学习掌握用户的搜索行为和意图

锶亿慕 · 发表于 2012-08-16 11:38:23

搜索行为目前已经年过成为每个上网的人的基本需求，但是：
（1）用户的搜索行为是怎样一个过程?
（2）隐藏在用户查询背后的搜索意图是什么?
带着这两个问题，我们开始下面的分享：
用户搜索行为研究
用户之所以会产生搜索，往往是在解决任务时遇到不熟悉的概念或者问题，由此产生了对特定信息的需求，之后用户会在头脑中逐步形成秒速需求的查询词，将查询提交给搜索引擎，然后对搜索结果进行浏览。如果发现搜索结果不能完全解决用户的信息需求，则会根据搜索结果的启发，改写查询，以便更精确地描述自己的信息需求，之后重新构造新的查询需求，提交搜索引擎，如此形成用户和搜素引擎交互的闭合回路，直到搜索结果已经解决了自己的需求或尝试几次无果而终。从用户产生信息需求到最终形成用户查询，中间有很大的不确定性，用户未必能够一开始就找到合适的查询词，即使是找到了，也可能存在查询词不能完全描述信息需求的情形，即在形成查询的过程中存在信息丢失的问题。所以后续循环中的查询改写就是用户逐步澄清搜索需求的一个过程。痛风病的治疗方法 http://www.zytf120.com
用户搜索意图分类
用户发出的每个搜索请求背后都隐含着潜在的搜索意图，如果搜索引擎能够根据查询词汇自动找出背后的用户搜索意图，然后针对不同的意图，提供不同的检索方法，将更符合用户意图的搜索结果排在前列，无疑会增加搜索引擎用户的搜索体验。目前搜索引擎已经部分实现了这种搜索模式，比如用户搜索“北京天气”的时候会主动将当天的气温等情况列在搜索结果最前面。
我们将搜索意图分为3个类别
1，导航型搜索
这种搜索请求的目的是要查找具体的某个网址，比如某公司的主页等，其特点是想要去某个网页。
2，信息型搜索
这种搜索请求的目的是为了获取某种信息，比如“如何做宫保鸡丁”、“美国现任总统是谁”等，其特点是用户想要学到一些新知识。
3，事务性搜素
这话总搜索请求的目的是为了完成一个目标明确的人物，比如下载MP3、下载软件或者淘宝购物等，其特点是想要在网上做一些事情。儿童游泳池 http://www.bbzayy.com/

雅虎研究人员在做的细化：
1，导航类：用户知道要去哪里，但是为了免于输入URL或不知道具体网址，所以用搜索引擎查找。
对我们做SEO的启示：一是网络品牌塑造至关重要，消费者只要记住了你的品牌，就算是记不住你的官网网址，他们也可以通过搜索引擎找到你；二是我们可以塑造一些新概念，将这些概念注入消费者脑海，诱导他们输这些关键词，我们再通过优化工作去拦截这些流量。
2，信息类：又可以细分为如下几种子类型。
直接性：用户想知道关于一个话题某个方面明确的信息，比如“为何星星会发光”、“哪些食物隔一晚上后不能吃”。
间接型：用户想了解关于某个话题的任意方面的信息，比如粉丝搜索“李宇春”。
建议型：用户希望能够搜索到一些建议、意见或者某方面的指导，比如“如何才能戒烟”。
定位型：用户希望了解在现实生活中哪里可以找到某些产品或服务，比如“买电脑”。
列表型：用户希望找到一批能够满足需求的信息，比如“中关村附近的饭店”。

╰╮__毛线 · 发表于 2012-08-16 11:45:57

列表型：用户希望找到一批能够满足需求的信息，比如“中关村附近的饭店”。

西安.NET技术 · 发表于 2026-08-25 03:18:31

完全赞同，我也是这么认为的，英雄所见略同～

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