亚马逊怎么做 2 ~" S( h: P! d% I8 W9 r
为了提升买家购物体验和优化交易流程，2024年7月30日，亚马逊推出了“亚马逊物流退款不退货解决方案”，也就是“仅退款”功能，为使用FBA的美国卖家提供了一种处理买家退货的新方式。( \, R, g6 y7 k: n, Y( p( r8 O. Z* B
这一功能的推出，为卖家和买家都带来了全新的体验。当买家申请退货，并将卖家的亚马逊物流库存退回到亚马逊运营中心，亚马逊运营中心会评估其可售性。已设置该解决方案的FBA卖家，可以选择让买家无需退货，直接获得退款，从而节省卖家的退货处理和移除费用。
% b9 Y% H7 p; b5 m) o/ n9 l$ c（此功能仅对部分符合条件的产品开放；卖家可以选择关闭）
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! t+ Q& d2 b% A8 N 降低退货成本：通过节省退货处理和移除费用，该工具能有效降低卖家的运营成本，尤其是对于低价值商品，可避免因退货而产生的不必要支出，使卖家在成本控制方面更具优势；5 |6 Q/ k9 ^& n; p
提升买家满意度：买家能够快速获得退款解决方案，无需经历繁琐的退货流程，极大地提升买家购物体验，有助于提升好感和忠诚度；+ U5 t6 B8 I9 T
无需支付费用：卖家使用该工具无需额外支付任何费用，并可节省卖家退货处理、仓储、移除产生的费用；$ i M. c7 d( ]' p2 \8 @5 r- o; H
销售佣金不受影响：买家退货体验和亚马逊物流销售佣金保持不变，卖家仍可收到销售佣金退款（减去管理费用）。 c" @/ ], h! l3 J! ?2 f0 n
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亚马逊物流退款不退货解决方案并不对所有商品都适用，要获得相应的资格。只有信誉良好的卖家（由亚马逊定义且由亚马逊自行决定）才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案。以下商品，不符合亚马逊物流退款不退货解决方案的要求。
# S' H, Z, _# A: v# m6 r 平均售价(ASP)高于$75的商品
2 Z1 P9 E& Y* U' H+ A# N 危险品. O1 S! ~1 o6 @9 p
0 N; B5 Z& o1 q! S/ k 召回商品/ S3 l4 v8 `8 N" t. g
; |+ g/ `2 T8 p9 b Y8 Q: \ 礼品卡: j, t% p1 K6 B ?
重型大件商品1 H( t# M+ d; \. R+ J* a
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( K5 ~, d( g- \! x, x, W9 ~$ B“仅退款”默认状态为关闭，如需开启，请参考以下步骤：8 b+ Q9 L. _, q/ L3 ]& H
1 W; |1 f& w! w" i, A4 ~8 u启用：
8 }: Q( Y, l) z- `4 m& H! t' s 卖家可以在亚马逊卖家平台的设置中找到“退款设置”选项；
+ w, O. o9 N8 D& ?* n! Z 在“退款设置”中，选择“仅退款”服务，并根据自己的需求设置适用的商品范围、退款金额上限等参数；0 M5 [3 n7 ?$ z: E. h
保存设置后，当买家符合条件的退款申请提交时，系统将按照卖家设置的规则自动处理退款。
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o/ i& i y" I& ] p- [禁用：
/ q! C# r$ E/ q( T 同样在卖家平台的“退款设置”中，找到“仅退款”选项；! M5 [$ s9 K( x6 ]
将其关闭即可停止提供该服务。需要注意的是，禁用后可能会影响买家的购物体验和店铺的相关指标，卖家应谨慎考虑。& {. T4 m( v, n
准时交货率（OTDR, 全称On-Time Delivery Rate) 是来衡量所有自配送的商品在卖家承诺的“送达日期”当天或之前交付给买家的指标。这个日期是根据卖家配置的送达日期计算的，不考虑承诺延期。$ C3 ]3 ^+ J5 Q- ]: V( p/ Y
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在通常情况下，商品退回亚马逊运营中心后，亚马逊会对退回商品进行评估，若被标记为已残损，则会进一步评估该商品为可售或不可售的状态，这可能致使卖家遭受不必要的亏损。为了帮助卖家降低退货损失，即日起，亚马逊退货政策推出更新，允许卖家启用或禁用退货评估。
1 C* L4 N' Y! u2 K9 K当您禁用亚马逊物流库存的退货评估时，亚马逊将不再评估您的买家退货商品。所有退货商品都将被标记为存在瑕疵，如果退货商品残损，则不符合赔偿要求。
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