门头沟区税务局：提升精细服务质量 炼就利企关键词_税务精细服务措施

中国经济时报记者  王彩娜　　今年是开展“便民办税春风行动”的第10年截至2022年年底，北京税务部门累计推出54类197项523条创新服务举措，门头沟区税务局聚焦纳税人、缴费人“急难愁盼”问题，锚定“精细服务”的目标，乘春风之帆、奏惠民之曲、炼就三组“关键词”。

　　关键词一：拼速度，助企纾困下“及时雨”　　“去年我们公司因外部原因业务量急剧下滑，工资费、房租费支出都面临巨大困难是门头沟区税务局干部的细心辅导，帮助我们在电子税务局上顺利申请了增值税留抵退税，仅2个工作日，就收到了36.13万元的税额退还。

”北京百斯爱尔文化传媒有限公司法定代表人的笑容验证了门头沟区税务局在高效便民服务方面的真抓实干

门头沟区税务局服务现场　　门头沟区税务局始终致力于推动企业高质量发展，围绕企业开办经营全环节，全方位落实减税降费政策税源管理所通过“面对面座谈”“线连线对话”“心贴心感知”，快速响应纳税人诉求办税服务厅组建电子税务局运维专班，聚焦“速率”，用“即接即办”提升纳税人满意度。

安排专人电话对接，实现业务审批者与申请者之间沟通“零距离”，让纳税人“无忧办税”　　门头沟区税务局用实际行动打通“科-厅-所”三级联通条线，畅通诉求快速响应链条，搭建征纳互助共赢的桥梁，打造“政策智e达、税惠便e享、疑难快e解”服务模式，推动税费政策“红利”落地生根。

　　关键词二：加温度，暖企赋能做“小棉袄”　　“我今天咨询的两个窗口都是青年党员示范岗你们用这个电子税务局业务办理手册，体贴详细地教会了我怎么处理投资人信息变更，你们的解答完全配得上‘青年党员示范岗’的称号！”中油新能源（北京）有限公司的办税员梁先生点赞基层办税服务厅青年干部的担当作为。

　　用青年的底色为春风行动加活力门头沟区税务局用心打造一支贴心精干的“青年党员突击队”、锻造一支踏实求新的“智囊团”，通过自制政策解读小视频，创新编制政策手边书、辅以“送惠进商圈”“助老优体验”，于线上线下

齐发力，强力落实各项减税降费政策　　“开源节流”是新兴商业及旅游产业的首要目标之一小菜园餐饮服务管理有限公司财务人员表示：“我通过‘门头沟税务’公众号的宣传视频看到了免征政策，赶紧联系税务干部了解清楚，阶段性降低社保费率及残保金的免征政策为企业节约了8万余元的人员成本，起到雪中送炭的效果，极大增强了中小企业长久发展的信心。

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门头沟区税务局致力于推动企业高质量发展　　关键词三：探深度，惠企直达变“导航仪”　　“一点开电子税务局我就能看见定制e服务的推送信息，把我公司需要解决的涉税业务、应当享受的优惠政策都显示出来了”北京中凯盛佳建筑工程有限公司的会计贾先生说。

　　“定制e服务”办税应用场景是汇集了大数据平台、电子税务局、征管系统中的数据，归纳总结纳税人相关性，对纳税人办税习惯与行为偏好进行记录和分析，实现服务需求的精准推送和个性化服务的在线定制　　同时门头沟区税务局于线下加强导税力量，在办税服务厅导税区与自助办税区安排3名税务干部，配合“定制e服务”，高效辅导纳税人。

导税区税务干部会根据纳税人问题及时将其分流，避免人流聚集自助办税区税务干部会于征期前进行税（费）种属期申报提醒，为纳税人提供定向提示；征期中对纳税人进行电子税务局操作流程专项教学，加强政策解答和操作指引；征期后协助未申报纳税人及时处理逾期处罚、逾期抄报等问题。

双通道答疑解惑，让纳税人享受到真真切切的优惠　　下一步，门头沟区税务局会持续擦亮“便民办税春风行动”服务品牌，构建高效统一、优质便捷的税费服务体系，聚惠民之事，施便民之策，推利民之举　　图片来源：门头沟区税务局提供。

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