软文营销在传统企业的营销过程中，发挥了巨大的作用。但在电子商务营销体系中，是否仍然重要?还能够创造惊人的营销效果吗?( t$ W/ R) }# y. E* Z# b0 _# m
* i' F. \4 M9 @+ x, o" t 作者认为，在电子商务的运营过程中，企业往往更重视是模式、产品、资本、技术和物流，大多会忽略包装、推广、品牌文化，从而淡漠软文营销的存在。其实只要深入剖析就会发现，软文营销仍然存在于电子商务平台的每个营销环节中。
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$ q6 h, |8 f( p4 y( [' x 1、定位环节：任何电子商务平台的创建之初，都必须解决平台的定位。也就是说，必须明确是B2B、B2C、C2B、C2C、B2B2C等模式，才能进行下一步的营销规划。而确定了模式后，则必须对平台的介绍、服务、文化理念进行软性包装，这一过程永远不可节约。+ `3 W. j) x" R# _6 @2 K
6 ]. b9 \& e$ ~* V 在实际的市场应用中，确实有很多网站不重视网站的软性包装。以至于在招聘、招商等各个环节，都会给人一种非正规的印象，直接影响着网站的经营和发展。
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2、推广环节：这是决定网站流量和影响力，决定网站收入的关键环节。不论是网络新闻通稿、口碑营销等形式，都是软文营销的体现，也是应用最广泛的形式。4 Q# d( j% t! `5 W7 E8 f9 A9 J; Q
+ t; \3 [# G& d9 {" f" }9 u4 n 3、品牌环节：诠释品牌内涵、建立口牌形象，从而提升网站传播力度、转化网民活跃度，直至形成品牌忠诚度。品牌故事、媒体评价、口碑宣传等软文营销形式，都是必然存在。) o. H! W! g% y8 ~ |& A% @1 S
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4、融资环节：经过一段时间的市场累积后，如果推广精准、市场反馈较好。网站的PV、IP、销量都会持续提升。这一时期，电商网站的融资扩张则成为了重要目标。此时不论是商业计划书、策略性软文宣传都是重要的融资条件，甚至决定着谈判的筹码。7 a" \% w9 e8 S6 k& b! f
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5、活动环节：和传统产品一样，电商品牌也必须符合网民的消费心理。在各类重大节假日、重要日期开展促销活动和事件营销。以激活沉默用户、吸引新用户、巩固老用户，提升品牌认知度。通过网络软文通稿、EDM等形式传播促销内容，应用极为广泛。
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6、竞争环节：电商平台的虚拟存在和电商环境的跨地域竞争，导致着电商竞争比传统渠道更为惨烈。而在各大媒体发布的网络软文通稿、知名网络媒体评论、电商专家评价，都决定着舆论导向的天平向哪一方倾斜，直接引导着网民更关注哪一个平台。
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( A& E7 X- p! b" s4 {5 ^6 l: R 7、公关环节：随着互动网络平台的出现，网民的话语自主权增加、网媒的宣传导向更加倾向大众。在这种开放的信息环境中，虽然互联网媒体是可能制造企业公关危机的主要阵地。但论坛、SNS、博客、微博和wiki平台的快速传播，都将直接造成公关危机的严重和负面信息的大量扩散。% m- a$ h. T$ O2 i; Y( t* d' u3 Z
) R6 c" ?0 k% ?* ~ 关于淘宝网上的假货问题，互联网上一直是各种负面信息和声讨之声不断。但淘宝一直在积极开展正面的网络公关进行回应，以维护淘宝的品牌形象。
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% }9 j: |( J; L3 Z+ l1 @0 e 但在信息爆炸的年代，信息传播是瞬息万变的。在几分钟时间，就可能有一条不利于企业的信息在互联网迅速传播开来。2011年4月28日一些网络媒体，转载了平面媒体的新闻为淘宝来澄清淘宝不是假货的来源，淘宝也在积极打假。而2011年5月1日，同一拨网络媒体，则再次转载平面媒体的新闻来曝光“淘宝其实是商业欺诈的完美庇护所”。1 Z( H7 w+ `6 w: O0 a
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因为网络媒体是以第三方立场出现，更多的还是即时传递社会上的各声声音。因此，面对网络公关环节，是不论多么强大的电商或是刚刚成立的电商，都是很难预估和控制的。而此时，大量的正面、积极的网络公关软文，则是履盖负面信息、引导媒体方向、转移大众眼球的最佳营销手段。3 m* r5 U5 q7 n
) M' E8 D; T8 D- w, Y 可以看出，软文营销也同样存在于电子商务平台运营中。只不过并不是完全作为配合销售的宣传武器，而是成为了电商营销的常规手段。特别是在网络公关领域，软文营销有着其他所有营销手段都不能代替的特殊作用。
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1 A' Y' ]% V" E+ M: l9 b! n$ s 由于信息透明的电商市场环境下，消费者对网络产品和服务有了多重选择。正是受到市场环境的压力，软文营销已然从一线的销售推广武器，纵深至各个电商运营环节。只有加强了各个环节的软性策划、包装、宣传，才能满足消费者日益苛刻的需求。
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2 k: V0 R4 Y$ k% C7 q0 b" R 互联网环境下软文营销的展示方式产生了变化，从而导致营销过程、时间、结果、效果都受之影响。并不是说软文营销的销售效果降低了，是因为在传统产品通过软文营销，在终端销售渠道可以实现人与人之间的交流，可以用实操来刺激消费者加强购买决心。而电子商城只能通过图文展示，亲和力相对较弱，却有着价格优势、送货优势和购买便捷的优势。
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这时候，让软文营销能够发挥真正作用的关键——就是“品牌美誉度”，也就是常说的“网站权威性”和“网民信任度”共同累积的品牌形象。+ z: J! H. c: b5 y6 N
4 Z& Z" I( K$ d, U 如何通过软文营销，建立电商品牌美誉度，增加市场销售收入，就必须明确影响电子商务销售的原因，并且找到解决问题的方法。 |
