日本亚马逊官网入口
7 B# ^; U- f3 n. p! T! {亚马逊全球开店
* b: W1 E- a! K- }别担心！本篇内容为卖家整理了自配送退货政策与客户服务解决方案全攻略，手把手教您轻松应对“春促后遗症”，省时省力地解决客户投诉、退款请求、自配送沟通等疑难杂症！/ G r$ k* A: s/ h& g
R& a8 ]6 q" j/ X4 l0 v三种退货路径，灵活应对减少成本
, o8 w9 I; A* z4 T5 B1 {对国内仓储发货销往欧洲、美国、日本站点的自配送订单，一旦发生退货情况，卖家请根据订单情况选择合适的处理方式，以便简化退货流程，减少物流及运营成本。& J1 e3 v ~8 T" y
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退款不退货 适合低价商品或高国际退货运费" L8 Q' s: v# n
卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后，当买家满足您规定的条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。
8 r+ _8 s1 v. }: l场景举例2 ~6 o3 \2 k( y) b
若您在亚马逊美国站销售商品，针对价格较低或者国际退货运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。9 M! A# Q$ F Y9 C
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退货至目的国国内 本地退货地址可用预付费标签4 K# r) m9 T( ^" m1 v' G
您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。$ j* {" `; U( i1 ]- J+ J) |5 k
场景举例
7 O; h$ k7 q1 k& b若您在亚马逊英国站上销售商品，而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货，可以提供英国境内的退货地址。7 a8 [( C' V4 d# Y9 n
+ g2 ?2 w$ o# C, k0 b; |* T) v; e退货至中国境内 无本地地址可加入退货服务提供商计划& R+ [+ p* g/ p) x
如果您没有目的国退货地址，可以选择退回中国境内。如果国际退货运费过高，但又不想损失商品，您可以加入退货服务提供商计划，选择合适的目的国服务商，获取目的国退货地址。1 [* s7 q+ P" Z
您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”，并在销售站点的退货请求中提供预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。
* e/ b* A: \1 `场景举例 f- D8 v- d' |( c2 D
如果您在亚马逊德国站开店但无法提供德国本土退货地址，可以提供中国境内退货地址，但是您需要为买家提供从德国发货到中国的国际预付费退货标签。您可以根据您的运营情况，设置相应的退货设定，您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。% b# z# ]; f9 d" s$ D1 r2 C
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: g% u/ X* w" R# r了解不同站点订单退货政策要求，提升退货处理效率5 ^6 w. T& {, X! M, z2 s, ]7 @
美国站# b& v, {7 o5 D
美国站重点提醒：
! @+ B6 w; L# q4 f+ u/ y25美元以下商品可自动退款不退货
7 @) ^0 a( @2 L" ?4 x' m有美国地址必须使用亚马逊预付费标签, X9 N8 q/ u1 q& u* x
需在收到退货后2个工作日内处理退款
9 o, C, y# X9 e7 S【美国站】退货政策详情& j! a' R2 @; x% V
对于没有默认美国退货地址的国际卖家：; j6 J! d; b. X) H9 ?
当配送订单金额价值低于25美元时，亚马逊将自动向符合要求的退货请求向买家发放退款而不退货。$ M, X' z- n5 `6 V& Y: f: c0 w! k
当配送订单金额高于25美元时，您可以提供全额退款，而不要求退还商品，或者退回中国境内，卖家可以提供预付费国际退货运输、注册服务提供商或者自动退款。$ C5 h4 o$ m W3 s
对于具有默认美国退货地址的国际卖家：" Q# f- w0 c, N4 s
如果您有默认的美国退货地址，则必须使用亚马逊的预付费退货标签服务，需要在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。. Q: I2 A# l' n! m
而在退款不退货情况下，需提供全额退款，而不要求退回商品。 日本站
& n5 I7 d6 F3 g$ y: I9 w: P日本站重点提醒：
0 D: z) K* {% f" |1000日元以下订单自动退款不退货
* ~$ r; \# V! w# b/ U' n有日本地址将退回日本境内( N5 n5 q& r+ @
超1000日元可与买家协商退款方式% e6 L" H! j, J% [+ d" ^3 \3 n
【日本站】退货政策详情: ]- `9 {# J6 B# e3 Y6 p2 n" y
对于没有默认日本退货地址的国际卖家：8 t! D+ v2 G o. w F
当配送订单金额价值低于1000日元时，亚马逊将自动为符合要求的退货请求向买家发放退款，即退款不退货；
. a' @! E( i1 G9 z( w$ J2 j) w! t当配送订单金额高于1000日元时，可以与买家协商后退款不退货，还可通过“付费国际退货配送标签”退货至中国境内。/ p2 O& P8 I! \ q' V
对于具有默认日本退货地址的国际卖家：
' [' n; x/ X% _ [若提供了有效日本境内退货地址的将退货至日本境内，或者退款不退货。
3 t8 s+ _2 I a 欧洲站+ s1 R. H: D; T0 u& X! V8 Y
【欧洲站】退货政策详情 h+ v; m( [! }( D: o5 G
由于欧洲站点多国家不同退货运费的影响，请卖家参考上述退货方式选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式，请遵守亚马逊退货政策。" B: I4 c" k7 t' j( f
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