亚马逊怎么做 ! y8 O. g0 z; a$ a* S' M" k
为了提升买家购物体验和优化交易流程，2024年7月30日，亚马逊推出了“亚马逊物流退款不退货解决方案”，也就是“仅退款”功能，为使用FBA的美国卖家提供了一种处理买家退货的新方式。
! b' a; E& Q" w* R. ?这一功能的推出，为卖家和买家都带来了全新的体验。当买家申请退货，并将卖家的亚马逊物流库存退回到亚马逊运营中心，亚马逊运营中心会评估其可售性。已设置该解决方案的FBA卖家，可以选择让买家无需退货，直接获得退款，从而节省卖家的退货处理和移除费用。
M3 R1 X2 f% k（此功能仅对部分符合条件的产品开放；卖家可以选择关闭）6 m9 X8 H, @8 U# d# \. {
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降低退货成本：通过节省退货处理和移除费用，该工具能有效降低卖家的运营成本，尤其是对于低价值商品，可避免因退货而产生的不必要支出，使卖家在成本控制方面更具优势；
\( y; T6 }8 A. Z3 N 提升买家满意度：买家能够快速获得退款解决方案，无需经历繁琐的退货流程，极大地提升买家购物体验，有助于提升好感和忠诚度；
( r" U2 a, N/ r: @! P/ S8 W/ G 无需支付费用：卖家使用该工具无需额外支付任何费用，并可节省卖家退货处理、仓储、移除产生的费用；
( }7 l8 C/ A1 d* d. @ 销售佣金不受影响：买家退货体验和亚马逊物流销售佣金保持不变，卖家仍可收到销售佣金退款（减去管理费用）。
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亚马逊物流退款不退货解决方案并不对所有商品都适用，要获得相应的资格。只有信誉良好的卖家（由亚马逊定义且由亚马逊自行决定）才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案。以下商品，不符合亚马逊物流退款不退货解决方案的要求。
0 m# |4 D+ D& z) T8 }3 V5 t, r 平均售价(ASP)高于$75的商品
7 O1 h3 J5 F4 p 危险品
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- P. |* x2 T1 U* j: l 召回商品* V" a0 {% f% P
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礼品卡- L3 Z" n2 S4 u2 ?, h1 G
重型大件商品, _$ N" ^3 c6 o G# e- w( ]
- K0 H- s" \8 `" E9 V3 t
: h7 ^, ]. e4 u1 z% N1 ~“仅退款”默认状态为关闭，如需开启，请参考以下步骤：
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) q/ @, R$ R2 J) L启用：
' S7 v( i3 c" y0 V 卖家可以在亚马逊卖家平台的设置中找到“退款设置”选项；
1 v1 p/ O+ K$ V 在“退款设置”中，选择“仅退款”服务，并根据自己的需求设置适用的商品范围、退款金额上限等参数；
7 r( A+ Y5 x& m" s* s! ^% n+ p 保存设置后，当买家符合条件的退款申请提交时，系统将按照卖家设置的规则自动处理退款。; i/ G3 ~7 ?! C5 S0 a$ `( H6 o
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禁用：( Q- L& l+ A* A5 O" c) F9 \
同样在卖家平台的“退款设置”中，找到“仅退款”选项；7 t, p+ n; z+ r" I) G
将其关闭即可停止提供该服务。需要注意的是，禁用后可能会影响买家的购物体验和店铺的相关指标，卖家应谨慎考虑。
& v6 C% a9 ^( B% z准时交货率（OTDR, 全称On-Time Delivery Rate) 是来衡量所有自配送的商品在卖家承诺的“送达日期”当天或之前交付给买家的指标。这个日期是根据卖家配置的送达日期计算的，不考虑承诺延期。
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5 }& y( C9 z1 V在通常情况下，商品退回亚马逊运营中心后，亚马逊会对退回商品进行评估，若被标记为已残损，则会进一步评估该商品为可售或不可售的状态，这可能致使卖家遭受不必要的亏损。为了帮助卖家降低退货损失，即日起，亚马逊退货政策推出更新，允许卖家启用或禁用退货评估。
! G" c! h5 h/ Y4 T- r) V当您禁用亚马逊物流库存的退货评估时，亚马逊将不再评估您的买家退货商品。所有退货商品都将被标记为存在瑕疵，如果退货商品残损，则不符合赔偿要求。, R& ]8 X, a. z9 _
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