作者简介：李志祥，泰康之家·大清谷居民，浙江理工大学研究员、硕士生导师、曾任机械系、丝绸系主任。从事教学、科研工作40余年，荣获“八五”科技攻关课题重大成果奖与国家先进个人称号，著有《丝绸机械设计原理》等书，1996年被评为浙江省优秀共chan党员，2005年正式退休，于2020年11月入住大清谷。
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& j/ w0 F% k7 F! B$ s/ K/ x' ], Z 一,社区活动由活动部落实展开,大清谷社区文体娱乐活动丰富多彩
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1、乐泰学院：以“养心、修身、齐家、有为、看天下”为宗旨，专为长辈们优化各式高水准精品课程。每学期会根据长辈们的兴趣爱好及需求对课程进行调整。
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2、乐泰俱乐部：目前在大清谷已经成立有10余个俱乐部，是泰康之家养老社区文化养老、活力养老、健康养老的重要组成部分，社区鼓励长辈因共同兴趣爱好而自发成立各类活动小组。
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3、特色活动：通过形式多样的节庆活动、疗愈活动、外出活动，兴趣活动为长辈的生活增添色彩和乐趣，在活动中增进长辈与亲友、邻居、社会的连结互动，不断激发长辈的内在活力。4 _# s% D6 W6 h
6 Q, ~/ T4 A# p9 N, }1 ?/ I4 z/ b 二,社区居民管理由管家部对接到户,管家要关心到人的心灵
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0 R) Q6 j1 ]% X7 n! K& L% U3 y$ O9 b 下午采访的管家部李淑姣主管谈到了管家的职责和日常工作,对每一位管家的要求:像对待入住的叔叔阿姨如同对待自己的长辈一样,即”不是亲人胜似亲人”的感觉。
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" a+ K/ a8 g% [5 F' G 当家中有人生病,那她们就在你的身边忙这忙那,这就像对待自己的亲人一样,如冉曼娜管家就是这样对待长辈的:
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) A/ Q; {( @3 M9 h4 L+ S1 t 1、用心服务，态度好：面对社区里的每一位长辈都笑脸相迎$ }- a; v7 Z8 r4 [
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2、分类服务，专业强：通过看系统里对长辈的记录和日常的聊天来了解长辈，以提供更为专业的服务。
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3、细节服务，经验足：在给长辈做日常服务的时候中会记下长辈在意的一些点时会思考应该怎样调整。% f, e* V. C2 R' g
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4、事事有回应，件件有着落：每位长辈都希望自己是受到关注。所以当长辈提出需求时无论结果与否都给长辈一个回应。不能让他们觉得自己的意见无着落。
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说得真的太棒了!近年来全社区收到了近300份表扬信,还有不少锦旗,解决了不少疑难问题。* r. C8 O1 J$ ~* t2 X t8 A
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三,社区征求意见来自每周”清谷雅谈”,月开居民大会,发布社区信息
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4 W$ ? {# T4 l7 M 1,征求意见来自每周”清谷雅谈”
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$ I' o* N! H1 _0 ^3 p! k 我参加过”清谷雅谈”座谈会,觉得效果很好。
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会议由社工部陈琦主持，对上周会议情况做了回观,对已经落实、改进的问题，提出表扬和表达谢意。
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8 N' l/ q7 ^# S* ?9 q; R0 m5 O6 I 入住近两个月的童叔叔说“泰康服务周到,全体员工做到笑脸相近,实属不易。泰康是一个‘认识有高度,工作有力度,服务有温度,聚人气’的好企业。服务有温度可规纳为以下面八个字:主动、热情、贴心、周到。”
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这样的会议每周都按时召开,领导层希望听到意见和批评。养老规范不是摆设,而是要求员工们做到的行动。
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7 Y0 D5 K, m- `3 s 2,每月召开居民大会,发布社区信息
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- c1 X* {4 n! i; d) U" J* k 宋阿姨生病了,近邻纷纷上门问候，还有可爱的小管家“不是亲人,胜过亲人”的关爱。大清谷处处流动着爱的暧流,这无不体现了大清谷的温暖和相亲相爱啊!2 a2 J8 A) S9 ~ e
4 n; m6 L) u: u" D& p, }: e 第二位发言的吴阿姨表扬说餐厅越办越好。安全工作搞得很好,住在大清谷有安全感。第三位发言的宋叔叔,来这里几个月了，本来手脚都不太好,在健身房教练的帮助下，经一段时间训练后，现在的手脚活动度比以前好多了。
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: J9 n% N/ ]/ h4 q 四,社区居民餐饮由餐厅对接落实,近期展开“厨房一日游”活动,公开厨房环境* S) K* E) n! o9 j
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8 \ r4 l8 P$ j& v3 K 说起餐厅，大多数人都表示满意,尤其疫情当下，饭菜能够做到健康可口,品种繁多,物美价廉，实属不易。
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9 Z( @) ^$ G* G/ D" ^7 O 在餐饮总监沈芝华的带领下，参加“厨房开放日”活动的15位叔叔阿姨们齐聚在四季花厅。2 S- z2 ?4 r/ s1 l: r P
2 b0 m# n* `$ P 从“台前”到“幕后”，从洗菜到炒菜，居民们走进大清谷厨房，了解菜品从原料到食材成品所需的各个加工环节的操作，近距离监督厨房。
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再看看大清谷的采购吧,每日的菜品都要经过库管、收货、厨师的三道关卡，任何一关觉得不新鲜或菜品无票据，都会被统统退货。并且餐饮部配有专业食品质检员，每餐之前都会对菜品进行留样保存，以防食品安全事故的发生。& `5 R! M* A3 U$ G$ k; {6 t/ W
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五,社区居民外出请假,电子管理系统填报外出备案6 U' g. @7 }* X& X5 P$ y8 F
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智慧电子系统屏幕方便又实用,有事不用找管家,外出点屏全社区知道。
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& {0 u$ f- D" G7 _ 六,社区的安全管理有安保部统一领导,确保人生财产安全- V5 D/ d2 l$ V
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走进大清谷中控室,由中控室主管接待,介绍了中控室的功能与防范,及时有效处理各种突发事件。
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七,社区居民身体健康保健由泰康大清谷医院对接落实5 ~4 c8 M* A; L
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以“一个社区,一个医院”的原则,医院设有护理区,为园区居民提供综合医疗服务、预防保健、健康管理、急诊急救、康复治疗、远程会诊、老年全科医疗服务。1 ^3 p! J! n' k) v$ D+ Y* _4 }/ V
# Z6 i3 R' P6 K' l 每户人家在墙壁上装有几套”紧急报警装置”,如有报警，几分钟之内,医生就会上门。
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4 U% m' P- @; K5 n 某日上午我在家属的陪同下前去采访因病情恶化入住医院的75岁的梁先生,入住近2个多月,现在看来病情稳定。8 y4 q, Z* U6 K; E% l1 l. [
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从以上方面来看,大清谷的开业以来,各项活动、管理井井有条。' @* x2 F3 M$ e- c& D( H
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生活在清谷幽境,清山流水,鸟语花香,入住大清谷的长辈们心旷神怡,大家每天忙忙碌碌,参加各种活动,老人们为表达心意,特送锦旗给园区表示出自衷心的感谢!2 s! }$ E- W, q) G3 H; P; R4 O
- _5 G0 @7 l1 K. z6 K A 正如泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升多次在不同场合表达意景:“泰康之家不仅仅是老年迪士尼,更重要的是社长辈们发挥智慧、经验、创造力,让泰康之家成为价值再创造中心”这一切正在成为现实。”. |8 {3 l9 a( V6 G/ l# Q5 e8 H
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