本帖最后由 烟花987 于 2017-9-11 15:11:30 编辑 & H' A0 f' {0 k) T3 h
& f- y: \& B0 Z4 c, i( C; z 由于大多数客户对销售均抱有抵触心理，所以当很多销售员满怀热情地去销售产品时，常常是刚开口就遭到了拒绝，那么我们该如何做才能避免一开口就遭到客户的拒绝呢？首先我们需要对客户做初步的了解分析，这就需要我们利用一些搜索软件，例如：用搜客通将客户的一些基本信息资料整理、分类、记录，以便于通过分析后与客户做更好的沟通。通过搜客通掌握了这些基本信息后在与客户见面一定要注意，第一次见面不谈销售，这样可以避免自己的销售行为被扼杀在摇篮中，而且也能了解更多的客户信息。其次我们在第一次与客户见面时一定要注意以下几点。 1．遵守诺言，不谈销售 由于我们已经与客户说好了不谈销售，所以销售人员一定要遵守诺言，除非客户自己主动提及，否则不要介绍公司产品及相关的内容。如果我们违反了诺言，客户会认为我们不可信。 2．说话速度不宜太快 语速太快不利于对方倾听和理解，同时也不利于谈话的进行，因为语速太快会给对方一种压力感，似乎在强迫对方听我们讲话。 3．不占用客户太多时间 说占用对方几分钟的时间就占用几分钟，尽量不要延长，否则客户不但认为我们不守信用，还会觉得我们喋喋不休，那么下次我们再想约见他恐怕就很难了。当然，如果客户自己愿意延长时间与我们交谈那就另当别论了。 4．让客户说话，多了解有用的信息 销售员在拜访客户的时候尽量多问问题，多听客户说话，这样做的目的一来是为了多了解客户的信息，二来是为了变单向沟通为双向沟通，让客户由被动接受变为主动参与。 5．保持良好的心态 销售员在拜访客户时，不但不要提及销售，还要保持良好的心态，要面带微笑，不要给自己和客户压力，这样在客户面前我们才会显得更有亲和力。 销售员虽然不谈销售，但是一定要获得客户对自己的好感。 一定要做到在承诺的短暂时间里引起客户的兴趣、激发客户继续交谈的意愿，这样才能为自己赢得更有利的局面。; v% c" O: `7 g& k
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