个人如何做跨境电商 . q0 m# D5 W0 m3 _6 p
真实案例
( X2 I" `& `. Q: u2 f2 u* t0 Z卖家Adam的店铺经营健身器材，最近因为售后沟通很困扰。30%的退货都来自“顾客不会使用”, 但卖家平台不支持直接发视频，Adam尝试在客服后台留邮箱发视频，却被判违规封店。' \$ _) C- M1 g
顾客不会用 = 退货？8 E6 I& K& \: N; _& r1 I/ ~
看不懂说明书 = 退货？1 z9 v4 d+ @9 X9 c' X& D( D8 C
客服私发安装视频，店铺就被封了？
9 H+ S9 Q. c' z, E# _Adam的痛，你中了几条？
8 f7 F( u0 X" L$ j2 I其实，亚马逊的售后工具——商品生命周期支持(PLS)正是官方给卖家解决这些“痛”的救星！$ {1 T$ l J2 Y6 h+ ]6 B
* G V. N `' w: r9 m商品生命周期支持(Product Lifecycle Support，简称 PLS)是亚马逊推出的售后支持工具，也被卖家称为退货率“拯救者”！四大核心功能，解决退货难题！
/ `/ m. Z, u) K售后视频
$ y4 N$ H7 M/ w' {上传安装/使用视频，顾客自助解决问题% ]* Z. @9 `' l
联系制造商+ ]2 M5 W7 K1 `
卖家留下售后电话/官网网址，专业团队接盘疑难杂症
7 f& n8 p2 B6 {* J. z6 N产品操作文档
; }, J, U& S1 o/ j4 i" N步骤说明书一键获取，小白顾客也能秒变安装达人$ w3 K' J G9 F Z
品牌主实时支持NEW. P0 Y7 L0 P: R6 o0 D x7 B2 T
让卖家实时解答顾客问题，关键时刻留住订单- f) |1 s t4 n/ X9 q
⚠️注意：另有维修计划与零件更换计划，暂未向第三方卖家开放，上线日期敬请期待！
9 @: C$ l6 i" }$ c6 S4 C$ T2 r& q几个数据，告诉你PLS的强大& G' |8 A, x9 h
2 A' e$ s) p* G) k# b
*数据来源：亚马逊研究。
& @9 B. ^) p; Q来看看使用了的卖家怎么说
) o$ y0 e; @5 R% q: K. s加入PLS仅4个月，我们的退货率下降了40%，差评减少了20%！
' R! ~( r- _# J3 f2023年加入PLS后，退货率从2.7%降至1.6%。我们很高兴通过这一工具帮助顾客解决问题！
, Y6 s5 _5 X. d, a4 S$ r! Y' A/ e销售安装复杂的产品时，我们的退货率一度居高不下。启用PLS后，既能更好教育顾客，又避免了高退货成本。这个工具让我们从勉强收支平衡到实现盈利，并快速扩大了忠实客户群！
; G9 {* Q+ I0 h我们的产品安装环节时间长流程多，不同消费者常常在不同环节遭遇不同的问题，PLS相当于在详情页外又多了一个上传安装视频的渠道，可以把常见难点环节对应的分解视频，通过PLS上传，高效解决消费者的问题，节约了消费者的时间，也节约了我们售后服务的时间。0 n3 p) V! q3 G9 a
}; M* k# `9 b很多卖家好奇: 为啥用了PLS, 顾客就不想退货了？
7 b# L/ t7 v- F答案很简单——“未退先救”！PLS在顾客退货的3个关键节点，集合4大功能“拦路”，提供解决方案，打消顾客退货意愿。
9 e9 {7 L- x$ k% d) [; m: y顾客在三个入口，都会看到PLS页面
# _7 e6 }$ U7 L: x# b入口1 ｜订单页面9 u9 |5 q/ B, [4 ^7 c y
点击“获取产品支持”，直达PLS页面
& ]5 \1 w+ |$ J+ Y此时顾客可能“有点小疑问”➜ PLS主动出击
' j$ ]7 c9 i: Q5 L, _% p5 l' e, Y6 z# N/ j/ N7 K1 N2 f; K. G4 e
入口2｜退货流程
j8 r& ~; S) i在订单页面点击“退回或更换商品”后，勾选退货原因，自动弹出PLS页面。) l/ t* G$ {+ H, H6 y9 N
顾客已产生退货意愿 ➜ PLS对症下药提供支持2 @+ H a9 r+ z. t
3 O7 ~ k x4 r; H入口3｜客服中心
0 M. {: `; \' s顾客选择有问题的订单，点击“获取商品支持”，跳转到PLS页面。
( x' L- z- W* W/ }* ~顾客产生问题寻求客服帮助 ➜ PLS登场助力- Q+ _4 z# P! H! { R2 Y# ^
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四大功能“组合拳”
8 Z$ ]+ P" s' X% @为顾客带来全方位售后支持% P7 R3 I: B9 A' w8 W5 h
售后视频1 M H% Y5 d9 s
安装卡壳？2分钟视频一看就会！5 R, r# |: D4 R. E! U# m/ }0 o- y
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联系制造商2 S" [3 F d' t
主动联系专业团队，问题秒解决！
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产品操作文档3 {1 p3 x2 C6 }$ {
说明书随查随用，小白变大神！8 O* S6 o9 K# k: M9 g# ~; W) A
" ?0 o" z1 U, K品牌主实时支持7 `1 x3 K" S, }' M. C4 K0 H8 Z
本土客服实时答疑，最后一刻挽留订单！
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