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[其他] 电子商务网站用户体验如何优化

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商摆小路 发表于 2012-06-30 15:50:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
网站策划设计总是强调用户体验,但真正能做好的又有几家。世界窗皮具网是年底才上线的,上线的时候太过于匆忙,由于年底不容易招人,在缺乏UI设计 和美工的情况下匆匆上线。所以开始用户体验不是很好,经过反复修改和完善,用户体验正一步步提高。虽然遇到了一些困难,但我们这一个团队共同协作,终于取 得较好的成绩,也赢得了客户的信赖,现在越来越多的皮具箱包商家开始在世界窗开店,相信我们会越来越好。这期间最用户体验的完善深有体会,下面说一下吧。
& L% Q- o3 ^) g( H$ `3 ]" u8 N1 k1 y6 K" o: p
  一、域名& a- ^( Z- e5 n3 t. ]+ V. H; K

8 C* E$ d; I& V  现在好记的域名基本上都不注册了,想要好的域名还真得动一番脑筋。我们的域名是.cn的,有一个相同的.com结束的域名,经常有人反应说输错了,这一点用户体验就不是很好,这是我们做得不足的。域名方面要做到以下这些:  S% n1 X; i/ h) \+ Z: j$ r+ g
, {' G  _8 h- U, z1 l8 ?+ O
  1、域名方便记忆。这是个老生长谈的问题,对于这种容易被记错的,最好把相似的几个域名都买下来,做301定向到主域名。# X$ `( T# V. o9 ~; B/ |- S7 x

9 F9 }7 f6 T, ]2 f! q  2、域名和网站主题要相关。这样最直接的好处就是方便记忆,当然也同样有益于搜索优化。* {. Y: M+ ?9 S7 X( v
9 ~; P% S/ g, N) J  T4 R
  3、使用中文域名,中文域名是最方便记忆的,很多人找一个网站都是先用搜索引擎搜索一下,使用中文域名就完全避免了这个问题,当然不用这个做主域名的话还是用301定向。
6 _" V! p7 f' L7 q5 ?: {
4 k! T8 J- @' W: c* z& z1 S; {  二、导航的优化, `/ Z) K( }1 P; U" x. y; T

% e! {* P# D9 p  导航栏看似简单只有几个字,但这却是整个网站概览,体现着一个网站的基本框架。导航栏最重要的是简洁清晰,让浏览者一看就知道这是什么。其次一 些不是网站一级栏目但是相对重要的页面,可以再底部或者其他地方的增加导航文字,引导访客点击,同时也有利于搜索引擎抓取页面。: b# O+ r' J0 K9 x% G- d4 x

' o- {/ @7 U! @& N) y% t& t7 Z  三、客服系统; s1 D( A/ E4 x3 G0 s) L+ b$ p
& f" |8 a6 \3 U7 n9 B1 N: f" B5 s
  客服系统很重要,客户很多时候都需要和我们交流,这就必须给他们提供一个工具。客服系统首要的是方便交流,实用但是不繁琐,需要注意一下几点:
4 K1 y8 B3 Y' ^5 h& y+ L4 B* [1 F3 w, X* j
  1、方便快捷。首先被想到的交流工具当然是腾讯QQ,几乎每台电脑上都装有QQ,不用担心系统不支持的问题。其次是阿里旺旺和msn,这几个工具基本上可以覆盖中国的网民了。
) S4 p  \! }7 J
4 c  W( {1 O. c  2、浏览器兼容。开始试用了一个企业版的QQ,试用火狐浏览器打不开,不知道是本人没找到正确的版本还是腾讯忘了升级了,这可是一个致命的问题。7 n/ Z- U, M9 z1 a) D& E) k

- e- O% D- @. `9 K/ U, @  3、加载速度。一些客服系统要从外部加载过来,这样不仅增加了反应时间,而且拖慢了网站。尽量不要使用这种拖慢网速的客服系统。, R# m, q$ b: i) L( T" ~

" S$ K4 J( I, f3 e  k  4、弹出窗口。就如去超市购物,导购人员总是跟上来给你介绍这个介绍那个,让人很反感。客服弹窗也是,弹的太多会让人很反感的,最好不要弹出主动会话。
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  三、帮助文档! h, m$ [1 X0 j" x

- }0 i" k+ V- S! A2 U% ~  用户试用一个网站的时候,总会遇到这样那样的问题,但是解决这些问题不能全由客服来,用户也不愿意很简单的一个问题也去咨询客服,这当然就需要帮助文档了。帮助文档要尽量齐全,设计网站的注册、使用、交易等各种功能和流程。文档以图文并茂,文字通俗易懂。- f; F/ i+ ^) a6 ?
) P9 W( }$ K* |5 F5 d! |0 T( \
  四、ICO图标  ?4 L6 ^3 O8 d! Y7 ]* n3 V

- c7 D5 J$ X4 B. A  现在百度已经抓取一些权重高的网站ICO图标放到搜索列表里面,估计以后更多的网站的ICO图标会出现在搜索列表里。最少ICO会出现在浏览器标签栏和地址栏,这是对网站形象的一种展示,建议使用网站LOGO设计。0 a- d  a1 c0 J

. {/ ~, v2 n- Z2 O9 v9 P3 Q  五、记忆功能
- i! }$ K4 U# c/ \  ^& }: y
, o" s* r6 J/ F! e, F' r! a3 Y# z  商城类网站不同于资讯类的看看就过去了,用户很可能需要回头来找自己浏览过哪些商品,做一个对照然后决定最后买什么。这就需要一个记忆功能,收藏夹和购物车也是必不可少的。  b/ v9 d# X2 x/ k+ \" |3 W$ N9 ]

8 _6 J% T; O' Q* _1 R% s6 k  六、浏览器兼容0 W& |. h1 ?4 c: }; Y' [

* z, p) ^1 A' H& e5 ^% I# g- I  一个大型的商城技术团队都是比较成熟的,不会遇到什么大的浏览器兼容问题。主要是一些细节,这些细节并不会影响使用,只是对用户体验游一定影响。/ F! a8 S" x4 G% J
2 G& b# V$ A& p: W5 S) o
  之所以说用户体验重要,是因为需要用良好的用户体验来留住访客。搜索引擎优化是带来足够的IP,而用户体验是留住这些IP,尽可能的提高PV。把人拉过来了决不能让他空手而归。/ e( o7 q8 Q# p

  s9 I- I- c' V: U' K3 J/ V3 I# f; T

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/zhh/yhh 发表于 2012-06-30 17:39:41 | 显示全部楼层
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cocoalal 发表于 2026-03-13 09:13:10 | 显示全部楼层
完全赞同,我也是这么认为的,英雄所见略同~
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radarxu 发表于 2026-03-29 11:34:16 | 显示全部楼层
这个思路很新颖,打开了新世界的大门,谢谢分享
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湖人花 发表于 2026-06-12 11:13:04 | 显示全部楼层
分析得很透彻,很多细节都说到点子上了~
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~默嗳 发表于 2026-07-14 20:42:57 | 显示全部楼层
楼主太厉害了,整理得这么详细,必须支持
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一箭天-小玉 发表于 2026-07-24 18:41:46 | 显示全部楼层
楼主辛苦了,整理这么多内容,必须点赞收藏
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