( x, G- L1 t1 [1 z4 S- [9 N9 i
6 q$ I/ f, N, \7 z- R: }+ }) q2 r+ N: Q/ T x$ e. b
不久前，eBay宣布发布新版，引发了外界的关注，在此分享一下关于新ebay的种种体验：)( J* l4 R+ b6 a @; w% Y
0 D% @6 h$ @. c, m' H* U
新ebay——满足第四类用户需求
- i/ J$ Y3 h9 ~; Y! ?+ o9 Q; r6 }8 T1 S$ @9 g7 o
Jakob Nielson在 E-Commerce Usability 中，归纳了电子商务网站必须支持的四类用户需求 :
& ]; i4 |. v2 M) `
+ ?! _) H8 x/ }) A- E) i% E1. 寻找特定商品(known-item purchases);# Z% _$ ?# @, }- I/ ]) s
7 \/ e2 f$ [( D& {3 L2. 寻找和研究特定类目(category research, where users identify and buy products that best match their needs);
" b/ R6 z* |" Q- s0 X( g: E
! v+ J5 O' |" X. [/ O+ D3. 寻找特价产品(bargain-hunting);
# x2 B3 R8 L Q% V; ~- V( j& K/ z: q1 U, i' i
4. 在“逛”中激发需求(browsing for inspiration).
# k' [5 {- p5 i! _ W$ m$ X4 I* O! z3 J1 M* f
以此为参照，我们可以发现其中前三类用户需求在旧版ebay已经支持：
, Q( V& c% N& P0 G: d8 {5 q& d- T1 Z! m% ]. z
▼寻找特定商品——搜索功能" H' E9 m( E0 ?" c1 v
( A9 J. H- ~4 z0 J$ M0 M' }# d, G+ [
7 {2 r: d& [9 p9 F) ~2 v9 D& ~& j) N0 L! `4 k6 z- U9 o
▼ 寻找和研究特定类目——图形化导航类目/筛选功能
7 C. y2 r' U& g: {- j
. a8 d6 r! C. E6 z; V0 K" m- m M, x( Z. I0 c
1 q3 X. r/ i7 a5 D; r! F
* m* b8 F& g6 W9 |0 P4 \0 n
▼寻找特价产品——ebay deals6 |, X9 ~0 _5 U- h
7 B( n2 v9 d: x8 }9 {
9 \$ p9 D9 |0 N5 V% [' x' i: ]. G
, ]7 {: ~5 F& l; ?2 l' d6 ]3 i3 P. c
$ \! y2 F) A& d/ S* n而新ebay最大的改动——ebay feed，则意在满足第四类用户需求：在“逛”中激发需求。
5 R' E7 m, p6 m: l
$ x5 z( i% I' ]" d▼新ebay feed首页截图
; H, @* B6 X- d
6 ?3 m& L8 Y) k5 Z L' |2 e* U9 J
0 I+ ~) x$ l' x* v- W
/ N( [8 t" J- }0 {) X/ ?+ l9 aebay feed对于挖掘用户“逛”中可能激发的购物需求，主要从下面几方面进行了尝试：9 i' j7 Z8 [, A% t( M) [
* O3 h5 e" f, a# Q◆ 初始强引导流程，开始feed;" V6 O2 x3 R7 A1 {% y
, g/ \* h5 f. N4 f* L5 x9 n◆ 瀑布流式体验，纯净化浏览体验;
) T* B; ^3 P7 D' |8 b& q2 P6 C' o; R3 X* T7 P4 y5 f q0 b
◆ 关注用户兴趣，提供各种发觉兴趣的方式;1 h; q( t* |% v f
0 r# m4 k) Y. G( ?% ]" ~
◆ 聪明的推荐，深挖用户潜在兴趣;
4 B+ ?6 p6 r- L# A- p% s
p! s9 D5 Q: B; i4 M# ~. @◆ 更新推送，及时吸引用户回访。! w5 w4 z# @2 Q: X
) X; `7 ^( d: Z" S下面，让我们从这几个方面来全面体验新ebay。* G3 D% T& U: @/ y, k$ ?: l
" L+ c3 V. _6 [! r$ p0 w体验新版ebay feed4 t4 B1 R" p3 R( a
+ D: k6 Z+ K: E9 y' d1.初始强引导流程
8 L: W, \) C$ s+ ]. G
; S7 }( L& N2 @* I1 l对未设置个性化标签的用户，新ebay的首页设置了强引导的初始流程，引导用户创建自己的feed。9 ~3 ?0 Y! a, @7 A, U/ f* m* f$ ]
# P( G9 ?! A( O1 {, B. m3 F
: |, p' o" V, x# t* U; U5 M( c, h0 R0 G5 {9 b6 N8 u
- z, a x1 t9 m9 ~+ E
2.瀑布流式体验
1 _3 d. D& W" \2 n0 {* d, d
# z5 f* _$ F- S+ c2 _8 m3 l引入瀑布流视觉形式后，相比商品list页的“lsit view” “gallery view”，新版首页的资源展示有两点变化 ：
+ `/ F% b8 x5 h1 E7 r% P: i1 Z5 O; q1 V4 O" e& ?
1) 更强调以“图”为主线索
( U. c8 ~4 ]6 X" d: D! S# v7 t3 G. u$ _# ~: H& I! ]" f
/ U. R" U0 E; R" O' B
3 ^# k6 x6 h9 g- Z
' y+ {- Z" N B2)更随意的浏览形式
; R1 W+ V* A5 N" K0 b5 I6 K9 K0 F9 ?5 L' N* {
9 [, B" n* @7 K( Z3 `
1 i$ Y5 G2 K z. d) f% d
$ p+ M3 v1 j+ c- s3.关注用户兴趣, W( Q8 n r9 _
1 l' w4 q* R5 k% n% J( G4 C$ b新版ebay feed基于用户自定义的兴趣标签运作，为用户推送曝光相关产品。而为了促使用户主动丰富和挖掘自己的兴趣，首页提供了5个功能区块来帮助用户发现和回顾自己感兴趣的商品。
0 }: g/ U: B w3 |/ l G8 O; w r3 b8 c
! m1 f5 U; I- T1 V
! L$ L7 x7 u1 F- K1 {
/ ~! c% s! P# i( }& P% {5 @! j这几个区块，承载了以下三种主要定义兴趣标签的场景：
k0 B) r! y* ?3 A9 ?: {( S* p
! x! s3 |! D I. ~4 N8 [' A: e9 H" J3 \9 W8 X5 K
. ]9 o# Z( }4 T/ N0 o0 ^* y7 E2 ~2 ]0 v9 F% |1 U1 [4 a
4.聪明的推荐
0 d6 ~, D) V: s5 \# U* V
% ~2 ]1 S8 \. u: e4 e; Q6 K当用户浏览时对某商品产生兴趣，点击后并不会直接切换到商详页，而是在浮层中做轻量的简略信息展示。并且，浮层右下角“similar items”进一步挖掘用户可能的喜好。
6 D# v0 m9 R( U0 A- u! Q4 r* ]: F# z/ V
以下面的截图为例，我们可以设想这样一个场景：在一大堆商品中，用户AA看到了一款复古的挂饰，觉得有点兴趣。点击商品图，AA发现似乎还“少那么一点感觉”，这时AA注意到右下角还推荐了很多风格相似的商品。AA在这些商品里切了几次，终于找到她“少了一点”的那个感觉，买下了心仪的挂饰。
& L; K; i, z$ I" ]3 H% U" V# u h1 G* a" m' T5 R; ?/ \
( ^" k: s# \& L: r
c; K+ E9 y x$ [; @. B- C
2 N. |0 E+ @; F1 F" f5. 更新推送: F4 e$ ~ ~6 d# j1 N( t
; `3 _+ T8 ]1 D' H用户在“逛”的过程中，如果关注的兴趣标签对应商品有更新，ebay会告知更新数量，以“更新数”为导购线索，激发用户去查看更新商品。同样以场景为例：
! y( x5 ?2 S$ Q7 S& U
( k5 E4 j8 a/ }4 S5 y1 B ^: O' w) |& U
. C O% J. U Z9 h0 u" `! |" c" E
6 _2 I8 E7 o4 N5 n, i& l
更多细节吐槽
5 V: C$ p1 a! A. K- r! i+ v% |& ~0 z2 o/ w) v4 ]* s
1.极其难找的新旧版切换入口" ]/ M, P4 d" q' r
j6 J7 {9 z0 N; T( T+ i
+ F$ R# f) m+ n$ y. j
8 d" K4 x& h* L+ @! w# v8 a' R9 Y$ `
2.流不动的“瀑布”3 Z4 z/ \5 n9 Y* P) X$ l9 H+ g
# u `- ]+ Y! ~
0 W" f# D% T8 K3 X A) B: Z7 ~6 w& w% |! | k, H3 C% J: r$ h
( ? Q3 {; G" _9 N* q3 g2 ^3.Recnetly viewed的产品，不能直接watch。
- g' h; I2 [: V# p J h( [5 b! S. o8 Z/ B
; ]6 _0 z/ [) m/ g& F: x
; \3 x) H* n: V) a
8 k" a! s/ f+ s& e$ b0 a# U4.Watching tab下的商品，hover时智能看到价格，无法直接进行取消watch等操作。7 Z: T: e: c. u! i- t. R, n
% V$ j9 U% u" |' j0 |* H
& E: s$ C- [- D" U4 U: g3 V
: `) q1 e: l! i x7 O. M7 a( D! g! O! F4 b+ N& f# n
总结
+ |: B8 f' A( K8 s# G+ O# [! G7 b
$ t5 T; Z. K& W% Q0 s+ {! Q新ebay的改版大方向是明确的：关注用户“逛”的需求，从用户主动定制兴趣、被动接受推送两方面进行智能推荐，挖掘用户潜在购买力。3 e4 S7 f% ~- D6 V! E
/ F" n G G+ k w- z
ebay feed还是相对孤立的，和旧版的wishlist、watchlist等功能没有较好地融合，后续应该还会继续整合。+ S4 @, l) u8 c: Z" v
H3 G1 J# u; Z* H D3 `ebay feed前还是比较粗放的一个尝试，小细节还待优化。
9 r# `7 l" K2 y0 k) i4 H q" b* ?) o0 }; z8 X0 G
文章来源于互联网,由空气式加热器收集整理:http://www.huatengdianqi.com/，转载请注明出处lkus00r。 |
本人严正声明：此帖在全世界只有一个沙发。沙发两边的扶手同属于一个沙发。任何企图想制造两个或两个以上沙发的行为都必将遭到包括本人在内的全世界人民的反对和强烈谴责!
