5月23日消息，当当网CEO李国庆在写给用户的邮件中表示，2012年当当网将大幅削减广告预算，投入数亿元用于改善用户服务。李国庆的邮件中检讨了过去一段时间，当当网用户遇到的发货迟缓、包装破损、品相差、客服响应慢和退款流程烦琐等问题，并强调今年将投入数亿元用于改善当当网的用户体验，并将2012年定为当当网的“顾客服务改善年”。7 u. b6 z2 w. `3 m( I0 x
& _% K9 ?4 t U点评：在激烈的竞争下，当当网缩减广告投放需要很大的勇气。目前第一阵营电商跑马圈地还远未结束，用户也还远未成熟，对电商品牌的忠诚度极差。削减广告意味着适度放弃新用户，而改善服务将在某种意义上强化老用户的认知。不过，对于上市公司来说，这未尝不是一个降低成本提升利润的好策略。 1 ]1 w ]* A# a: q9 P # L: ?7 g% w! Z6 M腾讯电商运营效果不佳 + w+ j# e/ Y3 P( G8 b0 m- [: ^3 q# E, n1 }- V5 Y% z' d- H
5月24日，腾讯电商独立并组建新公司。在此之前，腾讯控股易讯。日前，由腾讯投资的珂兰钻石CEO郭峰向媒体表示，未来珂兰钻石与腾讯电商的合作中，更多的是充当品类运营的角色。据另一家腾讯投资的鞋类垂直电商好乐买CEO李树斌透露，腾讯电商独立后与好乐买就更深度的合作展开探讨。 6 g& h3 B' _; _# h3 n9 ]( C! l% V$ x" r" c
点评：腾讯进军电商市场后，先后投资了几家垂直类的B2C，并将这些B2C企业引入QQ网购平台，但从去年的腾讯电商运营情况看，并不十分成功，腾讯电商独立后很有可能继续其控股动作。不过，腾讯电商公司独立之后最大的优势在于独立自主性的增强，并由此带来的资源整合能力提升。' G4 R- y! u9 r2 Z- N% Z- |4 _
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顺丰进军电商有挑战7 A; n' J+ L# T* K4 w! l6 l, n
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5月22日，有媒体曝出，国内民营快递巨头顺丰速运旗下以专注高端食品，面向中高端客户群服务为定位的电子商务网站———“顺丰优选”将于6月正式上线。媒体报道称，该公司还有两大电商平台，一个是去年6月正式启用的“顺丰e商圈”；另一个则是正在筹备中的“尊礼会”，未来将形成三大电商平台。 9 C4 x- `9 r' Z( [" `* s$ ^: O, f) ?+ h; z% q4 K: G8 F O" X
点评：快递企业进军电商，顺丰并不是第一家。去年，申通快递就开始了电商业务。近几年来，业界谈论最多的是电商企业发展的瓶颈来自于物流能力的不足。快递企业有网络有配送能力，从这个角度看，开展电商业务似乎有着天然的优势。不过，所谓隔行如隔山，电商行业本质属于零售业务，对于快递企业来说是一个陌生的领域。如何在有效地利用快递企业配送资源的同时又吃透零售的精髓，才能达到1+1>2的效果。否则，结果可能是削弱了自己的主营业务。
