工行全新升级手机银行持续优化用户体验（工商银行手机银行服务升级）

2021年11月18日，中国工商银行正式发布手机银行7.0版，新版手机银行实现财富、服务、个性、互动、权益的全方位升级，将为超过4.6亿户手机银行客户提供更加智慧、便捷的线上金融服务据介绍，工行新版手机银行具备四大突出特色。

一是打造“智慧引擎”新版手机银行采用领先的“智慧大脑+旅程引擎”技术，以强大的GPU服务器算力和数据存储管理能力、以及数百种智能算法为支撑，在客户使用手机银行的相关服务时，定向推送合适的信息、资讯、权益等内容，为客户提供个性化的专属服务。

二是升级财富管理模式新版手机银行实现由单纯的理财销售向财富陪伴的升级，建立起一套贯穿“投前、投中、投后”的财富陪伴服务体系；推出薪资智能规划服务，聚焦客户发工资、查工资、用工资的旅程，集中满足客户的薪酬管理需求。

三是创新沉浸式交互形式新版手机银行提供实时同屏辅导服务，客户在手机银行转账汇款中遇到困难时，可一键联系远程客服，远程客服以“视频查看页面，语音讲解引导”的方式，进行“屏对屏”实时辅助，协助客户完成全业务流程操作；全新消息中心聚合客户常用的动账提醒、生活缴费、投资收益等8大类消息，按时间卷轴、卡片式展现；云网点、云工作室和云客服引入工行1.6万家网点“线上店”，2.3万理财经理，实时在线服务。

四是建立多元化服务体系建立千人千面的个性化服务体系，满足客户多元化金融服务需求针对老年客户幸福生活版2.0，通过字体放大和简洁交互，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；针对视障人群升级无障碍服务，通过在功能界面增加读屏功能，解决使用手机APP不便的问题；针对县域重点市场上线美好家园版2.0，打造“惠民、惠商、惠农”专属产品，将优质金融服务下沉到县域城乡，为国家乡村振兴战略实施提供金融助力；针对小微客户推出普惠专版，提供以融资为核心的“一站式”普惠金融服务，覆盖信用类、抵质押类、数字供应链等一系列小微e贷产品，提升金融服务普惠性和可获得性。

近年来，工商银行坚持“人民金融”本色，持续推进“第一个人金融银行”战略，让金融更好地服务人民美好生活需要以手机银行为例，通过打造线上精品平台、创新极致产品体验、加快生态场景建设，进一步推进线上线下一体化融合。

最新数据显示，工行手机银行客户规模已突破4.6亿户，月活跃客户突破1.2亿户，个人手机银行客户总量、增量、月均活跃客户数继续保持领先