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企业的形象关乎企业的存亡,企业要树立起良好的形象,是一个比较艰难而持久的过程,在树立起良好形象之后,还要不断维护和提升.要怎样提升企业形象呢?笔者认为应该从内部和外部两个方面来提升:
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一、企业内部形象的提升
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企业内部的提升具体包括企业产品和服务质量和企业的员工素质等方面内容,具体如下:# C- ]; T( w& W9 h n$ J3 B
( ]- v2 w" P4 X0 `$ t- a 1.提升产品和服务质量3 g; D$ {) r2 N
7 _0 G8 s3 `/ U# O4 B" u 产品和服务是企业展示给外部的形象,要提升企业形象,就得先做好企业的产品和服务,首先产品的质量和服务要高,产品的设计,功效,甚至包装都应该有严格的把握,服务人员的素质要高,微笑耐心服务.高质量的产品和服务能给生产产品的企业带来很好的信誉,有助于形象的提升.同时,提供产品的企业也应该注重服务,尤其是售后服务,能够在很大程度上提升企业形象' C, G3 D9 t* X# j6 y2 b
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2.建设企业文化
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企业文化的外在就表现在企业所处的环境,良好的企业环境有助于企业形象的提升,这是毋庸置疑的,但是现代的企业建设更应当注重企业的内涵建设.像有自己企业独特的文化内涵,同时招聘高素质的员工,通过多方面努力来提升现有员工的素质,也是企业提升形象需要做的事情.) P7 L. }; g5 W1 u: i
- U$ z6 ]2 t& i9 ~% [5 G 二、企业外部形象的提升
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1.处理好几大关系
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企业外部形象的提升,需要处理好多方面的关系.首先,要处理好与GOV的关系.内外资企业需要学会如何与中国GOV及各级地方GOV行业协会打交道,了解中国的政治环境,并通过政治途径为自己寻求良好的生存与发展空间.只有与GOV的关系搞好了,才有可能向中国市场营销自己的产品与理念.其次要处理好与媒体的关系.媒体的舆论能力是任何一个企业都不可小视的,它是连接企业与公众的重要的桥梁.特别是在企业危机时刻,当企业的信任度发生危机,或企业的失误给消费者或其他人造成了损失,企业需要积极借助媒体力量采取主动措施来获得当事人、社会公众、GOV的谅解,最大限度的减少损失并挽回影响,甚至可以借机提升企业的形象与品牌.再次,要处理好用户关系.人们常说顾客是上帝,企业产品的质量与售后的服务体系就体现着对上帝的忠诚度.一个懂得提升自己在公众面前形象的企业是会积极主动的与公众沟通联络.以诚信为基础,以质量为灵魂,以完善的服务为保障,这一切都是为了在公众面前建立稳固与诚信的形象.
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2.做好企业的宣传推广( [3 W. \. d$ p* H8 J
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企业的形象还需要宣传推广.通过媒介广告是最有效的方式.通过网络这种媒介宣传推广企业的模式,更受中小企业的青睐,因为网络推广具备低成本,回报高,见效快等优势,更适合资金比较短缺,尚在起步阶段的中小企业.现在网络平台越来越多,加入网络推广的企业也越来越多,只有在多平台上做多方位的推广才能有比较好的效果.通过在商贸平台,博客,论坛发布企业信息来让更多的用户了解企业,提升企业形象,通过提升网站排名来展示企业形象.要做好多方位网络营销,不是一个简单的过程,需要较多的人力和较长的时间,企业可以采用能够实现多方位网络营销的营销软件来做,像SKYCC组合营销软件做多方位网络营销效果就很不错. |
