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不久前，eBay宣布发布新版，引发了外界的关注，在此分享一下关于新ebay的种种体验：)# W; p, s4 p% n0 Z/ D
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新ebay——满足第四类用户需求
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Jakob Nielson在 E-Commerce Usability 中，归纳了电子商务网站必须支持的四类用户需求 :
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& s+ l2 Q7 E8 w8 G K1. 寻找特定商品(known-item purchases);0 J% _, ?0 t8 h7 @" m; x
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2. 寻找和研究特定类目(category research, where users identify and buy products that best match their needs);# H [0 ~3 S X
7 m/ w1 F. z2 `6 u( D" @7 C3. 寻找特价产品(bargain-hunting);, T5 q: r7 p; t9 ?
2 w% w: x+ f. j9 E2 y; l- G4. 在“逛”中激发需求(browsing for inspiration).; g+ s' Y4 w% s0 f8 P: E
! I, J n3 X- U. k P# B5 ~/ I以此为参照，我们可以发现其中前三类用户需求在旧版ebay已经支持：
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▼寻找特定商品——搜索功能# r4 ?: G2 a. A0 e q
5 R( R9 F5 }& |2 }! q# a; F5 m) G, F; ^( C$ W& g' c
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, U/ i8 s5 n2 R F▼ 寻找和研究特定类目——图形化导航类目/筛选功能
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! j1 R5 k4 h( {. e* u7 n2 v3 y# {, ~7 C2 l! ?
▼寻找特价产品——ebay deals
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1 h2 |) L8 z2 Q- X$ v. d1 H# c, ~! y% O+ a: j3 a( d4 ^: r1 k. l
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( X) p9 I* j+ @而新ebay最大的改动——ebay feed，则意在满足第四类用户需求：在“逛”中激发需求。
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' [) W: G8 I" y+ x+ `▼新ebay feed首页截图5 {$ {1 i7 r6 l6 g6 h& T# d3 @
# w4 }5 w% l3 K5 q4 b& ]
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- ~3 e+ o" k5 \: x$ X9 x8 `4 a4 P5 Y0 I' g
ebay feed对于挖掘用户“逛”中可能激发的购物需求，主要从下面几方面进行了尝试：
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◆ 初始强引导流程，开始feed;
+ o( m3 Q6 h/ n" |; a4 t( U
, J* [0 u! O6 `4 `◆ 瀑布流式体验，纯净化浏览体验;
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◆ 关注用户兴趣，提供各种发觉兴趣的方式;0 K3 i- a2 \! `+ T
2 k; f( H9 e& B( N, z. m5 |8 ^◆ 聪明的推荐，深挖用户潜在兴趣;$ v6 _" r1 h9 F, z& ^
- r9 X/ k- f& S+ U, a% K% X7 n1 [
◆ 更新推送，及时吸引用户回访。% C; Z, d' O$ r G) Z5 Y
}8 [7 u6 [; U$ V( G下面，让我们从这几个方面来全面体验新ebay。( q, b8 m* _: W1 C
! X8 U7 y4 L/ l( `" `) J
体验新版ebay feed9 Z6 S- n1 o/ v( E9 O
7 C ?5 d: Y8 B% J1.初始强引导流程
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1 o% Y! s! ?% b" T7 @ x d2 w对未设置个性化标签的用户，新ebay的首页设置了强引导的初始流程，引导用户创建自己的feed。
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/ F! O! y" K I, e1 u" M/ s9 A) V- ]" t
6 O' X2 A1 I1 e& g$ j
! p+ k- N- W% M, P7 t6 ^2.瀑布流式体验; d! x( T. g. }4 e, ^- R+ {
' J# r! C$ T: a: \/ E, K) i
引入瀑布流视觉形式后，相比商品list页的“lsit view” “gallery view”，新版首页的资源展示有两点变化 ：
, R( k+ t8 N" Y6 t, n" M0 C
1 {% a! y$ Q* M: b1 X1) 更强调以“图”为主线索
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' m/ Q( N( i! G/ {7 q! x
) n) b1 n& B1 |2 N5 F# C. @! Q; p0 S& t' \/ Y: u& \
2)更随意的浏览形式/ ^; E) ~- H. k* S4 ~
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* z2 N' I5 A6 J4 }9 U! W1 T6 o
; F5 \9 w) q0 B, [# p; t3.关注用户兴趣
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+ |( e6 [" W& l# K5 J* v新版ebay feed基于用户自定义的兴趣标签运作，为用户推送曝光相关产品。而为了促使用户主动丰富和挖掘自己的兴趣，首页提供了5个功能区块来帮助用户发现和回顾自己感兴趣的商品。( W3 ?% ^7 F+ [3 l5 u3 O2 {
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' g( I0 V, Y: b, l, k
* T I$ E. S; v' B, p# d
: f2 c' T8 j8 v6 x1 J& d* n1 h+ r# T, X! q这几个区块，承载了以下三种主要定义兴趣标签的场景：* h( I! H4 f7 G# W4 a
8 g% h9 E+ l" O/ r8 t, X0 @
1 _6 Q/ d/ m6 F8 m% j4 B1 Y, }& H2 L {) D5 H6 R! Q, B
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4.聪明的推荐& t4 U' t" ^ a; j
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当用户浏览时对某商品产生兴趣，点击后并不会直接切换到商详页，而是在浮层中做轻量的简略信息展示。并且，浮层右下角“similar items”进一步挖掘用户可能的喜好。: Q b+ I" @3 F0 {
: l/ N2 w( _2 `以下面的截图为例，我们可以设想这样一个场景：在一大堆商品中，用户AA看到了一款复古的挂饰，觉得有点兴趣。点击商品图，AA发现似乎还“少那么一点感觉”，这时AA注意到右下角还推荐了很多风格相似的商品。AA在这些商品里切了几次，终于找到她“少了一点”的那个感觉，买下了心仪的挂饰。3 i" `0 ?0 V% o7 y& O: p
, h! p5 G' o L, ?, @
* G( V( O/ W @* y6 y1 e/ x2 Q7 w. K0 v/ T% a* K( |5 O$ C0 b+ o) X
' k8 D- w& A9 E- Y0 j* U, M' Q5. 更新推送
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用户在“逛”的过程中，如果关注的兴趣标签对应商品有更新，ebay会告知更新数量，以“更新数”为导购线索，激发用户去查看更新商品。同样以场景为例：
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5 J+ Y% V( O& n# _/ w! I8 d9 B! I$ U& n/ o$ w+ I7 u: }# N! z
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更多细节吐槽
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- B, ]' b8 G- J& N1.极其难找的新旧版切换入口* J; l4 f+ {" z& I" ]/ U
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! D X/ p$ V9 e/ k
2 I& y% C* k2 h3 t5 B4 Q2.流不动的“瀑布”
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5 }1 }7 [& |& }, |" B' Z3.Recnetly viewed的产品，不能直接watch。
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4.Watching tab下的商品，hover时智能看到价格，无法直接进行取消watch等操作。
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) ~ _# h3 J% b' n/ a# ]总结# |8 c3 Q) s: \: q/ ?
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新ebay的改版大方向是明确的：关注用户“逛”的需求，从用户主动定制兴趣、被动接受推送两方面进行智能推荐，挖掘用户潜在购买力。
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ebay feed还是相对孤立的，和旧版的wishlist、watchlist等功能没有较好地融合，后续应该还会继续整合。$ f: H6 Q4 `7 O8 U6 G% w+ j
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ebay feed前还是比较粗放的一个尝试，小细节还待优化。
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