如今的天猫市场俨然已经成为商家们的战场了，不管做什么产品的商家都到天猫上来赚钱，以至于现在的天猫市场竞争激烈，不少中小卖家被迫退出战场。很多卖家坦言，就算不断推广网店，最终网店盈利也不怎么好。所以，现在很多卖家为了节省成本，都选择了专业天猫代运营服务商来帮助自己，那专业的天猫代运营服务商有哪些呢？/ a# v# L/ h2 h/ k# C
据小编了解，深圳电商之家是一家专业天猫代运营服务商，深圳电商之家认为卖家之所以投入大量推广成本还没有让网店盈利，是因为卖家没有留住顾客的心，那么，要怎样才能留住顾客，一个关键的指标是买家的网店重复购买量。如何提高网店重复购买量？9 c" D! Q6 n; [- E- F
(一)怎样计算重复购买率
4 B# q3 g+ `# s1 T2 L8 l( \ 重复购买率的计算方法有很多，在观察或者比较这个数字时，需要注意计算口径的统一。按客户行为计算的方法：单位时间内，熟客购买人数/总购买人数。即有多少比例的成交产生在熟客中产生。如有一段时间内有100个客户购买了产品，其中20个是回头客，则重复购买率为20%。& E6 \3 ~- A% x9 f! D# h9 r
按交易计算的方法：单位时间内，重复购买交易次数/总交易次数，及重复购买的总次数占比。如在某个季度中。一共产生了100笔交易，其中有20个人有了二次购买，这20人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。 S3 L- |# Z i
种方式需要统计开店以来所有的交易，数据量较大，通常需要客户关系管理系统的辅助，但是数据较为精准;第二种方式只需统计一个时间段内的成交，相对简单些，但是需要注意的是，统计的时间段需要大于产品的重复购买周期。
- \# ]! G9 Y. ^7 @ S8 M* a (二)如何增强店铺的重复购买行为
& A3 i' I' y7 c% w 要做好网店的重复购买行为，购物体验和会员营销是两把利剑。
+ S/ y0 m; f1 J2 k+ y7 j 买东西时，当顾客的购物体验超出了期望，这样才有可能产生重复购买或者口碑传播。保障、服务、广泛的选择、稳定的价格体系等因素都直接影响着买家的购物体验，而这其中，保障与服务是影响他们再次购买的前提。
: }2 Y, g0 r& x' N q 1、保障和服务 。
# V1 f% A3 G$ i 保障和服务这两项渗透在售前、售中、售后每一个环节。如果能限度的为买家提供完善的优质服务，如七天和超过七天退货的服务，12小时发货，为买家购买运费险等，优化买家购物体验，让买家对商家主动建立强烈的信任，才能的提升店内评价、口碑和店铺回头率。(如下图)商家开通这些服务之后天猫系统会自动为宝贝打标。消费者可以在天猫主搜页面、购物车、下单确认页、保障卡、购物保障等页面都可查看到这些标识。1 A; I$ [3 l" [3 B4 _ D& o; [
2)广泛的选择
. v1 n2 w5 n4 y1 | 选择性多这有助于客户在消费周期内产生重复购买，对于购买周期长的店铺来说尤其重要，例如家电和数码，可以通过丰富品类的方式，以及定期的新品上架，增加客户再次消费的可能。
* X. H, F- c: |4 M" B 3)稳定的价格体系2 x3 `( Q+ \$ L, g* e, B: g; U8 |4 z( o
有助于建立客户对店铺定价的信任。频繁的折扣促销及价格调整，会使客户对店铺的定价产生不信任，甚至发展为对折扣的条件反射，产生“打折是理所当然”的认知，并由此引发“不打折就不购买”的行为。所以从重复购买率这个角度考量，折扣所带来的流量通常质量较低。
! t3 A' I; V4 |* G: d5 o 2、会员营销套牢顾客
8 D7 L, @3 W4 X7 ]( r, R! s3 _: U 会员营销包含主动营销及买家粘度培养等方面，针对不同类型的会员，需要使用不同的方式。其核心是以用户需求与用户价值为导向，整合多种营销方式，提高用户满意度及其价值。在客户生命周期模型中，会员按照其价值及状态的不同，被分为5个周期：客户获取、客户提升、客户成熟、客户衰退、客户离开。其中和重复购买率关系较大的是提升期与成熟期。
, ^6 ]) l" g+ O u. G7 @ 客户提升期：对于这个阶段的客户来说，需要重点考虑的问题是，如何把刚获取的客户培养成高价值客户，使其产生更多的成交次数。主动营销是这个时期常用的手段，目的是刺激用户需求，促使他们向成熟期过度。常用的通道包括短信、电子邮件、旺旺、客服回访等。3 R+ ] _3 _, }+ ~3 _+ Z9 X! \ [* d
客户成熟期：培养客户忠诚度是客户成熟期需要考虑的问题。通常这一群体重复购买次数最多，给店铺带来的价值。对于这个群体，需要考虑的是如何通过差异化的服务和购物特权留住这些客户，保持在店铺中的消费习惯。其核心思想是告诉客户他们的每一次购物行为，都会在店铺中积累价值，因此会得到更好的服务以及更优惠的价格。
, D, P$ |0 q5 o* `9 R2 X 专业的天猫代运营服务商有哪些？专业天猫代运营服务商是深圳电商之家，这一点相信卖家们都是知道的，深圳电商之家在华南区的品牌知名度最高，深圳电商之家的实力最强，深圳电商之家还是拥有强大团队的天猫代运营服务商，同时，深圳电商之家能够为卖家提供最专业的一支团队为卖家所有，这支团队包括美工，文案，店长，客服，运营等等人员，选择深圳电商之家，卖家就是选择了成功。: {4 R7 k8 Q& F# v6 y& O
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