5月23日消息，当当网CEO李国庆在写给用户的邮件中表示，2012年当当网将大幅削减广告预算，投入数亿元用于改善用户服务。李国庆的邮件中检讨了过去一段时间，当当网用户遇到的发货迟缓、包装破损、品相差、客服响应慢和退款流程烦琐等问题，并强调今年将投入数亿元用于改善当当网的用户体验，并将2012年定为当当网的“顾客服务改善年”。 ' b# x. S) Y( L$ ?0 K5 p6 A- o. ~1 J$ S8 Z
点评：在激烈的竞争下，当当网缩减广告投放需要很大的勇气。目前第一阵营电商跑马圈地还远未结束，用户也还远未成熟，对电商品牌的忠诚度极差。削减广告意味着适度放弃新用户，而改善服务将在某种意义上强化老用户的认知。不过，对于上市公司来说，这未尝不是一个降低成本提升利润的好策略。% P7 j. C' P L4 [
. H6 t- P+ O ]腾讯电商运营效果不佳 : C# I- ~+ W6 C. Z" E " Y1 a% ?( F6 E# f5月24日，腾讯电商独立并组建新公司。在此之前，腾讯控股易讯。日前，由腾讯投资的珂兰钻石CEO郭峰向媒体表示，未来珂兰钻石与腾讯电商的合作中，更多的是充当品类运营的角色。据另一家腾讯投资的鞋类垂直电商好乐买CEO李树斌透露，腾讯电商独立后与好乐买就更深度的合作展开探讨。' D( b+ [$ S& t# H* m
