行进一步的分析，来验证是否达到了我们预期的效果。
) u- d( E5 h; x5 G# m$ B 4、针对导致用户无法再继续跳转的页面1 b' K5 P# B! |% K6 V6 k
这种情况通常是指在大量信息纵向排列的网页中，当用户浏览到网页的最下端还想继续浏览信息的时候却发现没有任何链接。如果我们在页面的最下端设置一个【返回该页面最上端】的链接的话，网站的退出率会有很大的改观。还有通过搜索引擎吸引了很多用户来到网站，如果用户浏览到最后发现不能继续跳转的话，多数情况下网站的退出率会很高。" z( h8 B, R7 W: [
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4 r: S" |1 x5 J. x `" L 二、用户在网站内是否 “迷路”了呢?
, K$ X# e. v+ I- d# H' H 当我们在网站内搜索需要的信息时，费了很大的力气却怎么也找不到，这时大家会怎么办呢?相信很多人会去查看网站的地图吧?通过分析跳转至网站地图的来源页面，我们可以得知那些容易导致用户“迷路”的页面。于此同时我们再分析一下网站地图的跳转页面，如果用户在网站内的行为有“来源页面→网站地图→跳转页面”这样的一种浏览倾向时，我建议大家在来源页面(网站地图的)上设置一个跳转至跳转页面(网站地图的)的链接。# J. `" ?( i0 E7 a
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■为“迷路”的用户显示“路标( ^# x1 `2 Y0 [8 u
还有一种情况，当用户频繁的点击“返回”按钮时也表明用户可能是“迷路”了。这时我们把被频繁点击“返回”按钮的页面作为中心进行分析，来明确用户希望按照怎样的顺序，浏览什么样的信息，然后我们设置一条与之相匹配的引导线路。在这里我们所使用的网站分析工具决定了我们是否能够掌握用户在网站内的跳转线路，是否能够获得“返回”按钮的点击数。比如维析就是一款既能展现站内跳转线路，又能满足按钮点击数监测的分析工具。1 q: b. I; q1 ~
在这里，给大家简单的介绍一下网站分析工具能够获得数据的大致分类;
1 Z, R' C0 B6 v1 w; U; }9 ` A. 用来分析结果的数据(点状数据)：
6 b" h: I1 L) i" z 网页浏览数，访问次数，访问来源，访问网页排名等
# R- \8 h8 V* |1 P: N: h+ |7 G$ q B. 用来分析原因的数据(线性数据)：
5 o& J- i8 B C6 K2 U) b( L7 g9 c% L 用户在网站内的点击流数据，搜索特定关键字或通过特定网页的访问路径和退出率等* K$ f' c: z. ^" U
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有些网站分析工具只能获得点的数据，而有些工具只能获得线的数据。当我们使用只能获得点的数据的分析工具时，我们就无法分析网站采取措施后的效果、网站的易用性程度等内容，以及产生某些问题的原因等。: b9 B- [7 i1 ?) F
如果我们没能分析出问题出现的原因，当然也就无法制定出优化措施，因此，为了使用PDCA(Plan-Do-Check-Action)进行持续优化网站，提高网络营销的ROI(投资回报率)，我建议大家使用既能获取点状数据，又能获取线性数据的网站分析工具。
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本篇文章就解决【站内导航】瓶颈的前两个要点进行了说明，下一篇连载会继续讨论三和四要点：; a8 J$ m* k: E# _3 d) z
三、哪些页面关系到网站的转化( O7 X% P9 l# r5 k7 @
四、不能只关注成功的导航线路，还应该着眼于失败的线路3 Y, m: i5 e3 O# y
关于这部分内容的上篇到这里就结束了，如果有什么意见、见解或者想慷慨分享实践心得，欢迎在 @网站分析-数码林 里留言、指教。www.etuanw.com
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