生命周期包括认知、考虑、购买、挽留、忠诚五大环节。对客户生命周期的理解和管理，使得营销CDP可以更好的为企业营销带来帮助。本篇文章里，和大家一起探讨CDP的客户生命周期管理能力，能为企业营销环节带来什么好处。
& Q& O/ A0 s# A7 P! k+ w) w 总的来说，分为以下两点：
( N" b. X3 j( } 营销cdp客户生命周期管理能提高营销投资回报率" K3 O8 U5 P6 v1 T* y8 g7 D* U
投资回报率（Marketing ROI），虽然目前许多国内品牌都有使用社交媒体渠道进行品牌曝光，但实际的获客效果并不尽如人意。究其原因，在于品牌发出的消息太过“样板化”，千人一面，实在难以打动客户。# G9 b, |$ L" V, o, `
作为实现真正1:1个性化客户沟通的第一步，客户生命周期营销要求品牌视每位客户为独立个体，开始建立单一客户视图，抛弃原先统一发送模板信息的落后做法。! r6 ]+ y; n- i2 \' r! w1 t
真正做到个性化的不多，原因如下：, H* |4 F1 x4 m! H6 Z; `) s3 C8 o
基于大数据建模的客户分群，绝大部分的分群只局限于人群统计数据，从而无法真正区分客户未来的行为特征。模型建出来之后，也缺乏合适的沟通和市场活动策略。. X; I( @2 y3 X0 A: z, p8 w! g
缺少自动化的CRM营销平台来进行客户标签的管理、自动更新、多渠道对接与发送、效果跟踪与考核。
* [0 A7 H( B+ J# ]4 Z 品牌的运营要仔细考虑客户之间的差异，了解他们目前处在客户旅程的哪一阶段，品牌该如何为他们提供价值等。只有深刻认识到个性化信息传递的重要性，实现千人千面的信息投放，品牌才能提高ROI。
& K3 T4 \4 P) @3 [ 而营销cdp客户生命周期营销正是以合理分配预算，注重对现有客户留存与二次转化的营销策略，成功执行该策略可有效降低运营预算，减少浪费，从而提升品牌整体的营销投资回报率。
! K* A7 V. Y, r3 ^, Q# T 营销cdp客户生命周期管理能提高客户终生价值3 ^5 R* b7 i, x! M
客户终生价值（Customer Lifetime Value，CLV），在传统的品牌营销策略的定义里，顾客的价值在完成付费购买后便中止了。而购买后阶段恰恰是客户流失的关键窗口期，在这一阶段，品牌若运营得当，客户极有可能进行二次消费，并增强对品牌的好感。
7 x% }6 ~6 J2 H# V& C 反之，若品牌缺乏一个集中连贯的营销策略，品牌会在整个购买流程中不断流失客户，更别谈重新吸引他们并尝试进行二次销售转化了。. s3 D9 X; |5 N' h
这其实不难理解。+ t% C3 f6 k; C$ u L, Z
对品牌而言，究竟什么样的客户才是发展的关键？是大量的一次性顾客，还是忠实的“回头客”？
0 J; ^! a& E- u/ P; P 据报告，全球约88%的品牌营销预算都集中在了营销漏斗顶部——即获客阶段。但这并不明智。获客成本是总营销花费除以新客户数。据报道，获得一个新客户的成本可能比留住一个现有客户的成本高出5至25倍。; g T: t% V- S- A
从理论上讲，重复销售的成本更低，忠诚客户更愿意继续为产品或服务付费，持续为品牌带来利润。随着客户粘性的稳步提升，品牌还将获得良好的间接收益，例如客户自发的口碑宣传。: V( K. x/ \+ t2 Q" T
星巴克曾分析过其忠诚客户群体的终生价值，如果一名忠实顾客每周在门店消费不少于100元，在10年内，他/她的个人CLV能达到近5万元。% S! S, V! k/ `( i; Y
通过这项分析，营销CDP着手调整客户生命周期策略，从初次获客到建立忠诚度到激励客户进行口碑传播，以实现利润最大化。
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