客户与用户，鱼与熊掌亦可得兼

谭晓笑 · 发表于 2015-10-20 14:02:27

客户与用户，根据百度百科里的描述，用户是指某一种技术、产品、服务的使用者，使用某种产品的人;而客户是指最终购买产品的个人或组织。简而言之就是，客户是买产品的，用户则是用产品的。

很多刚开始在互联网领域创业的朋友都没搞清楚这两者的差别，或者虽然知道它们的差别但是在产品设计的阶段往往忽略了这一点。我们知道，任何产品在设计的时候，设定不同的目标人群，做出来的产品都可能是南辕北辙、完全不同的。这也是很多产品看似很有前景，但上线后的成绩却惨不忍睹的原因。

当客户与用户能够统一起来，也就是说客户即用户的时候，那自然不会出现这个困扰，但当两者不能统一时，我们在设计产品时该如何平衡呢?这将是笔者接下来要解决的问题。

其实要想解决这个问题并不困难。我们做一个网站，不管是客户还是用户都会与网站发生联系，那么只要让网站的客户与用户之间也产生联系，就会在网站、客户、用户之间形成一个闭环，形成相互促进的作用，网站的产品与客户、用户之间的矛盾也自然就化解了。这样看起来会比较抽象，不过没关系，我举个例子就明朗了。

以应届毕业生求职网为例，×××求职网是一个求职招聘类的网站，显然，网站的用户多为求职者，而客户群体则包括了发布招聘信息的企业，为了让×××求职网、求职者、招聘企业间形成前文所说的闭环，我们所有主打产品都具有让求职者与招聘企业之间产生联系的作用，如企业招聘系统、名企网申系统等，求职者的增加吸引更多的企业来到网站发布招聘信息，越来越多的企业发布信息后就会有更多的求职者前来投递简历，新的求职者投递了简历后，又吸引了一批新的企业进驻，这样就形成了一个让客户与用户相互促进的闭环，因此，闭环就是产品自我成长的循环。而网站的运营者的工作就是发现，设计，确保这个闭环的顺利运转，因为闭环很可能被一些其他因素打破，比如虚假招聘信息，就是这个闭环的杀-手。

UGC产品也常常是一个闭环。用户发布优质信息，优质信息吸引新用户，新用户也发布优质信息，更多新用户被吸引来形成一个闭环。垃圾信息发布者、Spam、低质信息等，都是这个闭环的杀-手。对于很多UGC产品，运营者花费心血使它运转正常，但信息质量的降低，却会像病—毒一样，蔓延到整个循环中，让产品枯萎，最后死亡。

更多的产品也许根本不是闭环，比如支付宝、词典APP，IE浏览器、Flash小游戏、微软办公软件等等。用户量的增加，并没有带来产品的自我成长。不同的是，现在很多工具类产品也找到了自己的环，如云输入法，用户越多，输入法越好用，输入法越好用，用户越多，形成一个循环。移动、云、大数据时代，将为更多产品形成闭环提供可能。

只有形成闭环，这个产品才能自我成长，进化成一个有机体。很多小闭环，最后会组成一个大闭环，很多个大闭环最后有可能进化成一个生态系统，比如阿里、百度、腾讯，其实都是一个生态系统。多个生态系统有可能进化成一个超级生态系统。当然，生态系统这个词是战略家或评论家喜欢的用词，我们这些初次创业的苦逼运营者们只需要关心那些小闭环，拔动、调理那些击中你痛点的环。

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真心 · 发表于 2015-10-20 14:02:58

稳坐一楼沙发，尔等只能仰视！

浅浅、笑时光 · 发表于 2026-01-12 05:57:04

楼主辛苦了，整理这么多内容，必须点赞收藏

taoduo · 发表于 2026-08-19 14:29:50

说得很实在，没有夸大其词，这种真实分享太难得了

四面楚歌 · 发表于 2026-10-20 03:37:22

蹲了这么久，终于看到有价值的讨论，支持一下！

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[站长八卦] 客户与用户，鱼与熊掌亦可得兼