像我们做电子商务的，所有的客户源都集中在网络上，所以产品的网络口碑对于我们来说是非常重要的，尤其是负面信息，可以直接给我们造成巨大的影响。之前由于在网络口碑这块不够重视，失去了很多的机会。
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- E3 }, [3 } ]$ m$ J5 Z9 e我们每天通过推广软件在网络上发布大量的信息，并通过多种付费推广方式来推广产品，所以总体来说我们的客户资源还是挺多的。但是成单量却少得可怜，我们也经常分析原因，是产品不够吸引还是销售人员的话语不合理，导致客户的流失。5 P7 F6 W9 d- B4 K3 B
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偶然的一次机会，客户本来说好要签合同了结果却突然说不购买了。销售人员问原因，才说在网上看到了我们公司产品的负面信息，认为我们的产品远没有介绍的那么好，所以决定不合作了。我们才终于找到问题的症结所在，我们去看了网上的信息，确实有一些关于我们产品的负面，排除同行的恶意诋毁，确实有一些问题是我们产品需要改进的。: M7 k. ^8 N. l4 F$ ~& p7 Y; r, j
; r! V% Y$ z" Y: |% K) M5 A8 i我们开始意识到依赖互联网生存的我们，负面对我们的杀伤力是多大。于是我们开始安排专门的人员去搜集公司的负面信息。收效还是有一些，但是由于互联网上的信息太多，而且我们的人员也不是全天候不停地去做这件事情，所以还是有很多遗漏的信息。
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& T0 G: Z$ k: F* j在新闻报道中看到了北极鹰商业情报收集软件上线的新闻，其中的品牌情报功能，可以实时收集公司的正负面信息，这不就是我们需要的吗。于是我们联系客服人员进行了详细了解并进行了试用，虽然试用版收集的信息不多，但是通过试用版熟悉了整个操作流程，还是非常简单的。
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于是我们购买了北极鹰商业情报收集平台的竞品情报功能，每天开始通过关键词去收集公司的正负面信息，北极鹰商业情报收集平台发现负面还能够第一时间通过邮件和收集短信预警，这点是非常人性化的。; d+ ^7 Z" t. S- {! X
6 N, n$ t, [8 ~7 a3 T, K1 L3 H现在我们公司对互联网上关于公司产品的正负面评价大致都有了了解，尤其是负面信息，对于我们公司的发展，有着很重要的影响，我们会根据负面信息进行反思，对问题加以改善，当客户提到这些负面的时候，我们可以很自信地告诉他，已经改进，客户的信任度提升了，业绩也有了明显的提升。8 A, s, ^2 e7 {; T& X6 q
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沙发怎么能少了我？！
