日本亚马逊官网入口
& L1 q- ?% k/ ]' ?+ C亚马逊全球开店
( Q, j" Z6 s1 j& k X, R别担心！本篇内容为卖家整理了自配送退货政策与客户服务解决方案全攻略，手把手教您轻松应对“春促后遗症”，省时省力地解决客户投诉、退款请求、自配送沟通等疑难杂症！
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三种退货路径，灵活应对减少成本
+ f7 q3 b6 I; e对国内仓储发货销往欧洲、美国、日本站点的自配送订单，一旦发生退货情况，卖家请根据订单情况选择合适的处理方式，以便简化退货流程，减少物流及运营成本。
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退款不退货 适合低价商品或高国际退货运费! i( a; \# N" ~" H# E2 W6 S
卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后，当买家满足您规定的条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。2 C* U0 {: L& d9 p
场景举例, g4 W' R* y. {5 v: _$ H1 a/ M/ Q9 ]
若您在亚马逊美国站销售商品，针对价格较低或者国际退货运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。
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I/ G/ X* K+ {2 {3 B. a退货至目的国国内 本地退货地址可用预付费标签- }* a$ L* o1 j! v- e" X
您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。
8 L0 ?6 K2 E! p" I# x2 ]7 M场景举例" e* }5 v8 Q4 m+ j4 b
若您在亚马逊英国站上销售商品，而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货，可以提供英国境内的退货地址。
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退货至中国境内 无本地地址可加入退货服务提供商计划' i& P1 X; a& h, O# H$ t# _
如果您没有目的国退货地址，可以选择退回中国境内。如果国际退货运费过高，但又不想损失商品，您可以加入退货服务提供商计划，选择合适的目的国服务商，获取目的国退货地址。
! z4 m5 K; ~' K5 f: T您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”，并在销售站点的退货请求中提供预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。" N' K6 o; J. m; U$ u" A
场景举例
; Y o8 B) @. q- A1 [% L# j如果您在亚马逊德国站开店但无法提供德国本土退货地址，可以提供中国境内退货地址，但是您需要为买家提供从德国发货到中国的国际预付费退货标签。您可以根据您的运营情况，设置相应的退货设定，您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。- {4 H" f& i% C1 h3 m, Q
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了解不同站点订单退货政策要求，提升退货处理效率3 C2 T' q* s4 v4 f
美国站6 F% q6 t. t5 L1 L- P9 Q. u; ~. L& E# b
美国站重点提醒：
5 m* K$ J; J) X- h, O# K25美元以下商品可自动退款不退货
i* m& D% P/ w: }+ ?0 r) h2 E有美国地址必须使用亚马逊预付费标签
* B. ?7 Q8 H! C( C: u3 m$ W* v需在收到退货后2个工作日内处理退款
' n2 f9 U3 X6 N8 ^! m【美国站】退货政策详情
/ |9 c4 \: M6 r- C$ [7 K1 i对于没有默认美国退货地址的国际卖家：2 J V% u, J8 d1 s* o4 {) H
当配送订单金额价值低于25美元时，亚马逊将自动向符合要求的退货请求向买家发放退款而不退货。
: v) `! r7 G" ?% ~2 V8 n当配送订单金额高于25美元时，您可以提供全额退款，而不要求退还商品，或者退回中国境内，卖家可以提供预付费国际退货运输、注册服务提供商或者自动退款。
, `$ M3 S0 e7 I7 d对于具有默认美国退货地址的国际卖家：; z6 |$ F* S% R$ J6 U* r M0 H
如果您有默认的美国退货地址，则必须使用亚马逊的预付费退货标签服务，需要在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。
; Y0 K! b1 W( i j* G' ~$ y而在退款不退货情况下，需提供全额退款，而不要求退回商品。 日本站+ v _. \7 n$ y7 F+ P
日本站重点提醒：
& S" t5 g$ r% S. n' u& x; j- s1000日元以下订单自动退款不退货
, ~7 ^; b q' Y% A9 t2 J, k有日本地址将退回日本境内
: U0 `5 ]/ \1 o. R, B超1000日元可与买家协商退款方式
. x h7 m) q! g' _: M【日本站】退货政策详情. x# Z/ K8 P Q' g$ J2 X$ W
对于没有默认日本退货地址的国际卖家：" [) U1 f& x9 D6 W$ S- j! l
当配送订单金额价值低于1000日元时，亚马逊将自动为符合要求的退货请求向买家发放退款，即退款不退货；- K4 }7 L3 p+ J6 b
当配送订单金额高于1000日元时，可以与买家协商后退款不退货，还可通过“付费国际退货配送标签”退货至中国境内。/ n9 t" }0 G' Y! Q& J# U& y
对于具有默认日本退货地址的国际卖家：
6 y; U5 z3 J% @ ^) {若提供了有效日本境内退货地址的将退货至日本境内，或者退款不退货。
& u/ F' A" }6 g+ p 欧洲站/ J$ O( O6 e' r$ @" m7 b' m; D1 r
【欧洲站】退货政策详情
# O4 l- v5 I0 D+ G* G由于欧洲站点多国家不同退货运费的影响，请卖家参考上述退货方式选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式，请遵守亚马逊退货政策。
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