日本亚马逊官网入口 3 L# m! L9 e/ R5 p
亚马逊全球开店 s6 C7 l" K" p' a: d2 y @: Y
别担心！本篇内容为卖家整理了自配送退货政策与客户服务解决方案全攻略，手把手教您轻松应对“春促后遗症”，省时省力地解决客户投诉、退款请求、自配送沟通等疑难杂症！
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三种退货路径，灵活应对减少成本 | O" \% @* |3 C+ ]/ }
对国内仓储发货销往欧洲、美国、日本站点的自配送订单，一旦发生退货情况，卖家请根据订单情况选择合适的处理方式，以便简化退货流程，减少物流及运营成本。$ Q# e( w. k' o& y! a% V7 m" d3 H9 I
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退款不退货 适合低价商品或高国际退货运费
0 r, n: v# Q/ P: W/ Q卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后，当买家满足您规定的条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。3 J. i* G/ t7 s) r8 v9 u" V" v1 p
场景举例
6 g0 \3 n$ j" g; M0 W5 e" b若您在亚马逊美国站销售商品，针对价格较低或者国际退货运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。! W. K% {, L8 i- r8 `+ q' j
8 ~ [- p& R l* X: |( P退货至目的国国内 本地退货地址可用预付费标签
# D- C% E% m- A您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。5 a" E# _: s" P
场景举例
" h; y& v3 \3 |. ^% ~+ J若您在亚马逊英国站上销售商品，而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货，可以提供英国境内的退货地址。+ q" h# {, ]; n q
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退货至中国境内 无本地地址可加入退货服务提供商计划8 S3 @$ ~/ R+ ^
如果您没有目的国退货地址，可以选择退回中国境内。如果国际退货运费过高，但又不想损失商品，您可以加入退货服务提供商计划，选择合适的目的国服务商，获取目的国退货地址。! w) m5 ?! _9 i9 p4 Z g6 T1 _9 t
您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”，并在销售站点的退货请求中提供预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。7 p3 y' D7 o0 K! H* S
场景举例
* p) Q( i' {* F' R' {0 X) w如果您在亚马逊德国站开店但无法提供德国本土退货地址，可以提供中国境内退货地址，但是您需要为买家提供从德国发货到中国的国际预付费退货标签。您可以根据您的运营情况，设置相应的退货设定，您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。
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4 z! {- M. p5 {, `" b9 i6 B了解不同站点订单退货政策要求，提升退货处理效率* y6 o6 G* z- C5 ]1 O! E0 {
美国站
- V6 x, S) Z) s2 d/ q5 d美国站重点提醒：
% n% P8 P' ^' k3 Z( i- \, ~; f! o25美元以下商品可自动退款不退货
# t+ j* }" h5 r* c U有美国地址必须使用亚马逊预付费标签: Z) \, c! L% x# t2 ]. C
需在收到退货后2个工作日内处理退款
2 q( c6 C0 z6 Q9 e" j【美国站】退货政策详情% J+ `" c E4 u1 O' k/ F4 |
对于没有默认美国退货地址的国际卖家：
6 x. L" f% j3 i H! U9 S }) x2 z当配送订单金额价值低于25美元时，亚马逊将自动向符合要求的退货请求向买家发放退款而不退货。
0 o6 F! o* c+ }" B' w, w$ X M; o当配送订单金额高于25美元时，您可以提供全额退款，而不要求退还商品，或者退回中国境内，卖家可以提供预付费国际退货运输、注册服务提供商或者自动退款。; D' X" I0 r- \, f S
对于具有默认美国退货地址的国际卖家：
* p ^3 w& B2 {& i M7 G如果您有默认的美国退货地址，则必须使用亚马逊的预付费退货标签服务，需要在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。
; S; L4 L, Y: Z而在退款不退货情况下，需提供全额退款，而不要求退回商品。 日本站2 I% n3 n3 T* e* U2 O. }: R
日本站重点提醒：
2 Q' {2 g: @0 B0 C- T* w# K1000日元以下订单自动退款不退货/ I, j- D0 a; {/ c+ E
有日本地址将退回日本境内9 i3 Q, r* R5 Q8 Y9 p, g
超1000日元可与买家协商退款方式7 B& M4 M8 O Q( n- ?0 U( r. [
【日本站】退货政策详情
' K# U: _' b \0 y6 y- S6 h对于没有默认日本退货地址的国际卖家： h' j9 A/ l3 Q
当配送订单金额价值低于1000日元时，亚马逊将自动为符合要求的退货请求向买家发放退款，即退款不退货；9 w3 {- p; R6 x w; @
当配送订单金额高于1000日元时，可以与买家协商后退款不退货，还可通过“付费国际退货配送标签”退货至中国境内。( W6 |5 ^4 d' a4 \3 ], }
对于具有默认日本退货地址的国际卖家：' Y1 k4 ]3 j/ N) g% i" w4 ?7 t
若提供了有效日本境内退货地址的将退货至日本境内，或者退款不退货。
( ?) R4 B" \7 ? 欧洲站
D1 S4 t- r8 |1 Y【欧洲站】退货政策详情5 d5 S" Z& ~# E, K
由于欧洲站点多国家不同退货运费的影响，请卖家参考上述退货方式选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式，请遵守亚马逊退货政策。5 ?. A6 `. ?# W$ g }2 y7 X$ [' E c
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