亚马逊怎么做
" n0 P% Y# s) c3 _/ a% |为了提升买家购物体验和优化交易流程，2024年7月30日，亚马逊推出了“亚马逊物流退款不退货解决方案”，也就是“仅退款”功能，为使用FBA的美国卖家提供了一种处理买家退货的新方式。
, T, W$ p- W, p b5 ~+ u这一功能的推出，为卖家和买家都带来了全新的体验。当买家申请退货，并将卖家的亚马逊物流库存退回到亚马逊运营中心，亚马逊运营中心会评估其可售性。已设置该解决方案的FBA卖家，可以选择让买家无需退货，直接获得退款，从而节省卖家的退货处理和移除费用。
* o0 h% ?# {2 }# j# f（此功能仅对部分符合条件的产品开放；卖家可以选择关闭） K& K9 e: E0 H% g7 K' a& S
" a$ ~! ]1 x8 z( c5 c' s+ Z 降低退货成本：通过节省退货处理和移除费用，该工具能有效降低卖家的运营成本，尤其是对于低价值商品，可避免因退货而产生的不必要支出，使卖家在成本控制方面更具优势；" p" |7 k F6 Y+ c1 u" v4 W
提升买家满意度：买家能够快速获得退款解决方案，无需经历繁琐的退货流程，极大地提升买家购物体验，有助于提升好感和忠诚度；. P' g( S3 s5 z4 m$ X' D( ^
无需支付费用：卖家使用该工具无需额外支付任何费用，并可节省卖家退货处理、仓储、移除产生的费用；
% I6 ]. Q2 f7 D 销售佣金不受影响：买家退货体验和亚马逊物流销售佣金保持不变，卖家仍可收到销售佣金退款（减去管理费用）。- t4 @$ y+ y) f; Z, n
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亚马逊物流退款不退货解决方案并不对所有商品都适用，要获得相应的资格。只有信誉良好的卖家（由亚马逊定义且由亚马逊自行决定）才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案。以下商品，不符合亚马逊物流退款不退货解决方案的要求。
3 p* c7 x7 J5 \ Q3 A 平均售价(ASP)高于$75的商品
% J/ p+ ^# D" r z: Z; } 危险品& Y3 Z) o# }( _% E0 _
( J( `& {0 V0 X! y 召回商品3 M' d# y' D! b
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礼品卡# C+ Q0 j9 x2 } _2 p
重型大件商品
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$ `: F; n; {! d* H“仅退款”默认状态为关闭，如需开启，请参考以下步骤：" H, h$ z2 V% I3 t7 T w3 y9 m. n4 r
0 ^9 `7 }2 R7 h/ Z0 w5 Y% Y; B- y! z$ e启用：4 B# H, ?; ~* Y* W/ k/ \
卖家可以在亚马逊卖家平台的设置中找到“退款设置”选项；0 k, K) _( b$ S
在“退款设置”中，选择“仅退款”服务，并根据自己的需求设置适用的商品范围、退款金额上限等参数；! P9 p- G2 h( u
保存设置后，当买家符合条件的退款申请提交时，系统将按照卖家设置的规则自动处理退款。7 Z8 K2 q- \3 O. u# N* x6 f! I
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禁用：
5 d& e3 W9 ]4 d0 l. R/ c$ E6 R 同样在卖家平台的“退款设置”中，找到“仅退款”选项；
2 K: R5 [* K! R* [7 c, m4 I 将其关闭即可停止提供该服务。需要注意的是，禁用后可能会影响买家的购物体验和店铺的相关指标，卖家应谨慎考虑。7 N! U. S% p8 t0 L
准时交货率（OTDR, 全称On-Time Delivery Rate) 是来衡量所有自配送的商品在卖家承诺的“送达日期”当天或之前交付给买家的指标。这个日期是根据卖家配置的送达日期计算的，不考虑承诺延期。' T( l- _0 |% ]4 z
5 G* p4 W" h- z: ]在通常情况下，商品退回亚马逊运营中心后，亚马逊会对退回商品进行评估，若被标记为已残损，则会进一步评估该商品为可售或不可售的状态，这可能致使卖家遭受不必要的亏损。为了帮助卖家降低退货损失，即日起，亚马逊退货政策推出更新，允许卖家启用或禁用退货评估。0 a+ h' ~+ i! r
当您禁用亚马逊物流库存的退货评估时，亚马逊将不再评估您的买家退货商品。所有退货商品都将被标记为存在瑕疵，如果退货商品残损，则不符合赔偿要求。
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