不知道淘宝网店卖家们有没有发现，做网店，维护老顾客比留住新顾客好，不管是费用还是其他方面，所以现在不少卖家都在维护老顾客，但是很多卖家发现，就算维护老顾客之后，还是有很多老顾客走了，这是为什么呢？下面，深圳淘大神作为一家好的淘宝网店代运营公司就来给大家一些建议，希望能够帮助大家。% x/ t1 h3 b1 Y5 d, [) y- e
1：客户没有记住你的店铺名字
5 ^" X/ O3 `/ _5 o* C& Q; B 数据显示，在淘宝上，某个店铺只购买过一次的顾客，占总数的50%以上。那就是说， 50%的客户就会流失掉，因为这些顾客中有一大部分对店铺并不是不满意，而是记不住店铺名称，因此我们要取一个给人留下深刻印象的名字。% K% C9 D; `" }+ ]
2：客户在购买过程中没有好的体验，购物不愉快相关调查数据表明，有过二次购买以上的顾客，占总数的10%左右，这样的顾客由于多次购物不愉快造成永久性流失。原因有很多，比如：客服回应慢，宝贝质量差，物流不给力，快递过程中宝贝损坏，包装不好看，售后服务不到位等等，导致顾客购买体验差，对店铺不满意。
; P, o' t4 G5 Z! |, d3 l 3：客户在当初的选择过多，宝贝没有特色
\& I. E! ~3 f$ U' d2 m+ J5 g* d 这类客户多发生在二次购买以上，占总数的15%左右。由于产品服务等没什么亮点和特色，与同类卖家大相径庭，因此这些顾客就喜欢换着店铺去看去买，去尝试不同的服务，购买不同的店铺产品。
! e% d: e" G) ^; w/ m& @ X3 M+ W 4：客户对价格不满意
. \& a. B! F( ?& e/ s 这类客户占总数的20%。在淘宝，价格永远是第一位要素。产品的价格永远是顾客选择购买的重要原因之一，掌柜们可别小看1-2块钱，或许我们的顾客正是由于这一两块钱而选择别家宝贝。
& {. _' i& o. h; B% G 5：习惯性和冲动型客户希望改变购物习惯
" l/ x: [% n3 v, F, O& U 希望改变购物习惯这类的占总数的5%。多数买家的购物行为通常分为习惯性和冲动型，很多并不是习惯性的购买，可能过段时间，他就不会再有同样的消费，而是转向其他类型的了。
; u) N5 _7 G- [$ U% l0 Q" J 知己知彼百战百胜;，既然我们知道了其中的原因，那么该怎么才能把老客户拉回来？我们要检查自己每天的工作中的点点滴滴，是不是对客户有利？
T$ R$ L0 T8 L& ?/ B7 |1 `, w 解决方法，淘宝托管小编目前建议有3个方面：1.日常维护 2.目的性维护 3.活动维护。
2 b2 V9 d% p+ c( k9 l, e8 \ ] 第一丶如何做好日常维护？
" c: {- {1 P- r9 [1 y' [! m+ i) x 对于日常维护，我们要以交朋友为先，不催;客户立即成交，只为之后的订单做准备，方法有：, d2 ]: l5 R% B7 M# u! u
1：要具备自己的客户维护团队（适用于大卖家）这个适用于任何类目的卖家朋友，尤其是需要售后服务太多的产品，当买家拿到产品后，要及时联系他，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面有什么问题，并给予及时解决。) _6 G- g; i0 ~4 @- D
2：开启店铺老会员群（需要长期维护）' \$ r; N& z% T9 z
这个群可以QQ丶旺旺或者微信都可以，但不要老发广告内容，也不一定每天都在群里推销你的宝贝，只是每天我们都要去活跃，最好是能和客户交上朋友，对我们今后做产品调研或者推销新产品都会很有帮助。, C, d; ?$ g; n w2 a0 m. m& C
3：记得回馈清仓产品给老客户。1 v4 s0 Y& B" v7 T1 H/ x6 k* t& C
吃亏是福，大家都知道，但真正用到的不是多。很多掌柜不舍得亏，那么多库存商品折扣后再清仓，很伤老客户的心，因为他们之前买到的价格高多了，所以，这个时候可以考虑免费寄送一些清仓产品给他们。
" \- ?6 F( V: r 4：实时进行温情传递
: H9 w1 ~+ C, h( K4 x 给老客户送温暖，不是一定要亲笔书信，也不是一定要隔三差五嘘寒问暖，要注重一些细节，比如，送达保养建议丶温馨的客服聊天术语，在快递包装上面写几句温暖人心的话语等，因为有时候细节更容易打动人。
5 M# {' B* S4 W" v 第二，如何做好目的性维护
. } o8 v$ l. }8 e$ ]4 Q 所谓目的性维护，就是以成交为目的，无论是低价或者包邮，一切目的就是为了多一张快递单，方法有：. N9 i2 ]3 A1 Q. ?5 ~
1：设置会员层级价，诱惑客户
: g' A1 y& x# j) [ 可能很多新手卖家还没用到会员关系。但不少大卖家已经有会员的概念，所以我们可以根据顾客的购买次数或者购买金额将会员分一个层级，不同的层级享受不同的折扣价。（注：很多卖家问过我，为什么会员关系的会员卡设置的折扣不生效？那是因为会员卡的折扣是针对一口价来打折的）。目前很多商家会使用一些像无线任务超级无线这些软件，老顾客购买获得积分，可以兑换商品、优惠券之类的促销手段，用意其实也是留住老客户。
4 f! Z' \* A6 j; X3 C, z 2：店铺里面特别设置一个老顾客特惠区5 S- w8 U, U; n* e q4 J3 M+ U1 S
这方面，我们可以在店铺搞活动时，或者定期地设立店铺老顾客特惠区，并告诉有过购买历史的老客户，可以在这里以低价购买或者换取相应商品，促进多次购买成交。
3 u. Z V7 Y, a; o% j1 ` 3：设置好提醒我服务
) D7 t2 p# A X$ h. Z 有好多客户在拍下后未能及时付款，原因有多方面的，可能没时间忘记了，可能在找别家宝贝，虽然是老客户，但是也会货比三家。这时候我们可以去催付，对已经下单还未付款的客户，适当的采取催付手段，温柔的提醒他们下单，一定要注意催付技巧以及催付诱惑的设置，大多数能发短信的软件都有这种功能。2 H p! S! K/ K4 o! l
第三，如何做好活动维护
5 _$ a. i1 }* t3 d 所谓活动维护，就是店铺做活动的时候 ，要提醒老顾客，做好提醒工作是关键。" z. O% H: ~# O
1：上新、清仓等店铺自发性活动
/ H4 d4 p8 |1 l4 K6 u 如果店铺积累了一定程度的老客户，每当上新的时候，老顾客破零是个非常好的手段，还能增加老顾客粘性，个人觉得比X单更合适。若店铺产品需要清仓，请第一时间提醒老顾客，给到一定的优惠，例如：联系客服领取一定面额的优惠券、老客户专属优惠价格等。
+ }$ n0 i0 Q0 _/ d: J) k' [2 H3 r 2：店铺上官方单品活动（聚划算、淘抢购、天天特价等）想必大家都有收到过各种各样店铺做活动的短信，其实都算维护老顾客的一种手段。如果我们报上了这类型的官方活动， 大卖家可以发两波短信，预热期一波，活动中一波，中小卖家资金不足，建议就活动中发一波，前提是要有一定的价格优势，要不然老顾客回来了也不会购买。0 {+ D+ K) q" R
3：大型整店活动（618、双11、双12、年货价等）现主要针对中小卖家，这种大型活动没通过会场的，或者会场赛马赛不上去的，基本额外的流量入口都没有，我们能做的其实是老顾客营销。我们在做这种整店活动的时候，最主要把店铺最大优惠促销信息呈现给顾客，通知好老顾客，在流量有限的情况下，要想增加销售额，最好的方法就是提高店铺客单价，所以针对这些活动，我们设置的促销方案，主要以提高客单价为主。, X' o: Z# \3 { X i# `* g
淘宝代运营优化店铺权重？无疑是深圳淘大神了，深圳淘大神小编认为发掘一个新客户的，会远远大于维护一个老客户的成本，所以，深圳淘大神小编建议卖家朋友一定要维护好自己店铺的老顾客。如果卖家想要知道更多网店运营管理的方法，那么欢迎访问深圳淘大神官网，深圳淘大神官网会不定时更新网店运营管理的相关信息的。& M, ?0 S. F9 y1 P) B" G- }
电话;400-6226186
0 w" C; `1 l6 J. q0 Q: l: r TAG标签：淘宝托管代运营、天猫托管代运营、京东托管代运营、网店装修、爆款打造、直通车钻展推广、网站建设、网站SEO优化推广
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