“看着我们每天像打了兴奋剂一样，我只能说热爱是一门艺术” : B( A! ^7 y. i1 `+ i* u “学习才是工作进步的阶梯，不学习的人我们团队不欢迎”3 B3 R4 A) \3 k" L. C. v/ H1 g3 i
“谁都想做马云，但真正可怕的是那些做而不说的人” ' }) J( X2 p* Q& l& L ——陈秋端（淘宝运营主管） , w1 T+ Q9 G/ } A0 M0 } 深圳市纽仕达信息咨询有限公司运营部，淘宝运营主管陈秋端，在谈及自己对运营领域的理解时，畅谈了自己在运营方面的看法，以及自己在电商之家四年来工作、生活、学习的感悟。一起来了解和认识电商之家淘宝运营部主管陈秋端的“不被多知的深层一面”！; V; N6 H! |( {" D
对工作的认识（因为热爱运营，所以激情澎湃）2 t3 C* S% ~- D; q4 {
我就是觉得做运营特别兴奋，不需要鞭策，不需要喝心灵鸡汤、打鸡血，每天打开淘宝店铺的那一刻我就想：今天的数据应该会有什么样的变化和提升，我需要给客户汇报些什么数据和运营方案，我的团队该把侧重点放在哪里，如何利用简单高效、优质的方法帮助每个客户提升店铺的销量，降低店铺的运营成本。1 h0 M, _( a1 b5 ^2 R9 x, P
经常有同事和领导问我“你们小组成员为什么每天和你一样对工作充满了干劲和激情，对待客户的态度一丝不苟，多次获得客户的信赖和表扬，你带领团队有哪些秘诀啊？”，我告诉他们我在招聘团队成员的时候注重的是：只吸纳对运营有天然热爱基因的人。这是最基本的要求，其它的你不会，我可以教你，这个热爱可不是后天能教的来的。看着我们每天像打了兴奋剂一样，我只能说热爱是一门财富，它不仅会给你带来物质收入，还会带来心灵上的满足感和生活中的充实感。每一天，我会把当日的工作成果当做是一种成就，这就是我对运营工作的理解。 9 `( v0 w+ d* E N- r1 n: t3 u 与团队的相处（拼搏大于一切，学习才有话语权） / J: l. \; i3 W8 `4 I: w 当你容纳了一批对自身工作有着极大热情的伙伴时，团队成员在攻破和解决难题的时候就会很有信心，有自信才会无所畏惧，那就是两个字——干呗，哈哈（陈主管说到这情绪不禁高昂起来）。团队成员富有拼搏精神，从不担心自己的运营状况做的差，即使是新店，每个队员都会不断的寻找切合网店实际情况的运营解决办法，让店铺能够在较短的时间内创造最大化的效益。每一个运营状况比较差的店铺交到我们队员的手里，我们的队员都会将店铺进行较快的盘活拉新（运营术语），每一个挑战就当做是对我们能力的一次考验，我们有信心也有能力打好每一场硬仗！ 1 v. W1 N8 h/ x 学习才是工作进步的阶梯，兴趣是每一个队员的最好老师，不学习的人我们团队不欢迎，我们团队有专门的读书学习和交流讨论的圈子。这个圈子里我们将购买的学习资源共享，将遇到的问题集中探讨，将每天遇到的工作难题在讨论交流后解决掉。学习是我们成长的动力，学的越多会觉得自己知道的越少，这就是学习带给我们团队的动力，这也就更加激发我们进行不断的学习和成长，提升自身的能力和水平，丰富自己的实战经验。. a0 a _% A$ _5 s
与客户之间的沟通（要求自身心态好，理解客户需求）3 S. J" i0 d" r2 g+ L9 Q, c9 {
客户的群体构成是多样的，对店铺的要求也是多样的。有的客户把店铺交给我们，想在第二天就看到我们运营的效果；有的客户每天在不同时间段登陆自己的店铺进行查看，只要数据有点变化或者是降低就会不断的询问我们为什么会这样。对于客户这样急切的心态，我们都能深刻理解，毕竟客户的心里更多关注的都是店铺的销量数据，客户既然放心的交给我们来运营管理店铺，那么我们就不能辜负客户对我们的这一份信任。3 ^, _' }1 `0 r/ Z s% x: q$ S
同时每一次客户的询问这也是对我们工作的一种鞭策，一方面我们会给客户耐心的解释，告诉客户网店的正常运营管理事宜和数据的变化情况，另一方面也会加强和激励我和我的队员们不断的进行学习，不断的总结经验和方法，用最好的最快的有效方法帮助客户提升销量，不辜负客户对我们的每一份信任。3 R/ x5 }- l: o" H' w8 Y
对待不同的客户，要从客户的角度出发和对待，理解客户的要求。我常常要求我的队员一定要从客户的角度出发来看待客户的需要，结合客户的要求，提升我们自身的能力和水平，努力将我们服务水平高于他们的要求，只有百分百的全力付出和用心对待，才能打造一个有销量的店铺，锻造一个优秀突出的团队。 . ]' @# m4 u b) r 辛勤努力付出（执念为业默默付出）2 P$ P7 ~5 t: e
我做了八年的运营，对于运营这一行来说深有感触。如果一定要在运营的工作方面树立个目标，我想说的是：谁都想做马云，这没什么，谁都希望自己在家庭、事业、爱情等方面实现多丰收，但真正可怕的是那些做而不说的人，默默无闻，直到成为行业标杆才广为人知。我很庆幸的是，我和他们很像。. y- d/ Q( a' k( l% d& U: P
说完，陈主管看了一下时间，他微笑着说到：不好意思，我和客户约定谈话的时间要到了，我要去工作了，对我们很客气的说了一句“谢谢您们的邀请”，随后走出了会议室。陈主管又开始了紧张的工作，运营部门忙碌的工作也在继续着。3 e( H5 l3 ]6 `
