在淘宝天猫开网店的卖家都知道店铺好评率的重要性，要知道，每个来店铺的买家都会看店铺好评率，如果店铺好评率不高的话，那么买家可能不会购买，因为卖家会觉得这家店铺的产品或者什么方面不好。所以卖家想要经营好淘宝天猫店，一定要提升店铺的好评率。深圳电商之家是一家比较可靠的淘宝天猫店代运营公司，下面，深圳电商之家小编来和大家说说怎么提升店铺好评率。
, w. U# Q H5 f- a/ I1 A# M 诀窍1：跟踪物流情况、做好回访
& C' B' R( W, G) }' g# s6 @4 | 产品发货出去之后，需要及时跟踪物流情况，了解运输信息，如果物流信息显示正在派送中的，那么你就需要及时做一件事情，那就是提醒顾客保持电话畅通，不要嫌麻烦，这小小的操作可以带给你额外的收获，让顾客觉得你很贴心。
( b( h& b- {9 T7 l1 t/ k$ V 诀窍2：确认评价须及时; Z, @: U% S7 M( \3 [
在顾客给你确认收获之后，不管多忙都要抽出时间及时给顾客作出评价，当天可以评价的就不要拖到第二天，因为只有在你评价之后才可以看到顾客对你的评价的，如果在这时，顾客给你的评价是中差评的话，你就要看诀窍3了。
, H* d9 m% s; Z: M; y 诀窍3：中差评，及时联系顾客沟通5 E: V0 d) @: R1 D. U8 E
如果顾客给你中差评的，首先需要冷静，不要着急。首先要找出和这位顾客的聊天记录，看看是什么情况，一般顾客给你中差评时都会说明原因的，结合原因想想是哪个地方出错了，或者是判断这位顾客是什么类型的人，找到交流的突破口。如果顾客旺旺在线的话，就要及时和顾客沟通，沟通好的话，大部分的顾客都会给你修改评价的。
8 |0 \6 z; X0 g5 \2 p# e( X+ a 如果顾客不在线的就需要电话联系顾客沟通了(就算顾客旺旺在线，也是打电话过去，表示诚意，不要觉得麻烦，吝啬电话费，如果顾客不肯改评价的话，你恐怕花几十倍的话费也是没用的)。
( C8 u" j+ s6 {3 ? 打电话过去要说明你是什么店铺的，然后咨询顾客什么原因给中差评，谈话过程要诚恳，如果是自己的错误的就需要主动承认错误。如果让顾客有所损失的，就要给顾客金钱上的弥补。同时说说好评对店铺的重要性，适当说说开网店的难处，这样一般的顾客都会愿意修改评价的。
. u+ w$ u# \5 h2 s; }! O" } 诀窍4：承担责任，承认错误
+ s% X( d, s4 a5 m' o 很多时候出现中差评也不一定全是店家的责任，但是在顾客的角度上看就是店家的责任。其实大部分的顾客都是通情达理的，一旦出现纠纷，买卖双方的立场肯定是不同的，如果各自都坚持自己的立场，那么不利的最终只是店家。特别是一些赠品，在发货多的情况下，很容易出现质量问题的，这时店家就需要及时承认错误，承担责任了。2 }& ^, `2 p: H7 c) f) E& n+ P2 \
诀窍5：用心和顾客沟通
1 G8 z3 O4 j3 I2 }5 p4 J' q 出现中差评的时候必须要做好和顾客的沟通，换位思考，如果是自己购买产品的那你是怎么处理这样的情况的?相信用心沟通的话，没有解决不了的问题的。
) I3 J. k* S; T8 H7 q! b 以上就是深圳电商之家小编的分享，相信大家看完之后就知道怎么提升店铺好评率了，当然了，提升店铺好评率的方法还有很多，今天，深圳电商之家小编就为大家分享到这里了，希望卖家们要重视店铺的好评率，如果大家提升不了店铺的好评率的话，不妨让比较可靠的淘宝天猫店代运营公司来帮忙，而要问淘宝天猫店代运营公司哪家比较可靠，相信大家也知道是深圳电商之家了。在此，欢迎有需要的卖家来和深圳电商之家洽谈合作！& L k! } ? \! @' v x5 K; o
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