本帖最后由 szdszj 于 2018-3-12 09:47:03 编辑
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( x5 S e; l3 P3 w {- Y; j 在天猫店铺的运营中，老客户是卖家们需要重点关注的一类人群，因为老客户对于店铺流量的维持、综合评分的提高都有相当大的帮助，是店铺长远发展不可或缺的得力助手。今天，专业的比较权威的天猫网店托管商服务商——深圳电商之家就来告诉大家如何留住店铺老客户，希望对大家做好老客户营销有所帮助。
0 D5 b7 v" _! K" L o6 x 方法一、与客户进行深入沟通; y5 T# a% y/ @6 V5 W' R
优秀的运营商家都是会懂得如何贴近自己的用户，站在客户的角度去思考问题，采取积极热情的态度尝试走进客户的内心，充分理解和尊重客户并深入去了解他们的真正需求，同时善于倾听客户的意见和建议，相对应地提供一些投诉和售后服务沟通渠道，对客户负责，及时对相应问题进行反馈跟踪服务。$ v. x3 S: D) K1 W4 w
方法二、适当回报自己的客户
' o9 T9 }+ K1 j& G! s; {2 j 需要用哪些方式来回馈呢？可以是举办活动、优惠活动、老客户回馈活动等等。在这里，深圳电商之家提醒大家，这类活动的时间和频率不宜过长过高，这样常常会事与愿违。至于活动的具体时间与频率都是需要依据不同企业的类型进行分析，从日常的运营中不断总结，有一定基础之后，就能很好地把握客户的心理，留住客户。7 V' Q5 Y# ~/ `: p% x
方法三、老客户的情感营销1 v- Y8 Z, e) g3 l6 N
企业维护客户关系最重要的方式之一就是与客户进行感情交流，在过节或过生日的时候送上一句真诚的祝福等，虽然这些举动显得那样微不足道，但是会给客户带去温暖的感受。# D+ i: w7 ]- `0 B @) C" T
其次，在与客户沟通过程中一定要真诚，自然贴切，走心的话语会让客户感到舒服和备受重视。所以说，在与老客户感情交流的过程中一定要讲究说话的方式。
/ O3 A: R: `" F d6 \9 I: O7 k+ k E/ Y 方法四、要注重产品性价比营销* A/ u# O7 u1 T' X
维护老客户的关系对于商家来说最重要的前提就是产品质量一定要过关。一般来说，客户消费都比较追求物美价廉的心理，同时也会注重产品的性价比。保证产品的质量有助于提升企业网站的口碑，帮助企业留住老客户并获取更多的新客户。
, H) z$ z2 X, k' v3 H 方法五、注重产品的更新迭代与创意
. `1 P" `& K( h! [$ `4 } 人类都是充满好奇心的，要想抓住人的眼球就要懂得创新和创意，因为产品的迭代既能满足人们的好奇心和新鲜感，也会让他们的记忆深刻。因此，商家的产品也一定要注重更新换代，即使产品不变但宣传也要有创意。
9 b* Y: d$ `! D 深圳电商之家表示，维护好自己的老客户不仅能够帮助企业在互联网中长久稳定的发展，还能帮助企业树立起自己的品牌形象。他们好比一颗树的根基，企业要使他们成长得越牢固和扎实，这样才能走得更长远。! T. p3 l! k( g, P
那么以上就是由比较权威的天猫网店托管商服务商深圳电商之家给大家介绍的留住店铺老客户的一些方法，大家如果有什么不理解的内容，欢迎大家联系我们。深圳电商之家提供专业的京东、淘宝、比较权威的天猫网店托管商服务，是华南地区电商代运营托管行业的领军企业。
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