用户体验是个很重要的事情，要真正领会其精髓并将其发挥到极致， 绝不是通过简单的模仿就能实现的。同样，一个APP或网站受欢迎的程度远不只与精美程度相关，更重要的是用户在使用与登陆网站的过程中是否能够得到愉悦的体验。 说了这么多，其实是想和大家一起来谈谈网站方面用户体验的要素那点事。下文将以一个团购网站来举例。. {$ ~3 R7 {: D) H: @+ `
一、用户体验到底是什么
& J: G: m" ~6 `' O. P: H: j z" ] 用户体验说白了就是用户在使用产品过程中一种纯主观的感受。用户在使用一个网站时的印象和感受，使用过程中是否享受，是否还想再次登陆，都和用户体验息息相关。如果你的产品做得好，不久就会口口相传，如果你的产品做得不好，不久后用户就会流失惨重。在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验是一个关键要素，用户购买你的产品，并非一锤子买卖。当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。所以为了更好地接触用户，我们一起来理顺用户体验。一般来说，最常见的用户体验的要素有感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验、信任体验。. {8 d# l( c) A) s
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1、感观体验，呈现给用户视听上的体验，强调舒适性，一般在色彩、声音、图像等呈现。/ j: ^8 T5 C$ a3 E8 J& I7 E
2、交互体验，呈现给用户操作上的体验，强调易用性，一般在点击、输入、输出等呈现。
5 ~% Y( v3 e" S$ ^- e% a 3、情感体验，呈现给用户心理上的体验，强调认可性，一般在心理、情感、口碑等呈现。
4 G5 z/ [9 J' _: O 4、浏览体验，呈现给用户浏览上的体验，强调实用性，一般在原创、底色、字体等呈现。; a2 L, w) ]# t- f1 Q
5、信任体验，呈现给用户信任上的体验，强调可靠性，一般在服务、安全及隐私、法律声明等呈现。
& _. E6 | e" x7 @! A9 u+ z! r 二、建立用户评价模型& V+ @+ Y6 o4 K3 o/ K
在众多的用户体验相关描述中，认知度较高的有两种，一种用户体验是用户在使用网站的过程中所感受到的、所获得的全部内容的总和，另一种用户体验是衡量网站质量的重要标准，是一种与交互相关的集合。每个用户的性格、习惯不一样，对网站的功能要求也不一样，体验也就不一样，要怎么才能使用户获得较好的用户体验，黄彦鸣觉得就只能优先考虑最主要目标受众的需求。当你的网站能不断为目标受众提供有价值的业务时，就能让用户感到满意和愉快。如何评测你网站给用户带来的体验呢?这就需要通过一定的方法对用户体验进行量化。! r) B6 q7 i W- \* y
用户体验的要素主要由四个方面组成：品牌、可用性、功能和内容四个因素组成。要量化这些元素，我们只需要把分析分成四个部分，每个用户体验元素为一个部分。对每一个元素，我们创建一系列的描述或参数，用户针对性地测量网站。假设我们为每一个描述创建一个从1到20的尺度范围，并在这个范围内给每个描述打分。为了讲述方便，这里用5个参数，并设20个为一档，最大分值为100，这样确保整个元素的可能分值的最大值总和等于100，这样的结果是带给每个元素真实的百分比。
0 N% Q# ^. O$ V 下面以一个团购网站为例，对四个参数进行描述：
/ ^+ I) U7 J0 {2 d9 @+ t3 F2 u3 w- S7 L (1)品牌。谈到品牌，我们往往会想到某个行业比较知名的企业，如谈到搜索引擎就会想到百度、谷歌等。品牌包括在网站中所有审美的、设计相关的项目，它带给网站想要的组织形象或信息的创意，用于测量品牌的描述包括：网站提供给访客有吸引力的和难忘的体验、网站的视觉效果能迎合品牌特、网站对品牌传达出感知预示、网站利用了媒体的能力来增强和扩展品牌、是否利用了音频、图片等元素对体验进行增值强化。经过对该团购网站的品牌综合评测后，其总体得分是78分，这里提供的是假设分数，可以在实际评测中灵活运用。' y5 T+ R- B8 U: M/ x
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& a) T B0 N9 \" T3 g9 E' b) ^ (2)功能。对一个网站来说，功能上的体验主要是网站的各种功能是否真正的便捷、好用，也就是不要让用户花时间去考虑某个功能该如何实现，而是尽可能实现傻瓜式引导。网站功能包括：用户及时获得对他们查询和提交信息的响应、任务进度的清晰及时告知、权威的安全认证和隐私标准、让用户参与进来、网站包含管理员工具来加强管理员的效率。经过对该团购网站的品牌综合评测后，其总体得分是74分。
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: Y c' z$ j6 j! D1 E (3)可用性。可用性带来的是网站所有元素和特性的总体易用性。可用性之下的二级主题包括导航和易用性(友好度)，可用性的描述包括：网站防止错误发生，并帮用户从错误中恢复、网页整体侧重针对主要受众优化、方便的用户指南帮助访问者达成一般目标和任务、清晰的网站页面布局、网站为残疾用户提供内容，经过对该团购网站的可用性评测后，其总体得分是68分。' [& d- g9 \4 q, l2 Y
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, Q' H9 o( h2 Z9 n 4)内容。内容指的是网站的实际内容(文字，音频、视频、图像、投票)及其信息架构，内容的描述包括：内链密度足够清晰，且容易导航、内容组织方便用户达到目标、内容及时准确、内容满足用户需求、多语言的综合性内容、经过对该团购网站的内容评测后，其总体得分是75分。
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$ L0 G/ D+ W7 O' |. @1 i3 z/ y. o; U: B 完成上述统计后，使用可视化数据软件做一个数据可视化展示图，这里黄彦鸣经常使用的是Excel，从饼图中可以看到，该网站在网站可用性方面不足，仅为68分，需要在可用性上针对用户体验进行完善。
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4 p; ^) m1 X+ ]& Z 同样，你也可以很容易地创建一套参数专门处理可用性元素，分析出需要改进完善的细节。有时候为了研究竞争对手的情况，也可以用这个方式进行评价对比，总结出竞争对手的优势、劣势。
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