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网站策划设计总是强调用户体验，但真正能做好的又有几家。世界窗皮具网是年底才上线的，上线的时候太过于匆忙，由于年底不容易招人，在缺乏UI设计 和美工的情况下匆匆上线。所以开始用户体验不是很好，经过反复修改和完善，用户体验正一步步提高。虽然遇到了一些困难，但我们这一个团队共同协作，终于取 得较好的成绩，也赢得了客户的信赖，现在越来越多的皮具箱包商家开始在世界窗开店，相信我们会越来越好。这期间最用户体验的完善深有体会，下面说一下吧。
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一、域名& a- ^( Z- e5 n3 t. ]+ V. H; K
8 C* E$ d; I& V 现在好记的域名基本上都不注册了，想要好的域名还真得动一番脑筋。我们的域名是.cn的，有一个相同的.com结束的域名，经常有人反应说输错了，这一点用户体验就不是很好，这是我们做得不足的。域名方面要做到以下这些： S% n1 X; i/ h) \+ Z: j$ r+ g
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1、域名方便记忆。这是个老生长谈的问题，对于这种容易被记错的，最好把相似的几个域名都买下来，做301定向到主域名。# X$ `( T# V. o9 ~; B/ |- S7 x
9 F9 }7 f6 T, ]2 f! q 2、域名和网站主题要相关。这样最直接的好处就是方便记忆，当然也同样有益于搜索优化。* {. Y: M+ ?9 S7 X( v
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3、使用中文域名，中文域名是最方便记忆的，很多人找一个网站都是先用搜索引擎搜索一下，使用中文域名就完全避免了这个问题，当然不用这个做主域名的话还是用301定向。
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4 k! T8 J- @' W: c* z& z1 S; { 二、导航的优化, `/ Z) K( }1 P; U" x. y; T
% e! {* P# D9 p 导航栏看似简单只有几个字，但这却是整个网站概览，体现着一个网站的基本框架。导航栏最重要的是简洁清晰，让浏览者一看就知道这是什么。其次一 些不是网站一级栏目但是相对重要的页面，可以再底部或者其他地方的增加导航文字，引导访客点击，同时也有利于搜索引擎抓取页面。: b# O+ r' J0 K9 x% G- d4 x
' o- {/ @7 U! @& N) y% t& t7 Z 三、客服系统; s1 D( A/ E4 x3 G0 s) L+ b$ p
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客服系统很重要，客户很多时候都需要和我们交流，这就必须给他们提供一个工具。客服系统首要的是方便交流，实用但是不繁琐，需要注意一下几点：
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1、方便快捷。首先被想到的交流工具当然是腾讯QQ，几乎每台电脑上都装有QQ，不用担心系统不支持的问题。其次是阿里旺旺和msn，这几个工具基本上可以覆盖中国的网民了。
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4 c W( {1 O. c 2、浏览器兼容。开始试用了一个企业版的QQ，试用火狐浏览器打不开，不知道是本人没找到正确的版本还是腾讯忘了升级了，这可是一个致命的问题。7 n/ Z- U, M9 z1 a) D& E) k
- e- O% D- @. `9 K/ U, @ 3、加载速度。一些客服系统要从外部加载过来，这样不仅增加了反应时间，而且拖慢了网站。尽量不要使用这种拖慢网速的客服系统。, R# m, q$ b: i) L( T" ~
" S$ K4 J( I, f3 e k 4、弹出窗口。就如去超市购物，导购人员总是跟上来给你介绍这个介绍那个，让人很反感。客服弹窗也是，弹的太多会让人很反感的，最好不要弹出主动会话。
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三、帮助文档! h, m$ [1 X0 j" x
- }0 i" k+ V- S! A2 U% ~ 用户试用一个网站的时候，总会遇到这样那样的问题，但是解决这些问题不能全由客服来，用户也不愿意很简单的一个问题也去咨询客服，这当然就需要帮助文档了。帮助文档要尽量齐全，设计网站的注册、使用、交易等各种功能和流程。文档以图文并茂，文字通俗易懂。- f; F/ i+ ^) a6 ?
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四、ICO图标 ?4 L6 ^3 O8 d! Y7 ]* n3 V
- c7 D5 J$ X4 B. A 现在百度已经抓取一些权重高的网站ICO图标放到搜索列表里面，估计以后更多的网站的ICO图标会出现在搜索列表里。最少ICO会出现在浏览器标签栏和地址栏，这是对网站形象的一种展示，建议使用网站LOGO设计。0 a- d a1 c0 J
. {/ ~, v2 n- Z2 O9 v9 P3 Q 五、记忆功能
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, o" s* r6 J/ F! e, F' r! a3 Y# z 商城类网站不同于资讯类的看看就过去了，用户很可能需要回头来找自己浏览过哪些商品，做一个对照然后决定最后买什么。这就需要一个记忆功能，收藏夹和购物车也是必不可少的。 b/ v9 d# X2 x/ k+ \" |3 W$ N9 ]
8 _6 J% T; O' Q* _1 R% s6 k 六、浏览器兼容0 W& |. h1 ?4 c: }; Y' [
* z, p) ^1 A' H& e5 ^% I# g- I 一个大型的商城技术团队都是比较成熟的，不会遇到什么大的浏览器兼容问题。主要是一些细节，这些细节并不会影响使用，只是对用户体验游一定影响。/ F! a8 S" x4 G% J
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之所以说用户体验重要，是因为需要用良好的用户体验来留住访客。搜索引擎优化是带来足够的IP，而用户体验是留住这些IP，尽可能的提高PV。把人拉过来了决不能让他空手而归。/ e( o7 q8 Q# p
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