亚马逊开店流程及费用 ! C: w; Q Q8 T
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行动计划书是什么？
. r: N+ J; P- G( W4 P7 j$ R6 a7 ^为了帮助卖家业务的可持续性发展，亚马逊提倡卖家伙伴在亚马逊上销售产品时，必须遵守亚马逊的行为准则，并确保绩效达标，为消费者提供安全健康的购物环境。否则，您的帐户有可能面临停用或商品停售的风险。' ]: Z: \) g5 f; l0 G5 c
当商品被下架或账户被暂停时，卖家可通过向亚马逊提交行动计划书要求恢复商品的销售或账户的销售权限。
2 R5 S6 k# }( O一份有效的行动计划书至少要回答以下问题：5 D, Z8 P5 ~* D& B
● 导致问题的根本原因 - 过去发生了什么导致了问题的出现？
{& ~9 w, y7 q# g) T7 T; }9 J5 F* ?● 当下的解决方案 - 当下采取了哪些行动来解决问题或停止问题的继续发酵？
0 D" p5 H1 a" Z6 R● 未来的预防措施 – 未来将采取什么行动防止该问题再次发生？- _4 ]9 l+ r& M
💡务必根据行动计划书的三段式结构撰写相应内容，否则可能导致重要的信息被遗漏。
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0 V9 r9 c; c- O- {# w/ `" @; }; M为什么要写行动计划书？
' u2 u# Z. `0 ~; r7 ^一份有效的行动计划书不仅可以帮助卖家重新激活账户，还可以督促卖家复盘并优化日常运营流程，梳理内部管理规范等。由此，卖家才能在亚马逊上可持续性地发展并壮大销售。
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$ p1 b0 i5 b# u" f& H, |! F行动计划书撰写三大要点0 l5 h4 c% ~; u3 s
要点一3 |; @7 Q! Q$ S/ b5 j& E
充分利用亚马逊的资源，
( y* v! X2 V. c: \1 g深挖违规根本原因
6 l0 w" X5 R0 g+ ^2 A6 Z9 {, ^📢 通过业绩通知理解违规原因，明确申诉渠道（绩效→业绩通知）, C/ x+ Q( X$ @
当账户被审核、权限被移除、商品被下架等时，卖家会收到一封业绩通知，其中包含：为什么？接下来怎么做？如何发送要求提供的信息？
$ c% `0 Y; R! b- v9 L5 J5 f9 O8 R💡 请遵循业绩通知指定的申诉路径提交申诉：有些在 “账户状况” 页面提交，有些需发送至指定邮箱（如下）：9 z, j" \5 p5 C3 P9 s$ ?4 n
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📢 通过账户状况页面了解绩效状态，确认违规状况（绩效→账户状况）
2 O3 E& n9 |' {+ J: ]; l4 l账户状况主要包含三大板块：客户服务绩效、政策合规性和配送绩效。
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下面，小编来讲两个商品被标记的常见情况！
. q: [+ W2 ?) Y常见情况1：
' y, ` G( g, V% b绩效不达标被标记4 e0 \1 P" T7 ?! Z4 r
8 s1 o I0 K3 K: q2 F$ Q) T绩效目前分为两个部分：第一，客户服务绩效，主要是订单缺陷率；第二，配送绩效，包含迟发率、配送前取消率和有效追踪率。
* w/ o& V/ k6 P* i$ |# Z- D卖家可以通过绩效面板下载报告来确认问题订单。
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方法：点击对应绩效，例如“订单缺陷率”进入下载报告界面，确认问题订单后结合对应政策（右侧），了解绩效指标设定的目的和计算规则。
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; \ [2 H1 A* ~) w. z9 C; G常见情况2：5 q2 I, H7 c( l, g" U. `! G% s
违反亚马逊政策被标记+ H/ e% ]! S) Y# a8 Z7 ^1 O
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如果是因为政策合规问题而导致的商品下架或账户停用，可以移步账户状况页面查看中间的政策合规性版块。点击对应类目，进入被标记商品列表，点击最左边的原因列可以直达政策页面。# `. P/ ]) s- B9 t5 k
" I$ x. S( X# s& M对于受限商品，点击“查看详情”小三角形就可以显示具体原因。$ H6 g- m0 C" w- t% i0 N( h4 T
4 c9 c7 I9 o# c6 j💡小Tips：
4 g* V6 @% a. [" i/ D& x● 亚马逊的政策会有不定期的更新，我们鼓励卖家定期查看以确保整个团队了解最新动态" @" Q& a; A3 p% @
● 卖家后台右上角搜索框，输入关键字快速找到相关政策（小编每天都在用哦！）) x9 m" d! F a+ q2 |0 P/ n
● 给账户状况专员开问题日志寻求帮助（仅适用于账户被关停的情况）1 S( {: Y# g" t/ Z/ V+ E! x, G
反例：卖家账户因订单缺陷率过高而被审核，卖家在网上搜索了一份用来申诉有效追踪率的行动计划书，修改了署名便提交，导致申诉被拒。
9 \2 V+ M% v2 s T3 Q7 ^卖家应：
4 y4 H( n) i' p* h/ D, J: j7 U1）查看业绩通知明确账户被审核的原因. J: t# ~' r/ E- c
2）下载对应的报告找出缺陷订单
; Z# e$ f8 Y# t a5 a3）在行动计划书中准确说明账户因为订单缺陷率被审核，罗列全部或部分存在缺陷率的订单并分析其背后原因（若订单数量比较大，可以用Excel罗列并作为附件提交）
( V# Y+ d5 N2 Z- X$ p要点二
; B9 r: ^2 o! T G8 M; D从公司的实际情况出发
, V) [- y+ y% ?; N) Z9 W卖家一定要结合当下的实际情况亲自撰写行动计划书，切勿照搬任何其他计划书的内容。
5 B* y: t% \$ x+ B1 P9 y }7 t💡 卖家可使用六何法（何人、何事、何时、何地、为何及如何）来分析和撰写。
! F4 {9 v( _* E0 ^8 Q反例1：卖家账户因为有效追踪率不合格而被标记，在分析根本原因时提及物流商A，然而其实际承运商是物流公司B和C。行动计划书与实际不符。+ U% v* e0 y0 n) z7 F" R. O! l- Y
卖家应：
- E' x$ H# c4 f; s( A& p7 i1）在申诉中说明自己使用的承运物流商（给出具体的公司名称）；
# q7 Y9 z- o/ L. M9 |2）同时深入分析那些有效追踪率报告中不达标的订单所牵涉到的物流商。
0 l# r/ G1 F# N$ O5 g# J) C7 x' E+ X* Y反例2：一份关于商标的申诉信中，卖家说将会在上架前仔细检查商品是否有注册专利。# K1 {! ~/ c0 L6 Q0 U) O
违规与专利无关，请专注探讨商标问题，并分享上架检查步骤（务必提及排查时参考的网站，例如USPTO商标注册查询等相关网站）。7 U: Q$ y, I" ?/ Y
要点三
' V. V3 T1 V. K+ t! K* J加强针对性以及相关性
7 J: L0 m' f( P- j) I4 l行动计划书需体现针对性及相关性：
* }4 g5 _; L) F应针对本次商品或账户被审查的原因撰写；* `9 A( Z2 \) k. B/ w" l* {
应针对上述根本原因提出预防措施的方案，不建议卖家罗列不相关的解决方案。% `) v7 X& y3 e5 f+ j
反例1：卖家账户因订单缺陷率超标被审核，主要原因是多个买家反应未收到货。卖家在行动计划书里却提到要增强产品包装。
1 @. q* T- g& ?% P- M删去增强产品包装的部分，专注于确保买家及时收到商品的方案。8 ]; ]+ O7 e+ w% K* ?) V9 ?
反例2：卖家的商品因为真伪性问题而被审核。卖家申诉时提及公司将在2022年年底100%使用FBA服务。" L& p6 M: a# t7 H" x+ }. q
使用FBA并不能解决商品真伪性的问题，建议删去这一部分。
2 d$ G |9 X; H/ J8 C* G💡请注意：申诉中需要提供文件（如发P、商标注册证或授权书等）也需与申诉内容相关。
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