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- r% k+ G5 U1 n! @3 g) P) v4 N不久前，eBay宣布发布新版，引发了外界的关注，在此分享一下关于新ebay的种种体验：)9 {( R4 ~$ X" ^4 X8 U
1 \8 }6 }. ~5 F9 T. K$ L4 \新ebay——满足第四类用户需求3 Z% ~) y+ I2 Q) r/ t2 I
) O7 z* E9 L" r! x. b2 L# J" \& a
Jakob Nielson在 E-Commerce Usability 中，归纳了电子商务网站必须支持的四类用户需求 :
) w- ]. `8 ~/ c" [" z* m v4 e0 y$ N5 A) C" \
1. 寻找特定商品(known-item purchases);
- `/ c* r4 J b/ u& |
8 F4 s/ R5 K+ H3 J9 ?$ {. v+ y2. 寻找和研究特定类目(category research, where users identify and buy products that best match their needs); N7 V6 ]7 Z7 ^" D
X5 [5 \5 I9 }8 g
3. 寻找特价产品(bargain-hunting);
1 |7 D; L8 A h$ k
5 }4 o; C0 B* P3 _/ g% ~7 U2 n3 z4. 在“逛”中激发需求(browsing for inspiration).
1 n+ o: p& x4 ^; l9 F4 e0 Q' \. o- a) e; A4 u
以此为参照，我们可以发现其中前三类用户需求在旧版ebay已经支持：
1 w1 E( l5 e# u9 [, e8 A) L0 e$ U1 D# E) ^& |! c# x; i
▼寻找特定商品——搜索功能
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6 d" _# j$ m' Q5 n/ s, t: i J. h; v, |. b$ Q
4 v% P2 S: [2 I& g x
$ @. h! X, n% g- }▼ 寻找和研究特定类目——图形化导航类目/筛选功能) j3 A; ?/ N$ J! E% h+ t" ~9 i/ {
+ M6 H7 ^ p9 h
8 `; \: k% q* e% y- g$ M8 T2 s
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▼寻找特价产品——ebay deals! P) t- d1 H/ Y( e/ ^1 F
( h* v% X# q3 g( t6 X4 { n
4 I6 ]: F' L+ {/ ?" ~! T' c( X' q% Q! a" Z' ?) G& H# d" }
, H" b" U" H# o7 {
而新ebay最大的改动——ebay feed，则意在满足第四类用户需求：在“逛”中激发需求。
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+ ]& k" y1 @3 W# u▼新ebay feed首页截图
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, T0 H7 J# ^( Z6 p0 nebay feed对于挖掘用户“逛”中可能激发的购物需求，主要从下面几方面进行了尝试：
" n% B, b2 ?( ^: g( r- B% F- G3 D
" Z T8 c& {# |8 A◆ 初始强引导流程，开始feed;
. L y" N, S4 W# v9 f9 |' g, `; H3 O8 W% S
◆ 瀑布流式体验，纯净化浏览体验;4 [8 O7 T9 K0 g* _; }0 Y& R+ @
& x; I! C1 k8 X- W; H6 \) Z8 b; G◆ 关注用户兴趣，提供各种发觉兴趣的方式;
4 f A2 O9 ]* R/ S. V
, \( U% E& F- R' {, `2 `, A$ ~0 H◆ 聪明的推荐，深挖用户潜在兴趣;
/ i: ?2 ~: l& o0 w9 |1 T/ ^& F2 y& K, i: h) [8 K% m; o* A
◆ 更新推送，及时吸引用户回访。$ }7 Y( R$ h( x* f2 M
, @! w# I" u9 ~7 c
下面，让我们从这几个方面来全面体验新ebay。( k8 ?: S; i0 f! l L
4 r; F1 S0 \% Z, W6 \, H4 f体验新版ebay feed! Y# ]6 \5 \1 H4 _1 t1 U) e9 Z. W
# U# L; Z! }8 u5 \4 \
1.初始强引导流程
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# J+ `+ L( Q* y& [6 A. y! T2 @对未设置个性化标签的用户，新ebay的首页设置了强引导的初始流程，引导用户创建自己的feed。
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c7 Z1 u* q, q( Y2 d. t" _6 [' {# U$ S, Z2 c
& d) c7 K, N+ F$ [2.瀑布流式体验( T- H9 w' @9 j5 z
8 `1 {1 o5 ?7 E: }0 t W+ r1 h引入瀑布流视觉形式后，相比商品list页的“lsit view” “gallery view”，新版首页的资源展示有两点变化 ：3 [& g- m; q9 ]' O; |! v# h8 R
' v! c# A" w7 b2 n; G' l1) 更强调以“图”为主线索
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7 v! U- ?" H: u
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, V4 b+ `' c' L4 d- o! z, I2)更随意的浏览形式' f, J6 ? Z/ X- H! w9 A
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3.关注用户兴趣
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新版ebay feed基于用户自定义的兴趣标签运作，为用户推送曝光相关产品。而为了促使用户主动丰富和挖掘自己的兴趣，首页提供了5个功能区块来帮助用户发现和回顾自己感兴趣的商品。: k p5 r, q# W$ |0 Y% o7 Z! P3 K. x' ?3 M2 }
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( p E: }& q7 Y, U+ G) A/ c, h
2 T' v4 k, Q6 h7 X. s% M这几个区块，承载了以下三种主要定义兴趣标签的场景：* r! x# R, j k: u7 g; {; P" ?1 H% h
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$ e% G& w# d2 e7 V/ y- d
( [* j/ j3 v1 c) |" X' I' r0 G0 _4.聪明的推荐
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当用户浏览时对某商品产生兴趣，点击后并不会直接切换到商详页，而是在浮层中做轻量的简略信息展示。并且，浮层右下角“similar items”进一步挖掘用户可能的喜好。+ o. b+ h+ e. J/ |+ b4 u
9 v0 V7 Y+ \ @, K5 g以下面的截图为例，我们可以设想这样一个场景：在一大堆商品中，用户AA看到了一款复古的挂饰，觉得有点兴趣。点击商品图，AA发现似乎还“少那么一点感觉”，这时AA注意到右下角还推荐了很多风格相似的商品。AA在这些商品里切了几次，终于找到她“少了一点”的那个感觉，买下了心仪的挂饰。
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5. 更新推送% y- j1 J" X5 p; N" m& E
! S6 Y3 J+ j- i9 h) {6 c用户在“逛”的过程中，如果关注的兴趣标签对应商品有更新，ebay会告知更新数量，以“更新数”为导购线索，激发用户去查看更新商品。同样以场景为例：
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$ P" d6 k7 M4 B, y7 |+ e2 ?- J更多细节吐槽
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1.极其难找的新旧版切换入口
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' Y8 K D. f( ]. V+ ^" G- t2.流不动的“瀑布”. A# c" }$ `+ S9 i
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3.Recnetly viewed的产品，不能直接watch。
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4.Watching tab下的商品，hover时智能看到价格，无法直接进行取消watch等操作。
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总结/ d5 {8 ~' a+ M5 P/ w1 X: ]
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新ebay的改版大方向是明确的：关注用户“逛”的需求，从用户主动定制兴趣、被动接受推送两方面进行智能推荐，挖掘用户潜在购买力。& s" J/ ^3 a8 L( K# E
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ebay feed还是相对孤立的，和旧版的wishlist、watchlist等功能没有较好地融合，后续应该还会继续整合。
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ebay feed前还是比较粗放的一个尝试，小细节还待优化。# w; l5 w: n- k7 C5 ?" C
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