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引言近年来，新冠疫情、大国博弈等世界秩序中的动荡因素对全球经济造成冲击，全球通货膨胀压力持续加大、主要经济体经济增长减缓、全球供应链效率下降国内经济受疫情及世界局势影响尚待恢复，经济下行压力较大，外部环境及风险对企业的生存与经营提出了严峻挑战。 % r# j' }3 F6 ^& p. `5 p
为了应对风险及挑战，企业纷纷通过战略转型、组织变革、精细化管理、标准化运作等措施，力求降本增效，提升企业竞争力然而，企业的转型发展也对业务流程管理水平提出了更高的要求，不少企业原有的业务流程已不适配变革，流程重塑迫在眉睫。
0 D* k2 \* l K" a3 ` 本篇将聚焦企业常见的流程管理痛点，分享企业流程优化重塑思路，协助企业提升业务流程韧性，在后疫情时代有效应对经营风险，提升管理水平和经营效益，强化企业竞争力企业流程管理常见痛点业务流程缺乏先进性，阻碍企业战略落地。 1 C) s; k% J; u
随着企业外部环境变化及业务发展，企业原有业务流程已无法适应企业战略转型及发展需求，业务流程与战略规划、战略实施脱节，导致企业战略难以落地，业务发展及运行不畅业务流程缺乏规范性，导致企业风险失控企业业务流程设计及管控缺乏规范性，未充分考虑相关的合规要求和业务关键风险，业务流程关键控制缺失，导致企业无法有效防控风险。 / Y. W3 i/ U$ K$ O& n& m
业务流程缺乏科学性，影响企业运营效率企业业务流程设计不科学、不合理，流程管控冗余繁琐，流程管理标准不清、权责未明，导致流程运转效率低下、管理责任难以落实业务流程缺乏协同性，影响企业管理效能企业以职能或部门为导向，而未基于企业价值链进行业务流程设计及管理，导致企业跨部门业务流程存在断点，业务运行存在管理真空，加大企业运营风险。
. R" Z. }& k( i: c 此外，跨部门联动机制尚未健全，部门之间流程协同不足、信息流转不畅，影响企业发挥协同效应，难以提升管理运营效能业务流程缺乏统一性，影响集团一体化管控企业内部缺乏一体化流程管理体系，集团总部对于集团内部各模块业务流程的管理要求定义不清、监控不足，导致集团管理要求未能得到有效下达及执行，风险管控断层，导致分子公司管理失控。
+ @. j( c' N$ j& o: D# d9 T. h/ `3 [ 业务流程缺乏系统支撑，影响流程效率效果企业业务流程信息化程度低，信息系统未能有效支持流程运转，影响业务流程效率及流程管控效果同时，业务流程缺少系统支撑，难以通过系统积累和分析业务流程数据，不利于流程优化及管理提升。
& `4 _+ g" C/ ^& a% { 企业流程优化重塑思路基于企业面临的业务流程管理痛点，毕马威为企业提供流程优化重塑服务，通过流程体系规划、流程诊断优化、流程落地监控、流程信息化等方式，助力企业搭建适配其发展阶段的流程管理体系，实现降本增效及高效管控，有效支撑企业战略转型及业务发展。 
, Y4 r; O2 f. ~, }% Y& d& | 流程体系规划毕马威协助企业通过战略解码、业务蓝图分析及流程梳理，识别企业业务价值链重要环节，按照“端到端”的原则完整涵盖业务流程，搭建业务流程框架在流程体系规划过程中，重点关注与流程相适应的组织架构、职责分工、制度体系、授权和决策机制、信息系统建设、内部沟通汇报机制等情况，保障流程体系规划的全面性、适配性。 % N, K$ U5 Q6 p4 i' c
流程诊断优化（1）流程诊断毕马威根据企业战略、业务模式和管理需求，对标行业较佳实践，协助企业针对当前业务流程设计是否完整、充足、合理、有效、高效进行诊断，并识别在组织、职责、制度、授权、系统等方面存在的提升与改进空间。
- z" a* D% {- _ 针对问题形成的根本原因，从公司战略出发，以价值链为导向，提出公司在组织架构、职能、制度、授权、流程、系统以及人员等因素方面的优化建议（2）流程优化基于流程诊断结果，毕马威协助企业开展流程优化重塑，基于“简化、合并、重组、消除、集成、自动化”的流程优化原则，兼顾风险与管控的基本要求，协助企业完成流程重塑，形成端到端、顺畅的、可协同的闭环流程链条，以及统一的流程管控模式、清晰的流程管理职能分工，适配的制度及管理工具，全面提升流程管理的科学性。 # ^: n P* x5 f
流程落地监控毕马威协助企业建立流程“建设—执行—评价—优化”（PDCA）全生命周期管理机制，通过定期开展流程评价工作，持续跟踪流程设计的落地效果，优化和改善流程设计匹配流程绩效监控和考核体系，毕马威协助企业真正通过流程落实管理要求。
2 u7 V* N/ x( P9 X 流程信息化毕马威协助企业开展流程信息化、自动化提升通过流程标准和内容的定义，为各业务信息系统设计、模块建设提供指导，并将相关风险控制点、授权节点固化在信息系统中，降低流程运行风险，提升流程运转效率通过信息系统积累经营管理大数据，实现流程检查及评估在线化、数字化，事后监控转为过程监控，有利于企业及时识别业务风险和业务流程优化空间，提高整体管理效果。  % y# i# u4 K! H, u; Q
结束语面对外部环境变化和内部战略转型等需求，优化重塑业务流程能有效帮助企业实现高效运营和风险防控然而，流程优化是一个长期的、持续的过程，需要逐步地、循序渐进地推进毕马威基于丰富的行业及流程优化经验，根据企业所处的管理阶段，结合当前经营管理重点，聚焦于重点业务及风险领域，协助企业开展业务流程优化重塑，助力企业实现业务流程管理闭环，以更好地管控风险、提升业务管理水平。  / R" S4 S. C$ o" d+ j& M! g
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