日本亚马逊官网入口
1 o5 ]6 k8 p- Z' s7 L亚马逊全球开店
6 @' L' P9 J4 N! Z别担心！本篇内容为卖家整理了自配送退货政策与客户服务解决方案全攻略，手把手教您轻松应对“春促后遗症”，省时省力地解决客户投诉、退款请求、自配送沟通等疑难杂症！$ D' o; M5 g7 K7 N( c! M
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三种退货路径，灵活应对减少成本
9 }, u' w. y1 n5 e: W对国内仓储发货销往欧洲、美国、日本站点的自配送订单，一旦发生退货情况，卖家请根据订单情况选择合适的处理方式，以便简化退货流程，减少物流及运营成本。0 Y' @1 ^5 d+ s' k! Q- b
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退款不退货 适合低价商品或高国际退货运费* O% ]8 X$ i9 \% Y& T
卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后，当买家满足您规定的条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。
5 G+ y' M% u$ N" X5 B场景举例; K R* g4 u% q) }9 {& v0 f1 d
若您在亚马逊美国站销售商品，针对价格较低或者国际退货运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。- l, a+ T3 z$ A+ m" K& O. M* K
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退货至目的国国内 本地退货地址可用预付费标签0 M4 u. ^( C& D1 D) k. j( i: |( ?
您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。$ b5 A$ f# m. r% ?
场景举例
# ]0 f* ` c: i! \+ _) d8 V若您在亚马逊英国站上销售商品，而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货，可以提供英国境内的退货地址。
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退货至中国境内 无本地地址可加入退货服务提供商计划" ]8 k7 Y4 j3 y: A1 z
如果您没有目的国退货地址，可以选择退回中国境内。如果国际退货运费过高，但又不想损失商品，您可以加入退货服务提供商计划，选择合适的目的国服务商，获取目的国退货地址。
6 h5 x6 d5 B9 T: V$ f) L您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”，并在销售站点的退货请求中提供预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。' K) \. v% A( B4 x B
场景举例
, g+ V" N+ }) t0 y' N1 q如果您在亚马逊德国站开店但无法提供德国本土退货地址，可以提供中国境内退货地址，但是您需要为买家提供从德国发货到中国的国际预付费退货标签。您可以根据您的运营情况，设置相应的退货设定，您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。
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( C0 Z* D# a& A/ W f0 R2 w
) z- K" }8 v) z9 @3 h了解不同站点订单退货政策要求，提升退货处理效率
6 S3 Q& e! \/ j' b+ g, z! \美国站% S. B% u: ^5 N3 C
美国站重点提醒：- L m. j1 |& `+ {, r
25美元以下商品可自动退款不退货, T @0 e; k, D
有美国地址必须使用亚马逊预付费标签4 {- t6 L5 C* _( i# u1 ~
需在收到退货后2个工作日内处理退款- e# w8 j1 o" { u$ j
【美国站】退货政策详情) m8 B5 r$ J5 J. E! k+ ?( C
对于没有默认美国退货地址的国际卖家：
m+ C, y8 L5 [) `3 R2 {9 ^; ?) f8 e当配送订单金额价值低于25美元时，亚马逊将自动向符合要求的退货请求向买家发放退款而不退货。
( A; k+ o2 T5 T4 l9 U+ Z1 A& y7 m9 `当配送订单金额高于25美元时，您可以提供全额退款，而不要求退还商品，或者退回中国境内，卖家可以提供预付费国际退货运输、注册服务提供商或者自动退款。, d# p+ ?6 X% y7 |9 G: W2 ]% G
对于具有默认美国退货地址的国际卖家：3 Z5 d4 b3 ~: R( O3 i0 W
如果您有默认的美国退货地址，则必须使用亚马逊的预付费退货标签服务，需要在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。
; [- b' [& f# u& }( U9 w$ B$ r, J9 T而在退款不退货情况下，需提供全额退款，而不要求退回商品。 日本站
$ [3 T/ E4 Z8 [5 S0 f% T日本站重点提醒：& @; T9 `( r. m
1000日元以下订单自动退款不退货
, j( {- m L$ j* E( _有日本地址将退回日本境内
& b( I4 r) L% S超1000日元可与买家协商退款方式2 G; U! ?3 I: H. ^6 N( p/ A
【日本站】退货政策详情. o% V: y. Z$ P% [' U% g
对于没有默认日本退货地址的国际卖家：% c; i0 k/ s' ^% j
当配送订单金额价值低于1000日元时，亚马逊将自动为符合要求的退货请求向买家发放退款，即退款不退货；
% ~) z/ |% O1 H% Y5 Z当配送订单金额高于1000日元时，可以与买家协商后退款不退货，还可通过“付费国际退货配送标签”退货至中国境内。
+ J; v- E, m" ]) r$ g& S! Q对于具有默认日本退货地址的国际卖家：
. n; ]2 m4 j* _: k) i若提供了有效日本境内退货地址的将退货至日本境内，或者退款不退货。4 P) `, D) h: u% ^: G
欧洲站: g5 h( A4 ?* I a. m" c7 E
【欧洲站】退货政策详情8 W) E1 N8 t: q0 U* O/ y% c! R" `: v
由于欧洲站点多国家不同退货运费的影响，请卖家参考上述退货方式选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式，请遵守亚马逊退货政策。7 @8 l0 H% M: P" I
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