百度要完善用户反馈机制 李彦宏称有壮士断腕决心（百度反馈系统生效多久能用）

原标题：百度要完善用户反馈机制 李彦宏称有壮士断腕决心5月10日，百度创始人李彦宏面向全员发出内部信，信中表示：强调用户至上，牺牲收入在所不惜信中指出，是用户的支持成就了百度的辉煌，如果失去了用户的支持，百度离破产就真的只有30天！。

李彦宏在信中回顾了创业初期的梦想，他表示，在创业初期，百度人在梦想的感召下，去倾听用户的声音，去了解用户的需求，在实力相差极为悬殊的情况下，一点点地赢得了中国市场是坚守用户至上的价值观为百度赢得了用户，是用户的参与成就了百度的辉煌。

如今的百度，却成为众矢之的，这是因为“从管理层到员工对短期KPI的追逐，我们的价值观被挤压变形了，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，我们与用户渐行渐远，我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。

李彦宏的态度无疑还算诚恳西方百年来的危机公关史一再证明，巨头公司的每一个动作都在牵动公众的神经，最好的危机公关手段不是删帖、洗地，而是及时承认和改正错误，如此还有可能扳回一局，甚至反败为赢大众、麦当劳等巨头企业均在不同时期爆发过负面新闻，至今能业绩长青屹立不倒，和其在危机爆发后面对公众诚恳的态度和及时的整改不无关系。

新兴的餐饮独角兽饿了么，今年初在遭遇央视315曝光后，也迅速推出包括上线24小时投诉热线、引入逸创云客服的工单产品提升反馈解决效率、联合360直播后厨等一系列措施来应对危机，其诚恳的态度和迅速的反应赢得了用户的信赖。

针对魏则西事件所引发的公众对竞价排名的质疑，李彦宏终于承认商业利益对于价值观和用户体验的伤害，表示要顺应民心和民意，积极承担社会责任他提出了转型的“三板斧”：重新审视公司所有产品的商业模式，完善用户反馈机制，完善网民权益保障机制。

关于完善百度的用户反馈机制，李彦宏表示，要倾听用户的声音，让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中，让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素目前百度搜索已上线“评价体系”(百度口碑)，该产品旨在引导网民对其消费、交流过的企业商家进行主观评论，同时汇聚全网对热点商家的网民评论和媒体报道的优质内容，为信用体系输送主观评论和媒体舆情数据。

百度旗下的许多事业部也都在努力向尊重用户、倾听用户转变以售后服务为例，百度专门与逸创云客服合作，为百度云加速和百度云观测建立了客户支持平台，百度云加速和百度云观测的用户可以通过该平台提交工单反馈问题除百度云加速、百度云观测外，百度糯米、百度网讯均在使用逸创云客服。

考虑到医 疗广告在百度利润中曾占有相当大的比例，此次转型对百度来说无疑是“移宫换血”李彦宏说：“这些措施，也许对公司的收入有负面影响，但我们有壮士断腕的决心”李彦宏的星座是天蝎座天蝎座的性格里有置之死地而后生的特色。

我们祝愿百度能在此次危机中浴火重生，也希望更多中国企业俯下身来倾听用户的声音，真正做到用户至上逸创云客服愿相伴中国企业走得更远、更好返回搜狐，查看更多责任编辑：