创略云策作为一家cdp数据中台开发公司，今天就来回答：cdp数据中台到底是什么？CDP解决了企业什么问题？这两个很多人费解的问题。: w& g) S$ ^( B6 c+ ^5 m/ y: e& P
什么是cdp数据中台？+ J) b, H. a$ t6 @8 h9 X+ o
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数据中台(CDP)是一项跨多个渠道,设备和技术捕获,关联和激活客户数据的服务。它是一个一流的客户数据平台和中央存储库,是一个集中第一方数据、网站、移动应用程序、分析工具、CRM系统、营销自动化、广告渠道、物联网、POS等数据统一的地方。使您的营销团队拥有的一个单一的、可靠的真相来源的数据视图,并可用于您的所有业务单位。
: g; F! s; f$ U% X z cdp数据中台解决什么问题？
* S: C6 \. I: T# @, t0 _ 1. 一致的、持续更新的客户画像) f# A! z; e( [/ o
CDP 为企业的每位客户创建统一的档案,并能基于实时融合的数据对客户信息进行更新。营销人员只需访问这一处平台,即可随时查看最新的客户档案。
7 z o( g0 Y7 i" F* n 2. 描绘客户行为历程,传达更触动人心的互动6 e4 O( t& |& O& ?0 Y2 \
客户行为历程是非线性的,会在不同触点与企业互动。 CDP 可以将客户行为历程可视化,营销人员能够对客户群进行更加精准的细分,与客户展开更触达人心的对话与互动。& E- z$ g3 p$ N9 z5 i% c. h( S; [
3. 集成、融合、掌控第一方客户数据
0 ?& E s, Z y% Q y cdp数据中台开发公司创略云策通过集成融合来自营销、销售、CRM系统、客户服务等多个渠道的第一方客户数据, 实时与非实时,结构化与非结构化,CDP 解决了数据孤岛离散的现状,让企业完全掌控自有数字资产成为可能。6 A" e& w* W( }
当一个尚未成为会员的用户来到品牌官网,他在浏览了感兴趣的商品、仔细比较了商品价格之后,最后却关闭了购买页面离开了网站。没有人知道这个新用户究竟浏览了什么商品/在哪些商品页面停留了多久,也没有人能回答在订单转化的过程中,究竟是什么原因使他没有购买。因为在 CRM系统中储存的大多是以销售为导向的数据,并不会涵盖像这样的实时行为数据。
! c5 t6 ?: W9 M9 K, ^5 R CDP可以将用户实时行为数据和来自 CRM软件系统的非实时数据相配合,形成有关用户的 360 度画像,帮助品牌主优化顾客的数字化体验。 |
