) l% M4 N* {- ~, `6 S* S: {$ `( J5 e# z6 M; I$ [) u2 w
4 s- P( f, l* V不久前，eBay宣布发布新版，引发了外界的关注，在此分享一下关于新ebay的种种体验：)
( |0 n* u- y) O
' K9 j; x3 l6 ?3 i% r新ebay——满足第四类用户需求
: b% {4 V$ S" ?
1 F$ P2 s" }- [" G- d8 p' W3 C% GJakob Nielson在 E-Commerce Usability 中，归纳了电子商务网站必须支持的四类用户需求 :! a2 k7 d; A7 K, \5 N4 m* m
* [/ P& J7 f/ v, O
1. 寻找特定商品(known-item purchases);6 Y7 I6 X" F/ q" I2 ~5 @: U/ x
) B* C( \8 X `' K" b9 O: m+ ]
2. 寻找和研究特定类目(category research, where users identify and buy products that best match their needs);
. }% J' Y% z# p' c" k/ q9 X8 j, a- n4 l2 {" u# ~) j v
3. 寻找特价产品(bargain-hunting);
# m% u5 n' u' n- a% D3 i% p
9 y7 B$ G; Q' N4. 在“逛”中激发需求(browsing for inspiration).
P' d* D& E$ y& h( s4 ?4 W/ c8 S# y; l5 C: i/ p( c
以此为参照，我们可以发现其中前三类用户需求在旧版ebay已经支持：7 d# L+ A1 }8 j0 K$ o5 p
% A- B' y! D- E& G2 C2 U▼寻找特定商品——搜索功能, B7 _4 n4 T# X# ^/ E1 i4 p
" D' `$ I. E5 J: M- }0 i2 ~4 a6 i( X/ j. f. a D7 t
0 [4 S! c5 w2 T
0 L4 S6 ?, H! I$ J5 n' t* m▼ 寻找和研究特定类目——图形化导航类目/筛选功能
* x( l% @& \- d- w7 M9 I2 {1 e1 ]! a: m$ H, t
7 D- I! h( N) y; ~- U$ \1 |0 S" f
; @7 q9 P( w$ C( R. [( r/ G+ \* O( L8 I; }
▼寻找特价产品——ebay deals& v" { _" ~7 D: t( o: i
& g$ m% B) P) g/ T+ p T. Y- c6 _7 Y }3 N' V, G
" y% X- y; | S9 k4 G+ ^! U+ M9 |* J8 [# K9 }- I: A
而新ebay最大的改动——ebay feed，则意在满足第四类用户需求：在“逛”中激发需求。
% \- E, u6 S. ?8 ?0 O- k
' [6 O5 @3 n0 D, d4 `! {▼新ebay feed首页截图: m" N, q1 e9 j. J
2 u1 l$ J8 U) l" ~7 y% s) a. ?+ u4 E, f( W7 ^4 H2 ^6 [0 q/ `+ K
% e4 v0 `! f) b( m4 i; |0 d
7 b4 u! ]2 _4 Q7 T2 ?2 G1 Qebay feed对于挖掘用户“逛”中可能激发的购物需求，主要从下面几方面进行了尝试：
4 L6 [. j% o8 l1 n0 A6 L# k
3 d) F% b8 j3 K, m◆ 初始强引导流程，开始feed;
/ M5 j# ^( l/ p6 t
' g5 u s/ t4 f2 }( B◆ 瀑布流式体验，纯净化浏览体验;# N( s# F8 H1 @2 J
6 W* O+ f" Q( M- c) J( F% U" Z T E: d
◆ 关注用户兴趣，提供各种发觉兴趣的方式;
! g* h3 o5 a$ E* X$ }1 g4 y" `
. i) ]7 P( L1 `. J& p2 t* T! Z◆ 聪明的推荐，深挖用户潜在兴趣;* O. x+ B& c6 S' n7 Z) C
& E! z u. m, ?( N
◆ 更新推送，及时吸引用户回访。
4 V6 E8 ?$ v5 ]0 ?% I: M
3 H4 |9 H; S% x9 m% k) Y下面，让我们从这几个方面来全面体验新ebay。
4 R9 W3 K Q; j+ Y* O6 g
% l# p" M5 G; Z+ Q/ `+ y8 n体验新版ebay feed
4 ~+ j4 l- n4 q* s* |5 \: Z% ? i* {3 M2 Q. \& s* Z8 m9 r# Q
1.初始强引导流程: {! d; F# [4 |
0 r! O5 Y8 {* Q0 ~
对未设置个性化标签的用户，新ebay的首页设置了强引导的初始流程，引导用户创建自己的feed。
" j' R+ T( z2 T1 K) V. R: p) c, h9 j) B4 V- n$ Z
+ k" C6 { V1 X6 T. f1 S
( H, A" N, A# ], L: }5 e
- \$ Z6 s2 B" K) A& \2.瀑布流式体验 s6 {" ]! m; a( y/ { l
9 O2 J4 Z8 E5 U5 t- U1 F
引入瀑布流视觉形式后，相比商品list页的“lsit view” “gallery view”，新版首页的资源展示有两点变化 ：+ U" S( i* O( H& B
0 a! k( K/ w& B5 C: [5 k
1) 更强调以“图”为主线索
2 t6 R" [- _' g5 ?' _- J4 b1 _/ g, k3 r7 o9 G( R& E% K Q, e
' n3 h! [ _1 b( b) j- [; R8 P: K7 I
7 x# a( m$ d6 f4 Y9 c. D- ]/ \
2)更随意的浏览形式
! \' x, A: w5 I# q' h; Y4 _& i
% P5 ~8 Z) n; X6 N6 d X$ a, N
6 V& Y# c& k, w; q7 _
9 X, p4 X- n4 L" s. w
: }8 {2 Y3 O) F" u3.关注用户兴趣* [' w& W2 V3 c# S1 _" Z# ]* X1 V
' d4 I0 r/ H3 ]$ p! O新版ebay feed基于用户自定义的兴趣标签运作，为用户推送曝光相关产品。而为了促使用户主动丰富和挖掘自己的兴趣，首页提供了5个功能区块来帮助用户发现和回顾自己感兴趣的商品。% r8 h5 s: q5 g# S
6 R) v! x3 X7 \. G. I$ E0 @$ u* c( e1 P& k4 s+ N! D
4 X( j- r9 ]$ T' d
" I* F' q/ z" W6 ?5 A这几个区块，承载了以下三种主要定义兴趣标签的场景：7 H# a0 V" [0 s
8 I9 {5 m+ {9 o0 ?; A( B
2 h7 R/ j! x: G- ~# I5 ~5 K
0 ~. l: A1 e7 n! v
% d: Z/ R+ l$ Y4 B. F5 H1 M4 n! o
4.聪明的推荐
4 Q; l4 G! i$ R/ y' e5 V3 }+ D4 Q3 d( m; S' q" E2 _4 X2 O
当用户浏览时对某商品产生兴趣，点击后并不会直接切换到商详页，而是在浮层中做轻量的简略信息展示。并且，浮层右下角“similar items”进一步挖掘用户可能的喜好。
7 ^: a" L0 I& @5 b( s5 _
8 M( |( H4 D3 A0 f$ N以下面的截图为例，我们可以设想这样一个场景：在一大堆商品中，用户AA看到了一款复古的挂饰，觉得有点兴趣。点击商品图，AA发现似乎还“少那么一点感觉”，这时AA注意到右下角还推荐了很多风格相似的商品。AA在这些商品里切了几次，终于找到她“少了一点”的那个感觉，买下了心仪的挂饰。% F4 `0 g( Y. l& Z" q
1 Q* [- D) F8 f* [5 X
: I4 F; Y, ]8 R! E7 O {* |! Y) H4 S& b7 ]( P5 q, q
! r ]4 [9 ~* S7 N- g4 b5. 更新推送
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9 Q5 p6 h1 q, F) k9 f! Y用户在“逛”的过程中，如果关注的兴趣标签对应商品有更新，ebay会告知更新数量，以“更新数”为导购线索，激发用户去查看更新商品。同样以场景为例：
, S+ x _1 |" ?6 b1 j9 x% n8 |3 d5 a9 [
F2 L: ?: a c, J) I, ?) t
7 S8 n# P) I3 L+ ^# h% H( e( e0 Y# p* B" r; ]
更多细节吐槽
. l8 ?" J& L7 o, T2 ]: f% E/ t- U0 h: Z; v) ]0 {% ]+ p& \& Z- ^4 \
1.极其难找的新旧版切换入口3 f5 x$ ?2 a1 H5 w7 Z' o
9 x/ C/ m) e: _. o3 E& ^
0 c" Z: C/ G8 A8 \0 r" H
4 O1 C0 q8 m c+ G' W2 g$ ?
6 g# s* e2 S+ S4 E1 w+ F2.流不动的“瀑布”
8 @' e# k% v2 U/ V. T, I. _- F6 L; B4 ]' i4 ^- {, \; Z" J
. r; Z& x* Q& k0 E+ I
1 R2 A$ e" ^! k" R1 L. S
3 m3 H B2 ` {) h3.Recnetly viewed的产品，不能直接watch。4 X( j" a! ~& @0 H- r
' K: O) E% c: Y* b% ?
0 m- A. o6 k' i, t( X% H7 K- @# b" [9 h( u# ?+ V9 q
4 Z! h0 F0 X2 n1 ?4.Watching tab下的商品，hover时智能看到价格，无法直接进行取消watch等操作。
H! u8 O/ H% ]; ^2 [% \ F+ z
: }' }& o ^! F
* D& Z' D$ r, X. w) Y& N1 t/ A! j3 M' x3 U
/ j0 g! L C+ D+ S8 s( B总结
+ u- m. C) d- x) f
2 S0 t1 \" u- w/ T6 N% W新ebay的改版大方向是明确的：关注用户“逛”的需求，从用户主动定制兴趣、被动接受推送两方面进行智能推荐，挖掘用户潜在购买力。
, b7 @( S4 W8 n% g
9 L+ p) I. Q @0 s& Nebay feed还是相对孤立的，和旧版的wishlist、watchlist等功能没有较好地融合，后续应该还会继续整合。" ^; z* O$ o; |# J
, Z: w# }$ I6 k) K* F# m6 M
ebay feed前还是比较粗放的一个尝试，小细节还待优化。. _' ?& |% L) @$ ~, b5 r
7 L# u0 U: j4 k7 L, }- ?0 Q; R文章来源于互联网,由空气式加热器收集整理:http://www.huatengdianqi.com/，转载请注明出处lkus00r。 |
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