运营端：9 l; [4 b- X$ @2 M U* B/ m0 V
+ H) o0 ` G) e) U& b# c; d/ n# F 运营端承包了店铺大部分的展示工作，内容细密又全面，必须要把控住的方面有：标题、卖点、主图、广告图、模特图、细节描述、宝贝属性、原料细节图、产品包装等等。+ F0 k8 I& \/ ], o- \
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客服端： a- s: z+ g; A9 [: t
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1.售前客服请猛抓询单转化率，注意聊天态度，响应时间，针对消费者可能提出的问题不断优化话术。2 J6 i" Q9 S8 ]
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2.售后客服请保证能在一次聊天中完整解决问题。不要把个人情绪带入工作。' y9 u0 r, \4 p3 V2 |2 F" h
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鉴于买家在交易成功的15天内评分，才能产生店铺评分，所以主动邀请评价最好也做到位。
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物流仓储端： R6 M/ L0 z* }$ }' b- C
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1.加急订单一定要及时发。
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2.少货、缺货一定要及时同步客服与运营，这一点最容易有差评。5 X! O2 Q6 L5 _* [2 Q) P
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3.货品包装尽量精细、精美一点，收货的大部分是外貌党的女人。$ k! G8 v% E+ k3 p( k
: h9 ]! J6 h& S( Q 4.赠品千万别忘!: q5 H& O# f% l4 n% L, A6 \
" k; g- K% ?) ~# }) s 5.像最近这种雾霾而导致派件延迟的情况也需要及时与客户联系取得客户的谅解。在客人找你之前先找到客户。: [3 `4 S' X5 C. B/ X( C0 {+ O4 P! x
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6.评价中物流总是遭到投诉就要考虑换快递了，给了钱还收差评，冤不冤?
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有一种回帖叫做抢沙发
