博兴：林木采伐“三零”服务 推进“放管服”改革走深走实_林木采伐招标公告

沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春阳春三月是万物生长的黄金期，为抢抓林木采伐更新的重要窗口期，县行政审批服务局打造审批、拿证、回访“三零”审批服务模式，以创新服务方式持续推进林木采伐“放管服”改革，助力林农高效办理林木采伐许可证。

推动事项下放，实现审批零接触县行政审批服务局围绕最大程度方便群众办事的目标，不等不靠，大胆探索，将“林木采伐审批”等10项贴近农村群众生活的高频行政许可事项审批权下放到镇（街道）便民中心，为村民提供“就近办”“马上办”服务。

林农办理“林木采伐审批”时，可以通过网络或到镇（街道）便民中心就近提交申请，极大满足了林农办理砍伐林木相关审批手续的政务服务需求为确保事项接得住、办得好，博兴县行政审批服务局通过积极召开业务培训会，抽调业务骨干编写《培训手册》，开展“一对一”实操培训等渠道，强化基层政务服务能力。

2020年事项下放以来，共办理林木采伐许可证612件，切实打通了服务群众的“最后一公里”

实行免费邮寄，承诺拿证零见面近日，吕艺镇郑官村林农王先生收到了寄来的林木采伐许可证后，为审批局的优质服务伸出了大拇指“没想到啊！现在办证不但不用跑县城提交材料了，就连拿证都改成邮寄到家了，整个流程下来，我一趟没跑，老百姓办事儿是真方便了呀！”群众满意的背后，是博兴县行政审批服务局优化营商环境，方便企业群众办事少跑路，大力实行免费邮寄的成果。

通过“一次申请、免费邮寄、直接送达”的方式，实现申请人足不出户就能及时领取证照，真正实现办事“零跑腿”除了免费邮寄证照，免费邮寄范围还扩大到“容缺受理”材料、“全市通办”“全省通办”“跨省通办”等类别的材料，以便更好地为企业群众提供便利。

截至目前，邮政邮寄专窗通过免费邮寄方式服务企业群众约1.5万次，节省费用30余万元

开展线上回访，追求服务零差评“您好！我是博兴县政务服务大厅的回访员，想对您前期在博昌街道便民服务中心办理的林木采伐业务进行回访请问您对窗口人员的服务态度满意吗？对窗口办事结果满意吗？对窗口服务有什么意见和建议？”春风送暖，这一个个礼貌温柔的回访电话，让近日办理林木采伐的林农张先生心中如沐春风。

为扎实推进“一次办好”改革和政务服务“好差评”，提升企业群众满意度和获得感，博兴县行政审批服务局成立了群众满意度回访中心，抽调业务骨干，组建了回访员队伍每个回访日，回访中心要拨打近500个回访电话，详细了解企业群众对博兴县政务服务大厅窗口服务情况的评价。

截至3月14日，累计回访办事企业和群众2923人次，收集相关意见、建议18条，反馈回复18件，群众满意度100%

最是春风解人意，暖心服务背后，凝结着审批人的倾力付出博兴县行政审批服务局将用更精准的服务、更有力的政策和更多样的形式，切实抓住“一年之计在于春”这个关键时期，写好“放管服”改革的文章，让主动服务的“春风”吹进千家万户。

通讯员：薛新新