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国际顶级猎头公司猎头：员工的冲突你真的会解决?职场本就复杂，肯定也会有各种各样的冲突，作为管理者在中间如何协调员工的冲突呢?
% }, E" C" Y2 X 了解冲突当事人
+ t* w. @0 D- X5 U6 w3 Q 如果要处理冲突，就要花时间与精力去了解当事人是相当重要的。为何卷入冲突?冲突双方各自的基本情况是什么?双方的资源如何。如果能够站在冲突双方的角度来看待冲突，则能更深入地了解冲突的实质原因，处理成功的可能性将大大提高。
0 O4 n4 g$ M* s3 ~) q 了解冲突原由7 h% n- E# D4 W2 f0 I& t
冲突的出现总是其理由。选很大程度上选择解决冲突的方法取决于冲突发生的原因。一般情况下，冲突的原因可以分为三种基本类型。(1)沟通差异导致的冲突，(2)立场差异导致的冲突，(3)个性特征导致的冲突0 s( b& V, f, u6 D, N. a- d z. `
处理方法
7 C: M/ E; w& O 1、回避。值得强调的是，并非每项冲突都必须处理，有时"回避"，就是最好的方法。
5 ~- u, J% d- j. q: |. b 2、迁就。在这里迁就目的是为了获得和谐的管理，也就是说将别人的需求和考虑放在高于自己的位置上。例如，你顺从其他人对特定事情的看法就是迁就。7 M# Y. R: }- X' }6 i
3、强制。迁就的正反面是强制，在管理中就是管理者运用职权解决争端。简单来讲，就是试图以牺牲对方为代价而满足自己的需求。
+ w8 u# U% w7 }4 p1 { 4、妥协。妥协是要求冲突的双方都作出一定的有价值的让步。当冲突双方势均力敌的时候;或者希望一项复杂的问题得到暂时的解决方案时;或者时间紧迫需要一个权宜之计时，妥协是最佳的选择。
& Q; s' R: V" [* i: l8 ^ 5、合作。一种"双赢"的解决方式，冲突的双方都满足了自己的利益。冲突双方都希望获得"双赢"的解决方式，问题十分重要不可能妥协折衷时，合作就是最佳的策略。4 P# M. Z! B& z* ]% u% H
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