淄博市GOV市民投诉中心传达学习市委、市GOV主要领导调研讲话精神（淄博市投诉中心官网）

原标题：淄博市GOV市民投诉中心传达学习市委、市GOV主要领导调研讲话精神淄博市GOV市民投诉中心传达学习市委、市GOV主要领导调研讲话精神 大众网·海报新闻记者 李玉娟 通讯员 王凯 淄博报道1月28日，春节假期后上班的第一天，淄博市GOV市民投诉中心召开全体人员会议，专题传达学习市委书记马晓磊，市委副书记、市长赵庆文调研市民投诉和12345政务服务便民热线工作时的讲话精神，研究贯彻落实意见，吹响提效争先“冲锋号”，提振干事创业精气神，奋力推动市民投诉和12345政务服务便民热线工作实现高质量跨越发展，继续在全省拔头筹、走在前。

大家一致认为，市委、市GOV主要领导到市GOV市民投诉中心调研12345政务服务便民热线工作，充分体现了市委、市GOV对市民投诉和12345政务服务便民热线工作的高度重视和亲切关怀大家一致表示，要把这种关怀和期望，迅速转化为高质量完成各项任务的具体行动和有力举措，在新的一年更加紧起来、严起来、忙起来，深入开展“三提三争”活动，心贴心听民声、实打实解民忧。

要进一步强化“接诉即办、一抓到底”工作理念，优化受理、转办、督办、回访等闭环工作流程，发挥12345电话和“爱山东”APP、“爱山东政务服务”微信小程序、市GOV网站政民互动版块等受理渠道作用，快速响应、高效处置企业群众诉求，在提效率上奋勇争先；要进一步健全完善办理工作机制，盯紧抓牢热线事项办理工作，用好用活“三解”工作法，真正做到“合规诉求100%解决到位、不合规诉求100%解释到位”，在提效能上奋勇争先；要强化热线数据赋能，加强对重点难点问题的归纳梳理、分析研判，准确把握民情民意，做到“办理一个诉求，解决一类问题”，在提效益上奋勇争先，为实现“3510”发展目标和“强富美优”城市愿景贡献更大热线力量。

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