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网站策划设计总是强调用户体验，但真正能做好的又有几家。世界窗皮具网是年底才上线的，上线的时候太过于匆忙，由于年底不容易招人，在缺乏UI设计 和美工的情况下匆匆上线。所以开始用户体验不是很好，经过反复修改和完善，用户体验正一步步提高。虽然遇到了一些困难，但我们这一个团队共同协作，终于取 得较好的成绩，也赢得了客户的信赖，现在越来越多的皮具箱包商家开始在世界窗开店，相信我们会越来越好。这期间最用户体验的完善深有体会，下面说一下吧。+ W1 y9 r- B' Z6 G& y
2 ~9 C' [. U! P0 W" L _ 一、域名
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现在好记的域名基本上都不注册了，想要好的域名还真得动一番脑筋。我们的域名是.cn的，有一个相同的.com结束的域名，经常有人反应说输错了，这一点用户体验就不是很好，这是我们做得不足的。域名方面要做到以下这些：" ^# v* t/ P8 e' a/ N" H4 M
9 ?4 f9 A" u, j9 k. t" B 1、域名方便记忆。这是个老生长谈的问题，对于这种容易被记错的，最好把相似的几个域名都买下来，做301定向到主域名。
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2、域名和网站主题要相关。这样最直接的好处就是方便记忆，当然也同样有益于搜索优化。
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: g+ u2 n1 w* [/ x5 n: ?. \ 3、使用中文域名，中文域名是最方便记忆的，很多人找一个网站都是先用搜索引擎搜索一下，使用中文域名就完全避免了这个问题，当然不用这个做主域名的话还是用301定向。
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二、导航的优化0 G7 M) C8 Z: C4 T+ P+ e
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导航栏看似简单只有几个字，但这却是整个网站概览，体现着一个网站的基本框架。导航栏最重要的是简洁清晰，让浏览者一看就知道这是什么。其次一 些不是网站一级栏目但是相对重要的页面，可以再底部或者其他地方的增加导航文字，引导访客点击，同时也有利于搜索引擎抓取页面。% R$ j( u3 y6 [
' k6 z+ t! r# k& Z 三、客服系统
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" o0 N: J# T9 ^% [, Q+ F; }* D 客服系统很重要，客户很多时候都需要和我们交流，这就必须给他们提供一个工具。客服系统首要的是方便交流，实用但是不繁琐，需要注意一下几点：0 C, }% Q' y/ \
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1、方便快捷。首先被想到的交流工具当然是腾讯QQ，几乎每台电脑上都装有QQ，不用担心系统不支持的问题。其次是阿里旺旺和msn，这几个工具基本上可以覆盖中国的网民了。( m* q' N) X% Q5 ]& f5 X
' u. T% ]0 y/ u# D# F8 }/ O" K 2、浏览器兼容。开始试用了一个企业版的QQ，试用火狐浏览器打不开，不知道是本人没找到正确的版本还是腾讯忘了升级了，这可是一个致命的问题。0 o1 l, Y+ T, t; b# T& ?' T
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3、加载速度。一些客服系统要从外部加载过来，这样不仅增加了反应时间，而且拖慢了网站。尽量不要使用这种拖慢网速的客服系统。) I6 C' P! h: J( \, _) L) |( `
0 L# l9 i/ ^" N# p- _0 x. g- Y7 W 4、弹出窗口。就如去超市购物，导购人员总是跟上来给你介绍这个介绍那个，让人很反感。客服弹窗也是，弹的太多会让人很反感的，最好不要弹出主动会话。1 ?+ K4 q4 g: m W, `
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三、帮助文档2 C# I( J- K1 S2 g f* p6 K v9 S4 j
9 X' ~2 s5 W M 用户试用一个网站的时候，总会遇到这样那样的问题，但是解决这些问题不能全由客服来，用户也不愿意很简单的一个问题也去咨询客服，这当然就需要帮助文档了。帮助文档要尽量齐全，设计网站的注册、使用、交易等各种功能和流程。文档以图文并茂，文字通俗易懂。 V3 C$ I; Q5 J$ M% T$ i
9 F( @) Q% f) V! x O* \+ d7 j 四、ICO图标: D+ m) t) L' i2 A: P7 O( W e
# F; ~& Z8 C: @" b 现在百度已经抓取一些权重高的网站ICO图标放到搜索列表里面，估计以后更多的网站的ICO图标会出现在搜索列表里。最少ICO会出现在浏览器标签栏和地址栏，这是对网站形象的一种展示，建议使用网站LOGO设计。0 x* A, P& z7 G" N! F( I
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五、记忆功能, [' l0 ]. K W% o
+ ? G5 } ]2 E# k- s 商城类网站不同于资讯类的看看就过去了，用户很可能需要回头来找自己浏览过哪些商品，做一个对照然后决定最后买什么。这就需要一个记忆功能，收藏夹和购物车也是必不可少的。
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六、浏览器兼容( p( ^% L$ l& C. C. g; [* ^
! t2 Z% c+ P- {; v/ C( Z 一个大型的商城技术团队都是比较成熟的，不会遇到什么大的浏览器兼容问题。主要是一些细节，这些细节并不会影响使用，只是对用户体验游一定影响。- p4 p- ^+ d$ o9 q+ {& t
h- O' `: h2 m( u p9 R3 i! \ 之所以说用户体验重要，是因为需要用良好的用户体验来留住访客。搜索引擎优化是带来足够的IP，而用户体验是留住这些IP，尽可能的提高PV。把人拉过来了决不能让他空手而归。
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