现在电子商务可以说是互联网上最热门的一个产业，每天都会有上百个电子商务网站冒出来，同时也有许多网站倒下去。因此电子商务网站的运营成为了每个网商关注的焦点，结合笔者在电子商务网站工作多年的经验，简单介绍一下电子商务网站运营的整个流程。
, H, E. o/ ]. K4 A8 M 作为一个电子商务网站的运营者，有几个问题是必须要考虑的：网站定位，营销，维系老客户，数据统计，物流。
. G$ ~1 k$ V3 `& N0 r P 第一 网站定位—我们是做什么的?9 r# m3 B6 A1 S, k
运营电子商务网站首先要解决的是我们卖什么东西给消费者，帮他们解决什么样的问题。可以说网站定位是一个电子商务网站成功的关键，也是基础。在确定主营产品时，一定要问自己几个问题?
# N- Y( t$ J7 v# P1 v8 c6 k, z, y+ h0 U& x 1 我经营这款产品有什么优势?3 v, ~% G, A6 V
比如我的产品选择的是体育用品，那么我比别的竞争对手可以更加低价的拿到产品，或者我对产品相当的了解，可以在客服时有效的引导消费者，让他们选择正确的物品，这些都是你的优势。我不建议只因为看好这个产品比较热而盲目的运营，因为现在电商竞争非常激烈，你没有优势必定会被淘汰。* d* |! a# q$ _. S( x8 m7 U0 h) T
2 这个行业的竞争对手是谁?他们的竞争优势是什么?$ @1 t7 `% a6 w
所谓知己知彼方能百战不殆，在搞清楚自身状况的同时也要清楚对方的情况，这样你可以对外来的销售状况做一个大致的判断。我主张差异化竞争，就是在自己擅长的领域做到第一。3 Y: `/ N: C' ~; z- i# `
第二 营销—客户怎么来?0 ?- z9 Y# N' @+ V Q
想必这个环节是所有网商人都及其重视的问题，尤其是自己开淘宝店铺的，网店建好了，商品也布置的很精美，就是没有买家上来买怎么办?4 I2 U6 x8 E8 ?! S( o3 ^/ q2 D6 u
做营销的第一步还是给自己一个明确的定位，要扪心四问：
& N4 V. K+ u1 K9 I: U4 h0 V7 r& X 1 我们是谁?我们提供什么?
+ W" q& o" F" A 2 我们的竞争对手是谁?+ i1 K' H' J' _0 M
3 我们的竞争优势是什么?
- h- P9 P: W% J+ p+ c! e: q 4 客户的价值诉求是什么?8 @- Z9 M: d! v- }1 S! B J& T
弄清楚了自己的定位，就要根据自己的情况选择适合自己的营销手段。现在的营销手段非常多，如果都采用的话，就会分散你的精力，不如采用你最擅长的手段，毕其功于一役。" w; h9 V8 \7 n% v1 P
SEM营销是现在许多人最常用的营销手段，主要包括seo，ppc，竞价排名，这三个效果非常明显，尤其是seo，成本最低，来源的客户定向性，非常强，成交率很高。, f$ r) @* t; W3 r# N0 K R
品牌推广包含电视，平面媒体，网络门户，相关垂直门户，目的就是将自己的品牌迅速扩展出去，以凡客为首的知名电商都是采用的这种方法，在短时间内迅速扩大自己的知名度。) B `0 J7 P! o3 P
其他的营销手段有广告联盟cps合作，自建cps联盟，emd邮件营销等等。
5 B3 z+ `+ ]9 M5 C% v 三 维系老客户 G' a1 ?* P0 h+ K) B6 b8 ]. K4 _2 d
老客户是电商网站利润的主要来源，每一个网商都要想办法留住自己的老客户，要做到四点：) k9 }& R6 w7 S- ~1 f& B
1 分析老客户行为提供和新客户不同的页面。
" N- _; z Q5 b6 Y: t 2 分析购买行为，给老客户更多的优惠，vip制度等等，尽量挖掘用户的终身价值。; b7 g) O+ S1 K4 P2 D( q5 s
3 定期的促销活动，刺激老用户消费等。
; }+ L+ x* ^5 L! f" ` 4 建立社区化平台，为老客户之间的交流搭建平台。0 t" K( C& a1 n0 W
四 数据分析—知道自己哪里不足?' W+ T5 k L$ Q+ r& Z( H+ g% F
数据分析是电子商务网站最重要的步骤，因为数据是用户购买行为的完美体现，仔细分析后台数据，可以让电商运营者知道自己哪里做的不足，应该怎样改善。" i" E& F1 w" H! ~0 o
用户流量主要从三个层面分析：
. }$ f$ v$ [- e# g$ Y( U3 V# l, c 1 网站流量。了解网站整体流量的来源，清楚的知道流量的趋势和构成
; L( @2 T$ z+ C$ J 2 用户角度。这个角度就多了，新用户的增长量，购买量，转化率，回头率，老客户的访问量，购买量，重复购买率，不同年龄用户对不同产品的黏度等等。3 ^( U7 L0 q5 i7 d+ _
3 渠道角度。 什么样的渠道带来流量 ，不同渠道带来的用户的购买率，老客户转化率，不同市场活动效果等等。
u- D( T0 ^/ k. n 五 物流 I! I0 o# p2 ]) h5 v
物流是现实中跟消费者接触最近的一个环节，取决物流好坏的有两个标准，一个是速度，另一个是态度。给我印象最深的就是京东送货员的态度，极其客气，因此京东成为我网商购物的首选。因为物流方面往往不是普通网商所能控制的，所以在这里就不仔细讲解了，托辊、橡胶输送带：http://www.shusongdai86.com/ 整理发布。
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