日本亚马逊官网入口
7 ~5 }8 q. r3 {! D6 q亚马逊全球开店4 {& |1 b" O! o% C
别担心！本篇内容为卖家整理了自配送退货政策与客户服务解决方案全攻略，手把手教您轻松应对“春促后遗症”，省时省力地解决客户投诉、退款请求、自配送沟通等疑难杂症！
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" ]+ z8 l- e' z8 M三种退货路径，灵活应对减少成本
0 ~3 a! ]: P) }* Y& b对国内仓储发货销往欧洲、美国、日本站点的自配送订单，一旦发生退货情况，卖家请根据订单情况选择合适的处理方式，以便简化退货流程，减少物流及运营成本。
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. q6 p7 \4 V% b- }退款不退货 适合低价商品或高国际退货运费 @1 h7 k) T( L
卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后，当买家满足您规定的条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。" }/ l1 Y5 _1 Y7 o7 L# Q7 |
场景举例
! v$ u+ W& F! A$ x! _若您在亚马逊美国站销售商品，针对价格较低或者国际退货运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。9 A8 t0 B* k/ Z0 c2 u9 h- g ~0 B
2 z, x4 G8 a/ x退货至目的国国内 本地退货地址可用预付费标签7 p [: y* `4 p9 ^% m$ F
您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。# s3 G/ K. U% S& I: Q: q: j
场景举例7 D8 y' ~. L+ r7 b0 X% ]$ o
若您在亚马逊英国站上销售商品，而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货，可以提供英国境内的退货地址。
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2 E4 @# ~9 W: n5 ?7 k: q$ k退货至中国境内 无本地地址可加入退货服务提供商计划7 X( }' Z1 z$ \ T$ S, B
如果您没有目的国退货地址，可以选择退回中国境内。如果国际退货运费过高，但又不想损失商品，您可以加入退货服务提供商计划，选择合适的目的国服务商，获取目的国退货地址。
; G! e! q1 {- G1 U您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”，并在销售站点的退货请求中提供预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。
8 K2 C8 H# f. l) R1 M5 X场景举例
; K, U. F4 w( b0 Q' S" |( ?$ c如果您在亚马逊德国站开店但无法提供德国本土退货地址，可以提供中国境内退货地址，但是您需要为买家提供从德国发货到中国的国际预付费退货标签。您可以根据您的运营情况，设置相应的退货设定，您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。
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! r2 N+ J, W6 ^: P" u了解不同站点订单退货政策要求，提升退货处理效率/ g( J0 G( k$ A% K6 |
美国站) F' @( U) }+ ?0 z. O3 W
美国站重点提醒：
) p0 B' i2 N; T# D o; b0 k( G$ D25美元以下商品可自动退款不退货( {; A5 G* I/ l
有美国地址必须使用亚马逊预付费标签* r. Z7 Q+ X% S' l: ?1 i3 D9 o
需在收到退货后2个工作日内处理退款' g6 O) C% Y* _# i( y
【美国站】退货政策详情
7 ?" y+ I, k6 Z+ O对于没有默认美国退货地址的国际卖家：
1 t: e) e. S5 a& e当配送订单金额价值低于25美元时，亚马逊将自动向符合要求的退货请求向买家发放退款而不退货。5 ~7 C$ b9 Y8 x
当配送订单金额高于25美元时，您可以提供全额退款，而不要求退还商品，或者退回中国境内，卖家可以提供预付费国际退货运输、注册服务提供商或者自动退款。( B. x% q( X# v9 u- w$ \; H
对于具有默认美国退货地址的国际卖家：
$ U) ]2 x! ]5 Z* Q+ k/ o4 P如果您有默认的美国退货地址，则必须使用亚马逊的预付费退货标签服务，需要在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。: E1 c" N" l6 m8 d' t, |. I6 ]# \
而在退款不退货情况下，需提供全额退款，而不要求退回商品。 日本站( K& N3 q# Y t# }3 j# t, C# k
日本站重点提醒：
3 P: P, L- f: Q! Q1000日元以下订单自动退款不退货& N. k: ~ k% g( B! [; x! _) U
有日本地址将退回日本境内% X' l9 @1 d% c* V5 U
超1000日元可与买家协商退款方式 j+ M6 Q" @* x3 Z d. J
【日本站】退货政策详情8 \- _7 S% W1 L) j
对于没有默认日本退货地址的国际卖家：! N$ p3 r0 q5 o
当配送订单金额价值低于1000日元时，亚马逊将自动为符合要求的退货请求向买家发放退款，即退款不退货；2 x' i9 v p6 C$ b2 }1 s4 k; _' c
当配送订单金额高于1000日元时，可以与买家协商后退款不退货，还可通过“付费国际退货配送标签”退货至中国境内。% |) [# N: s X3 ^5 c% T
对于具有默认日本退货地址的国际卖家：
% O/ H7 }1 R$ X6 p! x/ k若提供了有效日本境内退货地址的将退货至日本境内，或者退款不退货。
# D/ V. |) T! S, v6 M* A3 b3 x 欧洲站
5 W1 R5 S7 r5 `【欧洲站】退货政策详情
9 U. L L0 I; n0 L: b1 r7 s由于欧洲站点多国家不同退货运费的影响，请卖家参考上述退货方式选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式，请遵守亚马逊退货政策。
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