用户体验优化之电商购物流程设计对比

酷乐网 · 发表于 2012-09-17 09:28:44

　　畅游在各大电商网站的你，在网购时不知曾否察觉到有些小不同?
　　排开具体的商品内容、视觉样式，回忆下那些我们熟悉的商品页面… 当然，这里并不是玩大家来找茬游戏的，需要火眼金睛审视于细枝末叶。我们可以从界面的细节去感受用户体验优化，甚至还可以眯起眼去发现点什么。
　　亲，你有没有想起有哪里不同?
　　好吧，SEO优化揭晓答案：不同点在于商品详情页面的购买按钮。
　　抱着打破沙锅问到底的精神去逛了逛其他的电商网站，不经发现这也许和电商网站的类型相关。比如淘宝、拍拍属于C2C类型，有明显的“直接购买”、“加入购物车”按钮;京东、易迅属于B2C类型，只有“加入购物车”按钮。如此设计是出于什么考虑呢?
　　以下为SEO优化个人的分析，期待大家拍砖、补充!
　　平台的不同决定了购物车扮演的角色不同
　　首先，从平台性质上来说，C2C是一个多店铺系统，等同于小店的购物体验;B2C是单个商城系统，等同于大型超市的购物体验。
　　多店铺系统即店铺是分布各地的，可以比作现实生活中的小店式购物。小店是没有专属物流系统的，所以在C2C下单付款后也需再到线上确认收货和评价。对于同一种商品在不同的店里可能有多种价格，并且价格是由卖家来定的。我们点击“加入购物车”后，会留在当前页面，所以这里的购物车更倾向于在本店里继续购买。
　　B2C可以比作现实生活中的大型超市购物，是单个的商城系统。有统一的商品标签、唯一的商品价格，有自己专属的物流系统，线下签收后无需再到线上确认收货。在“加入购物车”后，会跳转到其它页面，因为不论跳转到哪里都还是属于本商城内，所以这里购物车强调的是网站整体概念，即所有商品为一家所有。
　　1个行动按钮 VS 2个行动按钮
　　可以肯定的是，在电子商务网站上，大部分用户会购买单件商品。所以从购买行为上来说，“立即购买”应该是用户最需要的操作。假如界面上只有1个按钮，最应该是“立即购买”而非“加入购物车”，但为什么B2C会仅使用“加入购物车”呢?
　　在用户体验优化之购买过程中可以看出，B2C的“加入购物车”是可以完成所有购买操作的。用户将商品“加入购物车”后，网站会询问用户是结算还是继续购物，它为立即购买的用户增加了一步选择，但也增加了用户选择更多产品的可能性。或许我们可以把B2C这样的设计理解为是一种促进消费的手段，类似于宜家迷宫式购物路线的设计：独特的店面路线设计使得宜家创造了一个不只是家具店，而是所有商店都达不到的惊人成绩──高达“60%”的购买品不在顾客原本想买的清单之内。
　　而对于C2C而言，大部分卖家都是小店铺，将“计划消费”尽快“变现”是最重要的任务。购买过程拖得越久，买家就会查看更多的店铺，会有更多比较，交易的流失率就会越大。所以，在C2C中“立即购买”让卖家尽早进入到订单页才是最关键的。但“加入购物车”的合并订单功能又不可少，因此C2C会适合放两个按钮。
　　另外，淘宝在早期没有购物车功能的，后来是为了可以合并订单、避免邮费叠加，再加上丰富的促销活动，所以才添加了购物车功能。
　　购物流程的差异
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dpjanebass · 发表于 2026-01-10 12:50:37

内容很干货，没有多余的废话，值得反复看

农夫山泉 · 发表于 2026-04-05 04:16:27

楼主辛苦了，整理这么多内容，必须点赞收藏

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