“看着我们每天像打了兴奋剂一样，我只能说热爱是一门艺术”: Y9 M/ W6 K0 L; I
“学习才是工作进步的阶梯，不学习的人我们团队不欢迎”
" ^) k3 N( p# _* n0 t% V! L9 U “谁都想做马云，但真正可怕的是那些做而不说的人”3 P) u C$ E: z# }% e! X6 e
——陈秋端（淘宝运营主管）/ {0 X! M' ^2 m; Z6 z, n
深圳市纽仕达信息咨询有限公司运营部，淘宝运营主管陈秋端，在谈及自己对运营领域的理解时，畅谈了自己在运营方面的看法，以及自己在电商之家四年来工作、生活、学习的感悟。一起来了解和认识电商之家淘宝运营部主管陈秋端的“不被多知的深层一面”！, A9 b Z9 |2 }# o/ d* W
对工作的认识（因为热爱运营，所以激情澎湃）1 w' j6 x! u: t4 k9 A, `
我就是觉得做运营特别兴奋，不需要鞭策，不需要喝心灵鸡汤、打鸡血，每天打开淘宝店铺的那一刻我就想：今天的数据应该会有什么样的变化和提升，我需要给客户汇报些什么数据和运营方案，我的团队该把侧重点放在哪里，如何利用简单高效、优质的方法帮助每个客户提升店铺的销量，降低店铺的运营成本。; c2 m; v& l9 k% x) i% ], F
经常有同事和领导问我“你们小组成员为什么每天和你一样对工作充满了干劲和激情，对待客户的态度一丝不苟，多次获得客户的信赖和表扬，你带领团队有哪些秘诀啊？”，我告诉他们我在招聘团队成员的时候注重的是：只吸纳对运营有天然热爱基因的人。这是最基本的要求，其它的你不会，我可以教你，这个热爱可不是后天能教的来的。看着我们每天像打了兴奋剂一样，我只能说热爱是一门财富，它不仅会给你带来物质收入，还会带来心灵上的满足感和生活中的充实感。每一天，我会把当日的工作成果当做是一种成就，这就是我对运营工作的理解。) G# [; {: C8 B2 e8 E. s$ \% i
与团队的相处（拼搏大于一切，学习才有话语权）9 Z$ k0 M. k+ M: D
当你容纳了一批对自身工作有着极大热情的伙伴时，团队成员在攻破和解决难题的时候就会很有信心，有自信才会无所畏惧，那就是两个字——干呗，哈哈（陈主管说到这情绪不禁高昂起来）。团队成员富有拼搏精神，从不担心自己的运营状况做的差，即使是新店，每个队员都会不断的寻找切合网店实际情况的运营解决办法，让店铺能够在较短的时间内创造最大化的效益。每一个运营状况比较差的店铺交到我们队员的手里，我们的队员都会将店铺进行较快的盘活拉新（运营术语），每一个挑战就当做是对我们能力的一次考验，我们有信心也有能力打好每一场硬仗！ S5 Z) i7 F5 E) d4 q, U7 W0 P
学习才是工作进步的阶梯，兴趣是每一个队员的最好老师，不学习的人我们团队不欢迎，我们团队有专门的读书学习和交流讨论的圈子。这个圈子里我们将购买的学习资源共享，将遇到的问题集中探讨，将每天遇到的工作难题在讨论交流后解决掉。学习是我们成长的动力，学的越多会觉得自己知道的越少，这就是学习带给我们团队的动力，这也就更加激发我们进行不断的学习和成长，提升自身的能力和水平，丰富自己的实战经验。' i+ `& q' D! O# q( g
与客户之间的沟通（要求自身心态好，理解客户需求）* y+ O* S; A6 ^+ I- G$ p1 V
客户的群体构成是多样的，对店铺的要求也是多样的。有的客户把店铺交给我们，想在第二天就看到我们运营的效果；有的客户每天在不同时间段登陆自己的店铺进行查看，只要数据有点变化或者是降低就会不断的询问我们为什么会这样。对于客户这样急切的心态，我们都能深刻理解，毕竟客户的心里更多关注的都是店铺的销量数据，客户既然放心的交给我们来运营管理店铺，那么我们就不能辜负客户对我们的这一份信任。: s v- C0 i: G
同时每一次客户的询问这也是对我们工作的一种鞭策，一方面我们会给客户耐心的解释，告诉客户网店的正常运营管理事宜和数据的变化情况，另一方面也会加强和激励我和我的队员们不断的进行学习，不断的总结经验和方法，用最好的最快的有效方法帮助客户提升销量，不辜负客户对我们的每一份信任。
8 M4 Y8 L9 l g; o- ~ 对待不同的客户，要从客户的角度出发和对待，理解客户的要求。我常常要求我的队员一定要从客户的角度出发来看待客户的需要，结合客户的要求，提升我们自身的能力和水平，努力将我们服务水平高于他们的要求，只有百分百的全力付出和用心对待，才能打造一个有销量的店铺，锻造一个优秀突出的团队。
1 e: F& F9 L6 Y7 P8 N, b: Y 辛勤努力付出（执念为业默默付出）3 ^8 O: ?( V k8 n
我做了八年的运营，对于运营这一行来说深有感触。如果一定要在运营的工作方面树立个目标，我想说的是：谁都想做马云，这没什么，谁都希望自己在家庭、事业、爱情等方面实现多丰收，但真正可怕的是那些做而不说的人，默默无闻，直到成为行业标杆才广为人知。我很庆幸的是，我和他们很像。
9 U# o5 v2 O( {9 k1 z 说完，陈主管看了一下时间，他微笑着说到：不好意思，我和客户约定谈话的时间要到了，我要去工作了，对我们很客气的说了一句“谢谢您们的邀请”，随后走出了会议室。陈主管又开始了紧张的工作，运营部门忙碌的工作也在继续着。( W# ^, T* u0 Z* x5 L- b: W+ @
2 X- L% Y" M$ A+ }$ v% Z, V
|
