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" U! t V9 _" H, w. _$ n所有卖家在亚马逊商城发布商品时都必须遵守亚马逊销售政策和卖家行为准则，其中关于“公平行事，且不得滥用亚马逊的功能或服务”的违规较为常见。
( S/ ^; x& W ~- S0 X& T小编经常听到卖家们面对这类违规时都表示一头雾水，今天便为大家详细介绍这项违规的常见问题类型，以及卖家们的常见违规操作。
3 z0 v T, q% V. _* b. p由于亚马逊政策上的更新，申诉界面也做出了不少升级。本文中小编详细整理了最新申诉指南，帮助大家了解并遵守卖家行为准则，及时处理账户里的相关问题，保持良好的账户健康状态，共同营造一个公平公正的营商环境！% i" b& U! g+ m+ T7 I6 m
1 V8 n6 x( ~, k' d7 W$ q亚马逊销售政策和卖家行为准则规定，卖家必须遵循公平、合法的行事原则，且不得滥用亚马逊提供的任何服务，以确保安全的购买和销售体验。政策里总共列出了八项准则，其中违反“公平行事”准则的违规行为最为常见，也是本篇文章的重点。
9 V) b+ Y- P4 i" R$ ^) ^6 T若违反卖家行为准则里的任何一项，亚马逊可能会对您的账户采取相应措施（例如：暂停或没收付款以及撤销销售权限等），这将可能是项不可逆的违规，所以请卖家们切记不要踩到红线！9 L' P3 l0 h: m* j" O
卖家行为准则提供的不公平行为示例包括但不限于：0 n( J* T" |' C+ P `
试图通过操纵关键词，或通过激励手段影响买家搜索行为（使其表现为自然的搜索行为）来抬高搜索排名。; G' I, x6 c! ^" E7 m
向亚马逊或买家提供具有误导性或不恰当的信息（例如：为同一商品创建多个商品详情页或发布具有冒犯性的商品或图片）。( G; P% B" P% x
操纵销售排名（例如：接受虚假订单或您自己付款的订单），或在商品名称或描述中声称销售排名相关信息。8 g7 Q/ O* b7 g# r
试图在订单确认后提高商品价格。. d+ `) u3 s- P0 t
人为增加网络流量（例如：使用机器人或付费购买点击量）。
) I. T5 Q4 Y# l# `5 n7 _- s 试图损害其他卖家及其商品或评分。* x' W9 Y. c" H( S- W
允许他人以违反亚马逊政策或违反您与亚马逊所达成协议的方式代表您行事。
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根据上述不公平行为示例，大概可以总结出以下两个“公平行事”的违规类型：* p7 k9 T% Z/ P! t/ X0 q
违规行为一：操纵商品搜索结果和销售排名+ }) ~5 d" v( I6 }, j& ^8 f6 h, ?. G
定义) f3 G5 D0 R3 m) P) J* u6 K
卖家禁止以任何形式控制买家账户，通过给自己账户下虚假订单的方式，提高自身商品搜索结果或销售排名。* G" @) v% ]0 c: p: B
案例# h$ \: t4 F: I; n U4 \
王女士希望提高新商品的搜索排名，在网上联系了一家第三方服务商帮忙使用大量虚假买家账户购买商品，增加商品链接的网络流量，以操纵与商品相关关键词的搜索结果。2 A% ?. `3 j& C
违规行为二：试图损害或攻击其他卖家8 n! O+ R' M5 p8 J+ P, W z
定义
0 Y7 K) J: C3 i. G, D亚马逊禁止卖家试图损害或攻击其他卖家（例如：恶意贬低竞争对手的商品企图改变其商品的评分）。 Q0 z3 p$ @' J' Y$ o* u
案例5 f x! @0 e8 d0 a7 n$ u
罗先生在亚马逊商城销售一款跑鞋，他发现竞争对手也上架了同款商品，便利用身边亲朋好友的亚马逊买家账号，让他们对竞争对手的同类商品下订单，并且对这些订单留下了虚假的负面评论。
% N! c& M) V$ C' i知识延展/概念区分
& O% z, H4 F4 e8 h) P2 D同样是违规操纵商品评论，如果卖家出于改善自己商品评论和评级的目的，通过不合规的方式（例如：提供补偿、雇佣第三方诱导买家留好评或者为自己的商品购买好评等），那么就违反了买家商品评论政策，违规的卖家将在账户状况页面政策合规清单中的“违反买家商品评论政策”版块收到相应的政策滥用通知。
0 n6 V2 H! q! J7 B+ O如果卖家是出于损害其他卖家的目的，通过不合规的方式（例如：雇佣第三方为他人商品留恶意差评），则违反了“公平行事”准则，违规的卖家则会在账户状况页面“违反政策警告”版块收到相应的政策滥用警告。 }5 f( y- M+ U
温馨提醒：若您存在以上两种类型的违规行为，轻则将收到政策滥用警告，重则将受到账户停用的惩罚。- h) w; d$ e) S; {. V2 H4 \3 R
9 n3 a: v, O$ W' e/ B1 l: a$ P卖家申诉过程共分3步：
( M7 D! _2 z0 }& ?5 f" s. P7 @: z① 在账户状况页面查询合规警告信息并阅读绩效通知。
- ^7 N. h3 `, e, ]" N② 申诉前进行分析调查，判定问题根源。
/ q7 B- |8 Y6 O; c. ]7 j6 G) n! I③ 提交申诉材料并跟进结果。
- ]! ^* d' b$ ~/ y查看违规信息- {9 R5 G' n, p9 f
违反公平行事准则，卖家的账户状况页面将会收到如下图所示的合规性警告，该类违规会被归纳在政策合规性板块的“违反政策警告”条目下（路径：卖家平台>绩效>账户状况）。 |
