日本亚马逊官网入口 . u4 @/ H4 P8 U. a/ O( J4 b( r3 u
亚马逊全球开店' ^* @3 Z' @4 B. d
别担心！本篇内容为卖家整理了自配送退货政策与客户服务解决方案全攻略，手把手教您轻松应对“春促后遗症”，省时省力地解决客户投诉、退款请求、自配送沟通等疑难杂症！' M0 p# e; y4 H" m5 \
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三种退货路径，灵活应对减少成本4 m8 ~& V! j" I5 |2 P
对国内仓储发货销往欧洲、美国、日本站点的自配送订单，一旦发生退货情况，卖家请根据订单情况选择合适的处理方式，以便简化退货流程，减少物流及运营成本。
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退款不退货 适合低价商品或高国际退货运费 W3 ?! X+ C8 o+ s5 X6 e
卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后，当买家满足您规定的条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。
6 E/ _& s1 X3 x/ U3 V场景举例
- O0 k1 Z; b$ K+ ]7 k/ Q# i1 ?若您在亚马逊美国站销售商品，针对价格较低或者国际退货运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。
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0 l4 e' Z% g% @' p M- p退货至目的国国内 本地退货地址可用预付费标签& s6 N8 S6 I4 U/ z
您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。2 y: y F& V8 W, E8 @
场景举例( Q/ d4 ^: c; m
若您在亚马逊英国站上销售商品，而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货，可以提供英国境内的退货地址。4 C' z' E5 h) H5 ?( _
4 f3 ]; Y# D [退货至中国境内 无本地地址可加入退货服务提供商计划
) Q/ {, q* [3 r4 F1 |如果您没有目的国退货地址，可以选择退回中国境内。如果国际退货运费过高，但又不想损失商品，您可以加入退货服务提供商计划，选择合适的目的国服务商，获取目的国退货地址。( k7 R# ~) [ Y& d6 D/ s0 t
您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”，并在销售站点的退货请求中提供预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。
8 C; P: x- o. d T4 D! C场景举例
3 V+ j5 O2 q5 @0 J, D2 _ d' m1 m如果您在亚马逊德国站开店但无法提供德国本土退货地址，可以提供中国境内退货地址，但是您需要为买家提供从德国发货到中国的国际预付费退货标签。您可以根据您的运营情况，设置相应的退货设定，您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。
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* `- m1 T4 Y& F; E7 R8 a- n: ~了解不同站点订单退货政策要求，提升退货处理效率& G1 V4 s9 N/ D# B& S: Y
美国站
; C. `3 \3 @* v. R美国站重点提醒：) `9 L2 r" [& r0 i" v1 X) K9 ^/ ~
25美元以下商品可自动退款不退货
' L3 g0 ~7 |& r: K% }7 D有美国地址必须使用亚马逊预付费标签
7 e, Z) g5 B- e! h& {需在收到退货后2个工作日内处理退款4 z3 |7 g* W: M! c! B5 f5 x
【美国站】退货政策详情1 s" m6 S) j6 G* a0 o
对于没有默认美国退货地址的国际卖家：
0 D. U2 M0 ]/ O5 @& _, T" c当配送订单金额价值低于25美元时，亚马逊将自动向符合要求的退货请求向买家发放退款而不退货。
+ ]& Q" q- g& Y. J* W. a9 g当配送订单金额高于25美元时，您可以提供全额退款，而不要求退还商品，或者退回中国境内，卖家可以提供预付费国际退货运输、注册服务提供商或者自动退款。1 |0 `$ B# j0 e2 P! n4 @" X
对于具有默认美国退货地址的国际卖家：8 y. c; B( ^- H& X
如果您有默认的美国退货地址，则必须使用亚马逊的预付费退货标签服务，需要在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。
9 d& k) m, |6 [而在退款不退货情况下，需提供全额退款，而不要求退回商品。 日本站4 `5 ^0 ]4 @6 W
日本站重点提醒：
+ Z" K/ N5 A$ m7 t% s1000日元以下订单自动退款不退货
# s5 G Y4 F8 s" k4 j6 h4 V有日本地址将退回日本境内
+ ` U: P( {1 A; ^, F: l& o' k超1000日元可与买家协商退款方式
8 `7 e% X) M; w9 K6 q【日本站】退货政策详情
! f4 K+ S' ~" R% Z0 W2 v4 C; F: ]' n3 U对于没有默认日本退货地址的国际卖家：
( b+ y4 f3 b7 S当配送订单金额价值低于1000日元时，亚马逊将自动为符合要求的退货请求向买家发放退款，即退款不退货；) ?/ w: n a& l! b9 p2 X
当配送订单金额高于1000日元时，可以与买家协商后退款不退货，还可通过“付费国际退货配送标签”退货至中国境内。
& D! p- A1 ?* P# O/ w/ ]对于具有默认日本退货地址的国际卖家：
+ ^8 x s) j/ u y# ~% N- q若提供了有效日本境内退货地址的将退货至日本境内，或者退款不退货。, d% a* U6 F9 O- r& N2 v0 O& U
欧洲站
& B7 }8 M& T& }# F) P7 T* l" y【欧洲站】退货政策详情
4 N& h- U! \% A; z+ D( Z6 V b由于欧洲站点多国家不同退货运费的影响，请卖家参考上述退货方式选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式，请遵守亚马逊退货政策。
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