微众银行：科技助力，让残障与老年群体共享无障碍金融服务

小钢炮 · 发表于 2024-12-12 11:44:35

在金融科技领域，微众银行正以其创新的服务模式，为特殊群体提供着前所未有的便捷与关怀。微粒贷，作为微众银行旗下的明星产品，近期在身份核验流程上取得了重大突破，引入了远程视频手语服务，这一举措不仅为听障用户打开了方便之门，也让微粒贷成为了全国首个提供手语视频客服的银行金融产品。

通过聘请专业的手语专家团队，并搭建专门的视频网络设备，微粒贷成功实现了与听障用户的无障碍沟通。借助远程视频，手语客服能够准确核实客户的身份和借款意愿，全程协助他们完成借款流程及相关咨询，极大地提升了听障用户办理金融业务的效率和体验。一位化名齐先生的听障用户，在微粒贷手语客服的帮助下，顺利完成了借款手续，这样的故事在过去八年里屡见不鲜，据统计，截至2023年末，微粒贷已为超过20万人次的听障客户提供服务，累计发放贷款近9亿元。

在视障用户的金融服务方面，微众银行同样展现出了其深厚的技术实力和人文关怀。针对我国超过1700万的视障人群，微众银行在充分调研后，于2020年推出了“微众银行财富+无障碍版”App。这款App通过一系列创新技术，如无障碍人脸识别、身份证识别等，让视障用户能够独立完成开户、身份验证及产品购买等操作，极大地降低了他们的使用门槛。同时，为了保障用户的金融隐私，App还设计了“耳机模式”和“安全密码键盘”，只有在连接耳机时才会读出敏感信息，有效防止了信息泄露。

不仅如此，微众银行还持续收集视障用户的反馈，通过“客户访谈-方案设计-方案实施”的优化模式，不断完善“微众银行财富+无障碍版”的功能和体验。截至2023年末，该App已服务超过1.6万位视障用户，调研结果显示，超过90%的用户愿意推荐这款App给他们的朋友和家人。

面对日益严峻的人口老龄化问题，微众银行同样没有忽视老年用户群体的需求。考虑到老年人视力减退、操作不便等实际情况，微众银行于2021年推出了“微众银行财富+爸妈版”App。这款App在设计上充分考虑了老年人的使用习惯，整体视觉和交互更加适老化，模块分类清晰易懂，让老年人能够轻松上手。同时，App还提供了便捷的服务渠道，让老年人能够独立完成手机银行操作，享受更加贴心的金融服务。

在安全性方面，微众银行同样为老年用户提供了全方位的保护。通过融合大数据风控、互联网技术等优势，“微众银行财富+爸妈版”App不断优化其防范欺诈功能。老年用户可以根据自己的需求设置转账条件，实现资金守护的时段、限额、对象“三不转”，有效防范电信欺诈。同时，在财富产品的选择上，微众银行也制定了严格的风险准入机制，多部门联合把关，确保产品的安全性。微众银行还为老年用户提供了“空中柜台人工视频服务”和“爸妈课堂”，及时解决他们在使用手机银行过程中遇到的问题，切实维护他们的合法权益。

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