金融机构的数字化转型的重点是什么？

小钢炮 · 发表于 2023-12-31 11:29:56

姚辉亚：原来讲金融科技，更多是落在工具和手段层面，而现在讲数字金融则是更多的关注目的，需要解决怎么用新兴的生产要素来解决以客户为中心的问题，这一点很重要。

以客户为中心的理念下，数字化不等于简单的线上化，也不意味着一定要摆脱人的存在。以微众银行为例，虽然我们是一家数字原生银行，业务也都是数字化的，但服务客户时，有时也会需要人的介入。比如针对聋哑客群，我们也会提供更有温度的真人手语客服服务。数字金融最终要解决的还是以人为本的问题。

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