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6 G9 ?# w% H/ n) n 为更好地保障消费者权益，减少商家、达人间的纠纷，提升线上撮合匹配效率，2月28日，抖音生活服务在成都召开首场“探店商达恳谈会”会上，抖音生活服务行业治理、运营相关负责人与二十余位商家、达人代表以及餐饮行业专家面对面，充分聆听意见，探讨如何打造更健康的行业业态。
- z" I" M o% v( q8 ^4 F 成都美食文化交流与创新中心理事长张蛟现场表示，健康的达人探店市场生态，需要各方同频共振，共创共建会上，各方结合抖音《生活服务探店规范》对探店合作的基本原则、底线要求形成共识，共同推出了《商达探店行为公约(征求意见稿)》。
( K1 K7 l! r/ P$ s- u4 \4 |8 z 据了解，《公约》已经上线抖音生活服务学习平台，3月7日前，商家和达人可以通过在线客服或客服热线进行反馈恳谈会上现场发布《抖音生活服务2022探店数据报告》显示，2022年探店为商家累计增收295亿元，同比增长超7倍，72%的平台入驻商家发布过达人撮合需求，获得收入的探店达人数量同比增长760%。 , t/ E* h) e! D$ l
商家达人面对面 探店合作的四个问题引关注餐饮是受疫情严重影响的行业之一，反复关店、不能堂食，导致很多餐饮商家经营承压据了解，到场的餐饮商家大多是疫情期间上线抖音生活服务，商家们期待行业能够更加规范发展，帮助商家实现营收增长。 * w$ p4 ]" }4 }
“去年九月份我们通过抖音一周营业额能有五十多万元”赵国荣鳝鱼老火锅在成都有17家门店，疫情最严重时通过达人合作和团购配送，平稳渡过疫情冲击，“遇到过一些所谓的达人以探店名义要求免单，或约定一人来时四五个人的情况。
& |4 L9 m1 B9 g3 h5 ]; { ”该店运营总监陈炜在会上表示，希望平台能够对达人行为作出具体的标准和要求  , E/ U+ [7 C, w; J4 |
赵国荣鳝鱼老火锅 运营总监 陈炜陈炜的建议道出了不少商家的心声，虾小侠小海鲜总经理姜婧表示，去年与100多位达人合作探店，营业额持续增长，门店登上成都小龙虾热销榜第一，“有的达人发布不及时，可能耽误推广计划，希望平台能够推出促使达人交付的功能。 & T$ }6 S% C+ L: |
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虾小侠小海鲜 总经理 姜婧对于商家的建议，抖音生活服务相关负责人表示，2022年下半年以来，平台针对探店全链路做了深度调研，针对双方在合作中的痛点问题进行梳理，今年2月15日推出了《生活服务探店规范》以及“自由探店”“合作探店”两种模式，在8个城市进行试点。
9 Z) ?9 J0 P- j- ` 《规范》中明确了双方应遵守的行为规范和权利责任，从预约探店、探店拍摄到内容创作、履约结算，确保每一环节都有规可循“为了保障规范实施，我们同步上线了治理判责能力，接下来会跟更多商家达人普及”  6 X0 _8 y8 h! K5 D
抖音生活服务达人 陈雪柔陈雪柔成为探店达人近一年的时间，收入提高的同时，也给上百家餐饮商家带来经济增量，“一些商家上线同质商品，甚至引导消费者退单来规避分佣，希望平台加强对商家规避分佣以及‘飞单’行为管控”。
& I3 ~( j6 s1 Y3 h! C' u 邹兵2021年加入探店行业，一路成长为较高等级的达人，希望后台增加一个功能——商家变价或下架商品，能够提前通知达人，避免因商品信息不一致导致被处罚  0 j6 A( {' q, ~, M4 V! B
抖音生活服务达人 邹兵针对达人建议，平台相关负责人表示，对于存在飞单行为的商家，平台会根据其违规程度进行处罚，并计划在3月份把“飞单”行为接入商家服务分进行管控同时，对于达人提出的功能建议，该负责人透露，平台正在开发达人选品广场“商家标签”的功能，比如商家经常出现修改商品信息的行为，会通过标签提示帮助达人做好甄别。
& d9 _) V6 b% g 同时，当商品信息被修改后，达人也会及时收到提示进行处理抖音生活服务相关负责人表示，平台将继续提升产品运营与治理判责能力，引导和激励商家达人持续成长，下一步将逐步开放探店规范及相关产品试点城市，加速规范产品的区域落地，帮助商家达人提升撮合效率。
% [4 `: I6 n: C9 U 多方共创推出探店行为公约行业健康发展不是一蹴而就的事情，需要长期持续投入，平台与商家、达人共建共创现场发布的《2022抖音生活服务探店数据报告》显示，2022年抖音生活服务创作者人数超1235万人，累计发布探店视频超过11亿个，合作订单量同比增长965%。
9 h d5 v% t* } 其中，72%的入驻商家发布过达人撮合需求，探店达人短视频为商家增收295亿元，同比增长737%为了营造更加健康的探店环境，共建商家与达人之间稳定的合作关系，各方结合《生活服务探店规范》对探店合作的基本原则、底线和要求形成共识，形成了《商达探店行为公约(征求意见稿)》。
+ d5 u3 `& X9 H1 D7 j( ] 《公约》中规定，达人要真实到店拍摄体验，不搬运加工第三方素材冒充探店，发布虚假探店内容同时，真实描述价格、套餐内容，不夸大描述、发布不实信息在探店合作中，按约履行责任，不以任何形式对商家进行敲诈勒索，真实客观呈现网络评价。 ! [# R3 D9 c$ o) E" C1 Y2 a
商家方面《公约》提出，商家要保证宣传内容与商品信息一致，不得要求达人配合进行虚假宣传、刷单控评等违规行为在合作过程中，不频繁修改探店合作商品的状态和信息，避免影响达人发布内容的有效性据了解，《商达探店行为公约(征求意见稿)》已经上线抖音生活服务学习平台，并向社会公开征求意见。 5 v* r5 F- q2 u/ C
3月7日前，可通过客服热线4001566000以及创作者服务中心的在线客服进行反馈  ! J, A6 _3 I* n l5 e
封面新闻记者 郭闻娟  3 T& K3 J8 a6 j9 G
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