日本亚马逊官网入口 1 s$ b# v$ ]# q" f5 @0 |" \. |8 |- M
亚马逊全球开店; Y3 N; ]- ?( C( v0 n( G( G2 y
别担心！本篇内容为卖家整理了自配送退货政策与客户服务解决方案全攻略，手把手教您轻松应对“春促后遗症”，省时省力地解决客户投诉、退款请求、自配送沟通等疑难杂症！$ t, a- \# F7 X$ i1 X3 U
, y7 o+ P: D9 I8 b3 }' D, I三种退货路径，灵活应对减少成本" S& P0 V+ G: C
对国内仓储发货销往欧洲、美国、日本站点的自配送订单，一旦发生退货情况，卖家请根据订单情况选择合适的处理方式，以便简化退货流程，减少物流及运营成本。# A' d5 G; j9 G/ X1 x
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退款不退货 适合低价商品或高国际退货运费 {+ A) C5 _. k+ Y% b6 S
卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后，当买家满足您规定的条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。
_) g, L: f/ R; D% o! N0 ~场景举例
" a( X) r1 [. H3 I若您在亚马逊美国站销售商品，针对价格较低或者国际退货运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。- r* C' L( p5 j- T+ d# x
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退货至目的国国内 本地退货地址可用预付费标签$ I, d. `- t0 }! P5 y# F2 r0 X, n
您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。1 {( t9 q# M, b0 ]3 g
场景举例
6 k9 m, P: W% p) ]; s( Y若您在亚马逊英国站上销售商品，而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货，可以提供英国境内的退货地址。1 |( ~% M9 }; O" B- l C' w
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退货至中国境内 无本地地址可加入退货服务提供商计划; U7 a9 A* D' u/ S% ?
如果您没有目的国退货地址，可以选择退回中国境内。如果国际退货运费过高，但又不想损失商品，您可以加入退货服务提供商计划，选择合适的目的国服务商，获取目的国退货地址。$ C7 |: n4 Z. e2 e
您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”，并在销售站点的退货请求中提供预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。
) m8 C+ R% R' I7 o* \2 ]2 W$ @场景举例
2 Y# H$ a' }4 ^; B5 e8 p5 V如果您在亚马逊德国站开店但无法提供德国本土退货地址，可以提供中国境内退货地址，但是您需要为买家提供从德国发货到中国的国际预付费退货标签。您可以根据您的运营情况，设置相应的退货设定，您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。9 m! B/ V' U4 L9 |, _, O
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8 S: N8 M9 f* |' `! ]# q了解不同站点订单退货政策要求，提升退货处理效率' f9 Q. \( V7 L) u) j& W
美国站6 q; [, r0 j3 C" x% I% {6 y
美国站重点提醒：+ E; `# X' y _3 K% r: o$ `9 b3 B
25美元以下商品可自动退款不退货9 b) \; C* W- R3 K. M, {/ D, E
有美国地址必须使用亚马逊预付费标签2 J* |/ U( B. L1 c
需在收到退货后2个工作日内处理退款
4 r V& d) u6 P2 ~9 c【美国站】退货政策详情, c( t( _7 S& f" V8 c$ J
对于没有默认美国退货地址的国际卖家：0 d% x. ]1 n5 p
当配送订单金额价值低于25美元时，亚马逊将自动向符合要求的退货请求向买家发放退款而不退货。
% q( J* l4 C, X1 r( i$ C% ]. N当配送订单金额高于25美元时，您可以提供全额退款，而不要求退还商品，或者退回中国境内，卖家可以提供预付费国际退货运输、注册服务提供商或者自动退款。
( K0 S! p( o7 L B/ j0 p* K对于具有默认美国退货地址的国际卖家：2 G: m# b8 Y: M/ @5 E `: g0 O
如果您有默认的美国退货地址，则必须使用亚马逊的预付费退货标签服务，需要在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。
+ X% ?" S9 n, ]4 b# @9 r+ @而在退款不退货情况下，需提供全额退款，而不要求退回商品。 日本站
! k; t+ v" v. o日本站重点提醒：: N& l& R- e/ I( i; S. c
1000日元以下订单自动退款不退货
% D: h1 t3 _) ]1 P有日本地址将退回日本境内. W& p y% _, R: b
超1000日元可与买家协商退款方式
5 ?/ M }, q6 B5 m& M2 _* W9 ?* ]【日本站】退货政策详情" c9 {) b2 O$ Z! t! H
对于没有默认日本退货地址的国际卖家：* w0 C* v+ h: ~/ C- q
当配送订单金额价值低于1000日元时，亚马逊将自动为符合要求的退货请求向买家发放退款，即退款不退货；
4 y7 r7 i! W" C( s9 Z当配送订单金额高于1000日元时，可以与买家协商后退款不退货，还可通过“付费国际退货配送标签”退货至中国境内。
9 P% m8 E. I* l* V" \* P+ @对于具有默认日本退货地址的国际卖家：
8 j, z' ~# w9 `4 x6 P若提供了有效日本境内退货地址的将退货至日本境内，或者退款不退货。0 Q/ B5 n& V4 d) w/ J( `+ q
欧洲站
7 Y/ ~$ e: y, }% a* H/ \" |【欧洲站】退货政策详情
& o, a' V1 U" c由于欧洲站点多国家不同退货运费的影响，请卖家参考上述退货方式选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式，请遵守亚马逊退货政策。) j* P! b: K9 e
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