京津冀消协组织发布婚介服务消费调查结果_京津冀消费者联盟视频

本文转自：河北日报信息审核不严、“红娘”资质有待规范、退款难……京津冀消协组织发布婚介服务消费调查结果河北日报讯（记者解楚楚）从河北省消保委获悉，3月16日，京津冀消协组织联合发布婚介服务消费调查结果本次调查采用问卷调查、体验调查和深度访谈相结合的方式进行，消费者问卷调查共完成4299条数据收集，调查内容主要包括消费者对婚恋中介服务的认知情况、平台的选择偏好及依据等。

通过调查发现，部分婚介服务机构存在以下问题■部分婚介服务机构信息审核不严实名认证尺度不一“珍爱网”“百合网”“世纪佳缘”等平台均需本人提交身份证号，并通过人脸识别进行认证“爱优婚恋”“一伴婚恋”“你的先生”“真情在线”等平台需要额外支付60元到128元不等的认证费用。

“面具约会”平台虽然有真人认证环节，但支付25元后可免去真人认证环节“同城约会”“同城快聊”等平台仅需要绑定手机号就可以直接使用App背景信息审核不严在线上婚恋App中，“珍爱网”“百合网”“世纪佳缘”“面具约会”等平台在实名认证后仍然可以随意变更身高、体重、收入、学历等信息。

“MarryU”平台会员向体验员透露，在注册会员时，房产证、驾驶证等资料可以选择性提交，该会员还透露，曾碰到过匹配对象处在恋爱状态的情形■部分婚介服务机构“红娘”资质有待规范国家标准《婚姻介绍服务》中要求，婚姻介绍服务人员应持有相关职业（婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师）资格证书，上岗前和上岗后均应接受培训。

然而体验调查中发现，部分婚介服务机构的“红娘”未展现出专业性，甚至涉嫌诱导消费，有些“红娘”在征婚者缴纳中介费或入会费前，作出“终生服务”“包成功”等口头承诺另外，在部分招聘平台中能看到，“珍爱网”“有缘网”“我主良缘”等平台招聘“红娘”、婚恋顾问等人员的岗位要求与销售行业类似，并未发现其对从业资质有明确的要求。

■部分婚介服务机构存在实际服务与承诺不符情形实际服务与承诺不符是消费者反映最多的问题，主要表现为婚介服务平台介绍的相亲对象不符合预期、介绍的会员数量与合同不符等部分平台收费后，存在后续服务没有按照约定精准匹配，甚至有敷衍了事的嫌疑等问题。

体验员通过线下体验发现，“MarryU”平台的“红娘”介绍的对象匹配不精准在签订合同前，“红娘”强调机构资源库质量高，有很多在国企和外企工作的优质会员，然而在私下与匹配对象沟通过程中发现，部分匹配对象的实际情况与承诺不符。

■部分婚介服务机构存在退款难现象“世纪佳缘”“爱优婚恋”等线上婚恋App在用户协议中存在类似“会员服务一经售出不退不换”的条款体验员在线下体验过程中，也遇到了退款难问题，例如，体验员在与“MarryU”平台签合同前，服务人员承诺可以退款，但在服务期间，由于专属“红娘”更换，导致后期服务标准降低，匹配对象的数量和质量均未达到预期，体验员提出退款要求，却遭冷遇。

京津冀消协组织提醒消费者，接受婚介服务时，应选择证照齐全、规模较大、较正规的婚介服务机构与婚介服务机构签订协议时，不要轻信其口头承诺，要详细查看协议内容后再签字消费者向婚介网站、服务门店汇款时，应当先查看对方提供的汇款账户是否与其名称一致，经核实准确无误后再汇款。

付费后，消费者一定要索要正规的服务凭证，并保留好消费凭证和协议