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/ Y. t, b( b2 `/ Z8 f5 u1 s
( f, T9 o3 {8 D6 D9 } t: i, }不久前，eBay宣布发布新版，引发了外界的关注，在此分享一下关于新ebay的种种体验：)
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: m6 m1 d) z( |# ]5 T/ e; r0 z新ebay——满足第四类用户需求/ Y, [. W4 r/ q7 p6 ?
& p6 z& y) |& g+ R& J2 vJakob Nielson在 E-Commerce Usability 中，归纳了电子商务网站必须支持的四类用户需求 :
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1. 寻找特定商品(known-item purchases);
2 L+ n: y; i8 }. a5 T- A! ~& M, x9 t" I& P5 h* \. S
2. 寻找和研究特定类目(category research, where users identify and buy products that best match their needs);
; ^. J1 u8 ?- P+ y7 B
% f; w( g' H: Q' D5 J3. 寻找特价产品(bargain-hunting);
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4. 在“逛”中激发需求(browsing for inspiration).
5 }# Y$ w) }4 [: D" V; F
( o" r% _4 j; w* {) N* x4 K5 P8 J以此为参照，我们可以发现其中前三类用户需求在旧版ebay已经支持：2 S3 M: P2 [3 c6 [( x+ T7 E% g
3 `! d* \9 F$ _3 I
▼寻找特定商品——搜索功能) w! c9 ~4 w: D' p6 Y1 V- i
4 F; L& H9 w$ Z( p( X: L. S8 W
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F: Q7 R# u7 h% o( r1 J$ m* X! T* @6 }
▼ 寻找和研究特定类目——图形化导航类目/筛选功能
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& L9 E1 P i& }3 L! l; Q y) O' i
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+ n. y# O+ D' t& i* w+ ~% [▼寻找特价产品——ebay deals
9 Z& `" `* Y% k, P6 d1 {) E r( {5 X; d) d( E1 z, X
; a4 s3 n1 p% D/ i- t0 |" s" Z
6 u2 ~4 [' ~3 D( h1 U0 D
: a I. ^3 J7 Z% ?而新ebay最大的改动——ebay feed，则意在满足第四类用户需求：在“逛”中激发需求。
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6 W! A* X# Q3 B1 `! m1 a▼新ebay feed首页截图
) p( z2 k7 _6 t' X- D5 }& A* [( ]! W& _" X3 \) k1 g7 i* T
1 I# U0 D8 {$ P" Q
& c. e7 M( J g! T/ |9 P0 t
, L! O3 S6 a! E5 |
ebay feed对于挖掘用户“逛”中可能激发的购物需求，主要从下面几方面进行了尝试：' W7 M$ h5 ^0 w- o" y; T' @
4 h' Y. o( G; {7 c2 X; L5 j◆ 初始强引导流程，开始feed;
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◆ 瀑布流式体验，纯净化浏览体验;
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% N2 T) \# Y4 u7 o( ^) Z8 F2 |◆ 关注用户兴趣，提供各种发觉兴趣的方式;
" b1 J( H3 I! d2 y% `, V( j# {4 u* c, I z3 k+ |
◆ 聪明的推荐，深挖用户潜在兴趣; R j5 `& A+ W8 s+ `
! w3 Y( `$ ~( p- I/ J
◆ 更新推送，及时吸引用户回访。- I: \8 P) }; s7 g* D" R1 ~
8 n" b H( I' |+ @8 p. s9 J8 c7 q下面，让我们从这几个方面来全面体验新ebay。
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体验新版ebay feed
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. ^9 x0 \/ u) ]# o( G- Q1.初始强引导流程0 w) ]1 m2 V# i, P0 x$ p
1 m8 D$ D% [# W& i! x; v对未设置个性化标签的用户，新ebay的首页设置了强引导的初始流程，引导用户创建自己的feed。
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( m* q( ]5 w, G7 x$ s
" _# t: K$ ^# M$ y" K. u$ {* L; N/ H# d$ W
8 K4 t- D$ \ u7 U1 l
2.瀑布流式体验
" l8 h% {/ H/ r# e, U& S/ S
9 M4 t6 u7 Z- g0 A+ N引入瀑布流视觉形式后，相比商品list页的“lsit view” “gallery view”，新版首页的资源展示有两点变化 ：: x8 w3 K5 w$ T% B
' j' P! I8 }# |, \" A5 S3 d/ U1) 更强调以“图”为主线索5 j7 g+ a. t. Y# a( E
. j$ m8 r1 s5 a* ]
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# Z' s2 [$ G5 u# X2 f' d
3 U; n+ z$ b/ T
2)更随意的浏览形式* J8 x- J& i9 }: E+ K3 Q# C
; i+ ^, O+ f w* l- C5 O$ D; b6 v/ c7 g9 o6 j
! m4 w: n, B7 a' d0 L. X3 y% C1 [2 y; @# a3 k* D% Z7 [
3.关注用户兴趣- W& a5 X! M* S( |
' V6 {: K+ n& {. |
新版ebay feed基于用户自定义的兴趣标签运作，为用户推送曝光相关产品。而为了促使用户主动丰富和挖掘自己的兴趣，首页提供了5个功能区块来帮助用户发现和回顾自己感兴趣的商品。
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7 K5 N- V1 y1 q0 \
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这几个区块，承载了以下三种主要定义兴趣标签的场景：; z2 B4 n. Y# p
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( n1 F/ x2 w: `5 O. g2 {" N6 C' q# f2 e7 ?7 L! G8 G3 r' ^
" R& A4 G5 e4 c( _0 A4 Y4.聪明的推荐, Z* i; j6 Z3 }; a( `/ ^) I7 b
6 P# ~6 I5 K$ C3 `
当用户浏览时对某商品产生兴趣，点击后并不会直接切换到商详页，而是在浮层中做轻量的简略信息展示。并且，浮层右下角“similar items”进一步挖掘用户可能的喜好。- \" Z$ {8 {* ` F a/ q. v% ^
! U, u1 t7 A5 ~, f+ }
以下面的截图为例，我们可以设想这样一个场景：在一大堆商品中，用户AA看到了一款复古的挂饰，觉得有点兴趣。点击商品图，AA发现似乎还“少那么一点感觉”，这时AA注意到右下角还推荐了很多风格相似的商品。AA在这些商品里切了几次，终于找到她“少了一点”的那个感觉，买下了心仪的挂饰。9 J2 t% k2 b" y& P- n2 z
8 J+ r3 }, \, A" R* d
9 T, S5 |* k6 ~1 w+ {4 d$ V/ i( Q/ W& H! r
! z, n0 D9 J b0 e
5. 更新推送
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用户在“逛”的过程中，如果关注的兴趣标签对应商品有更新，ebay会告知更新数量，以“更新数”为导购线索，激发用户去查看更新商品。同样以场景为例：1 z( L; k# G" q" v( z j
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) S. S7 W t0 [& ]/ F7 S2 J* K9 n9 i v3 R7 \6 O2 E& G$ E
更多细节吐槽
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' l: l4 }9 v' q: _) @0 F1.极其难找的新旧版切换入口
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; w8 O2 U) q0 z, l* H; _1 r8 j6 T: k" L
R3 K5 J% ?& W9 ]- b7 J! |2.流不动的“瀑布”: w+ N6 A6 q8 T7 }# u% E
- P5 Q8 y* U) H/ x5 }# k3 f! [+ D/ W# i: x% F2 x
( m. R) K1 Y% t/ r3 d7 ?7 `# n1 }: o, n6 h" T
3.Recnetly viewed的产品，不能直接watch。( ~/ O# h' s0 t
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3 `% P. B7 l8 m( A& D. y; t0 C6 ?- ~9 c* p2 n0 t
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4.Watching tab下的商品，hover时智能看到价格，无法直接进行取消watch等操作。
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# T& c0 r& l2 v8 P总结
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0 H+ g& q( l- e0 s- y5 j& z6 g新ebay的改版大方向是明确的：关注用户“逛”的需求，从用户主动定制兴趣、被动接受推送两方面进行智能推荐，挖掘用户潜在购买力。
3 X, A( n. G* d- d" F' v1 b
9 c* {- L% F& l# R* hebay feed还是相对孤立的，和旧版的wishlist、watchlist等功能没有较好地融合，后续应该还会继续整合。$ ~8 t; S4 ~" [: X- S
, x2 D O6 r7 n, k1 C' A; {ebay feed前还是比较粗放的一个尝试，小细节还待优化。
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