客户说没时间我们该怎么办？& x B& n; _, A* ]9 }& M ^, G& |
“我没时刻”，也许是他真的很忙，但更可能是一个借口.
, k5 r: c' D/ N' K7 T2 z9 C 一般来说，假如客户以“我很忙，没有时刻”为由回绝销售人员的访问，也许是他真的很忙，但更可能是他为回绝而找的借口。假如销售人员对客户的话信以为真，回答说：“好吧，等您有时间咱们再联络！”那么销售人员将永远也约不到客户，由于客户是不会主动联络我们们的。所以，我们要学会为客户“发明时间”，争夺出售的时机。具体来说，电话出售能够采用以下两种办法。
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1．用利益吸引客户) J l, l: P* {9 y {
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比如我们可以这样说：“王总，咱们忙是为了把公司做得非常好，在有限的时刻里忙出最大的价值，您说对吗？您只要花很短的时间就能够得到在减少繁忙的同时取得最大收益的办法，您看这不是非常好吗？”“假如我提供给您的商品不能帮您节省成本、给您带来可观盈利的话，我是不会联络您，浪费您的宝贵时间，明天还是后天呢？”% a- i% H5 n1 g4 I c F8 J& |
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2．先对客户没时间表明理解再进一步说服
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5 ~- O9 v( U& Y6 ^' y" [! n 每个人都期望得到他人的理解与肯定，所以我们无妨先肯定客户没有时间的说法，表明理解，这样做能够让客户感受到咱们对他们的理解，然后再进一步劝说客户就更简单使其接受。比如咱们能够这样说：“是的，我理解您很忙。作为一个公司的负责人，您每天都有许多事情要去处理。我这次与您通话恰是为您带去一些处理繁忙工作的办法，比如：公司怎么选对人，怎么降低成本、提高工作效率，怎么培养的优秀人才等等。相信肯定会对您有所帮助的”“能够看出您是一位热爱工作并很有事业心的成功人士。我联系您的目的也是想为您的工作插足添翼，向您介绍一款能够带给您的事业极大方便的商品，我想，您略微花点时间来理解让您的工作更有效率的方法肯定不是件坏事情，您说呢？”
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下面咱们看一下一位电话销售人员是怎么灵活运用这两种办法，成功地争夺到谈话的时机。
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; e7 |" b9 e6 d; s& O' I9 V# @ 销售人员：“刘经理，您好，我是千喜网络的销售人员娟子，您现在方便讲话吗？”
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刘经理：“什么事情，你说。”
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销售人员：“我了解到您目前很需要网易企业邮箱，根据您的具体需求，我特意为您准备了一套实施方案……”2 n/ e6 _ R9 S; a R7 m* z# f+ ]5 C
! m5 T" O+ Z( d7 G' ?' Z4 B 刘经理：“我最近都很忙，等下个月吧。”
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+ g" i' z6 _% g6 Y$ R0 Q 销售人员：“刘经理，我理解您工作繁忙，身为公司负责人的辛苦，可是这件事情假如稍有延迟，恐怕会给贵公司带来不小的损失。我只需要占用您5分钟，而这5分钟给贵公司带来的价值可能是不可估量的，我相信您肯定能挤出5分钟时间，您说呢？”9 m0 }! L \" l { k
1 B9 ^, \" K! i! ]* f 刘经理：“先这样吧，你下礼拜再打电话来找我。”
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销售人员：“刘经理，您手边有日程表吗？咱们爽性如今就敲定一个时间吧！星期二早上10点您方便吗？还是是星期三早上相对方便？”& }0 C4 g. S6 L7 g
$ |& d y" C- b$ N9 ^" n, s Z5 ^ 刘经理：“我很想如今敲定时刻，但我不断定星期二我会不会到外地出差。”
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销售人员：“这样吧，刘经理，咱们如今先敲定一个时间，假如您临时有事，咱们到时再另行预约时间。”
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8 H1 f; D- l7 A% C9 g 刘经理：“那就星期三上午吧！”
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销售人员：“好的，谢谢您为我献上您宝贵的时间，我到下周二下午联系您。”- o1 k, K4 r* |6 k: a( Y% ^2 |
& J% q# a* s2 Q; g- ?' a 在这个事例中，尽管客户以自己没时间为由对销售人员各种推托，但销售人员并没有放弃，他凭借着机敏与坚持，灵活运用各种办法来为客户发明时间，终于成功地约到了客户。所以，客户说没时间并不意味着我们的合作就没有期望了，关键是要学会为客户发明时间。2 a9 Y2 c4 B, n: C/ \$ D0 o
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销售人员要敏捷而精确地判别出客户究竟是“真忙”还是“假忙”。假如对方确实是由于忙而脱不开身，销售人员要表明理解，等合适的时间再来沟通。显然客户强调自己没有时间，那咱们无妨通知他，与他见面并不会耽搁他太多时间，让客户更容易接受。9 k" w& {* H- x, Y; s# [
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我是第一个回的耶~
