$ b9 s' }2 E; @" q呼叫中心的建立，极大地改善了企业销售过程中的服务质量，带来的效果则是直接提升了企业的综合竞争力。但同时，由于服务范围的无限扩大、产品结构的不断调整，很多涉及业务、产品、服务、以及管理等方面的问题就呈现出来，当然，企业主正确看待呼叫中心直接体现出企业的战略方向。 米领通信呼叫中心集成商认为看一个呼叫中心系统，有不同的角度，特别是需要结合企业自身情况来做综合考量，从系统本身角度，会关注系统产品选型，系统架构是如何的，如果利用旧设备，发挥原有设备的最大优势，如何与新产品有更好的结合;从业务角度，呼叫中心的流程如何与企业自身业务流程去结合，呼叫中心系统与业务系统的定位等等;从发展的角度，系统建设后如何发挥其最大的优势，系统的扩展性如何，是否符合将来业务发展的需要;从运营管理的角度，会关心如何运作和管理，呼叫中心的绩效和评估改进如何进行等等。米领通信呼叫中心集成商认为，一个成功的呼叫中心系统有几个方面必须具备，即业务规划、客户洞察、产品支撑、应用集成和开发、实施能力，拥有了这些因素，呼叫中心系统走向成功就会水到渠成。 例如：在非工作或服务时间还可以设定留言信箱、一号通转接等。这些功能无不给予一个电话主叫人员造成一个这样的印象，即企业的客户服务流程非常正规，用户服务及时、到位。即使在非工作时间，客户仍可通过语音留言或一号通转接功能与企业相关的工作人员取得直接的联系。这些将直接正面提升企业的服务形象。给客户留下深刻的印象。
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