可以说,用户体验已经成为当今社会不能不提的标准,如果细心,你可以在各个地方,任何一种行业中听到提及这个词,从线上到线下,从具体到虚拟,而不管怎么去说,所有的用户体验都基于一点,那就是以客户为中心.7 C# H% k, ~' j* Q$ x% r
# {: g3 z/ A9 a 这样,用户体验成为线下与线上的纽带,为原本看似毫无瓜葛的两个系统牵上了线,从而为今后互联网的发展提供了一个捷径.目前而言,线上企业与传统企业已经有了共同意识,或者是线下体验线上从事销售的模式,又或者是线上体验线下销售的模式,这是"用户体验"方面所做的最基本的研究.
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这是个比较专业的领域,涉及到各种学科的汇总,是一个从表面到内里的综合体,一个好的用户体验,涉及到一个产品的方方面面,从抽象到具体,从结构到感官,甚至细微到考虑某种颜色或者内容带给用户的心理感受.
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, V; I6 R/ U J4 z# a9 y 作为从事互联网工作的我们来说,接触最多的是各种网站,各种网页,在这里,笔者通过网站来举例,尝试用最简单的方式来说明一下如何提高网站的用户体验.
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稳定的空间与足够的速度成就网站第一印象
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2 v* G9 T/ e. H x$ i6 c4 { 了解SEO的都知道,即便你的SEO技术再牛,网站三天两头打不开,或者2分钟打开一个网页,那你的网站有2个结果,一是被搜索引擎K掉,二是浏览者失去等待的耐心而关掉网页.这样就要求我们,在做站以前要考虑选择好点儿的主机,首先要保证稳定,不会无缘无故出现故障;其次是尽量保证空间的速度,这点不用过多解释;最后也要考虑空间的安全性,以防止病毒木马的侵入.$ X$ v/ v4 R+ [* v) Z1 ?
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视觉亲和力让浏览者乐于观看" g, i0 y# @: h' Y( S) J
) y* Z- g( c7 P) I9 q 一个网站先入为主的当然是他带给浏览者的感受,能够带给人们感官刺激的主要有网站的颜色搭配、板块布局、图片、动态效果等,这些因素综合在一起,会给人一种初步印象,然后浏览者再考虑是否会继续停留.' C" I' U6 X2 X
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事实证明,那些看上去比较有亲和力的网站,比较吸引人,如果还没看内容就感觉你的网站比较随和,那你就成功了一半.因此,做网站应该重视其表面的亲和力.
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1 w- _+ L+ D6 K6 I9 @ 清晰的导航让浏览者事半功倍# ]5 b- e4 i5 e
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对于一个没有导航的网站,浏览者登录后,就如一个盲人,无法轻松的找到想找的版块,导航是网站的另一张脸.一般网站的导航包含3个部分,一是首页头部的导航菜单按钮,二是在页面底部或者上部的文字导航,三是网站地图.8 l# E; B: `* Z) v8 B
4 U `$ r8 [! z7 N 搜索功能是浏览者必不可少的工具3 K2 h/ [/ E- H _/ r$ h5 o: j5 k$ ?
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浏览者通过搜索引擎来到你的网站,首先要找的就是他们关注的信息,当他们发现你这里有他们需要信息,出于猎奇心里,会进一步查找是否有更多的内容是他们需要的,无论是静态页面还是交互论坛,逐页翻查会浪费很多时间,而且也不知道有没有需要的信息.
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这个时候,搜索功能便派上用场,通过检索的信息量,可以更好的指导浏览者挑选自己需要的信息,这同时也会给他们一种对网站的初级认识,某种程度上,是断定一个网站是否专业的标准,决定着用户的去留.
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v. h9 R- r* ?$ r, x. ? 丰富的内容让浏览者驻足收藏
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. n* x' u0 O) S' E8 w- F+ z! s 内容是每一个网站的灵魂,布局机构再美的网站也离不开内容的支撑,要知道浏览者通过搜索引擎搜索到关键字,进而找到你的网站,用户主要还是为了到你的网站来查找信息.如果只做标题党而没有实际内容,浏览者只会移步他处.( n* j2 G) v5 v' M
4 j; I! p8 I6 M( I3 `' w6 G 另外在SEO方面,保证原创或者伪原创内容的更新也是让蜘蛛经常光顾你网站的一个有效方法之一,SEOER们经常在文章内容中通过加黑关键字或者变色等方法来吸引蜘蛛的抓取,) ?8 r9 {5 A) e3 i5 I
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不能保证更新的网站很难在搜索引擎中保证稳定的排名.6 g( W) q6 w9 q4 [* N+ z/ h8 ~
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交互功能让浏览者获得初始乐趣2 {! i: {/ B3 i; a7 E
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现在有所谓的用户体验设计,交互功能是用户体验设计的第一层标准,浏览者与网站进行沟通,会给他们带来极大的兴趣,从而提高体验,吸引他们常驻你的网站.最常见的交互功能有以下几种:# Y% S3 _2 K/ G0 V8 T& o" I
' H$ Q" n* j& X: |* | 客服在线:用户浏览网站的时候,边弹出一个客服的窗口,用户可以选择语音交流或者文字交流,从而可在第一时间留下有用的信息在网站后台.想在线QQ等一些工具都属于此类.
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留言系统:这是最常见的交互方式,用户来到网站后,可以在留言板上留下自己的信息,网站可以参与回复,也可以直接与其联系.现在Wordpress和Z-BLOG等博客系统都有此功能. F: Q' L0 X$ f" v$ u ~# _
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论坛系统:目前最流行的论坛系统是DISCUZ,已经风靡全球,新版本不断发布,新插件几乎每天都被开发.论坛最大的特点就是交互性强,也是网络伊始到现在一直风行的产品.譬如28推网络推广论坛等." O2 k$ r7 Q1 P! A9 U9 }
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分类越细越让用户感觉你的网站专业$ A' X& D- f+ l+ d) _
3 `8 ]+ p! E" d+ z 如果是B2B或者B2C类的电商网站,那么你就在行业细分或者商品细分方面做足文章;如果是门户网站,就尽量将各行各业搜罗进来,每个大的版块都要细分再细分;甚至你的博客也要将你的相关内容进行一个细分,会让你博客显得更专业.
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% B+ f& ?+ ?" \: \' E 第二个内容是专精内容,要做细分不是很难,但要做精细了更有难度,能够在产品的不同的深度上找到一个契合点,横向划分一个类别,然后将几种商品罗列进去,譬如同样的产品不同的材料、同样材料多种产品、同样的功能不同的产品等,这些涉及到分类学等科目,从事此类网站的同仁应该深入研究一下.0 h( S3 N" f& G+ l* a: A% O
! X3 z' K. _! F& j5 Q: t1 w* K$ S 与专精内容相类似的是相关内容推荐.用户浏览一种产品时,页面上出现推荐的类似的商品,还有就是浏览历史的罗列、商品对比、产品多图展示等内容,都可以让用户非常方便的进行产品的挑选.这种做法在B2C商城类网站中比较常见.
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, k S$ P( q) R0 m! @1 x) P3 L 分享功能让用户轻松转载文章( y; p3 [: a+ n9 H0 @$ q& n
* n, v% T5 Y& X 随着开放平台及SNS的如火如荼,开放共享已经成为现在互联网的主流思想,虽然到最后还要归结到垄断.目前,百度、腾讯等各大分享平台都有自己的分享代码,也有专业的如jiathis这样的一键转载工具,这些极大的方便了用户的转载,可以随意把文章、图片等分享到自己的空间或者微博,不需要再复制粘贴到文档文件.
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另外,RSS一直有很多忠实的拥护者,这也是提供分享功能的一个重要工具.1 p- |+ C4 k" K0 j7 Y
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限量注册让用户珍惜资源
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$ V3 ?2 ?" [/ S( T$ a 现在很多论坛的做法是采取限量注册的方式,或者隔段时间开放注册,或者使用邀请码,这样的做法无非是让用户感觉到论坛的用心,如果是比较专业而且有很多自己喜欢的内容的话,会想尽办法进入论坛,而且这样的用户一旦进入,就会特别珍惜自己的ID.) C* n3 ^* n) W0 I( a Z
( g# J0 [" A. x( T* ` 可以说,这个体验是抓抓了用户的心理,反其意而为之的效果也是非常不错的.
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+ r2 Y! { n/ S# w 多种方式登录让用户感觉便捷2 y: z9 P8 o: ^1 M+ E
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经常与上面配合使用的方式是多种方式登录的论坛模式,这种模式是建立在开放平台的基础上的,现在最常见的是某些论坛如28推网络推广论坛可以直接使用QQ号或者新浪微博账户登录,这种方式不需要用户注册ID,直接登录,省时省力,用户乐意为之.
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