题记:
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大家都知道,IT行业最注重用户体验的莫过于界面用户体验和功能用户体验。界面用户体验最常见的就是各种网站和各种网络附属产品。现在腾讯、新浪、网易等大型门户网站都有自己的UE团队,而他们各自的产品也越来越符合人们的使用习惯。 g: M \9 z' P' f9 @3 o4 D6 n) h
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' g' I4 r) r/ a. m( o就拿网站来说,我们站长要怎么才能做出符合用户体验的产品呢?
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我们来看下百度给我们的用户体验解释:用户体验(User Experience,简称UE)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲,其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。
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从上面我们可以知道,做好用户体验需要凭借用户的使用感受来体现,当我们看到一个网站,第一印象会让用户决定留还是走,这也就决定了网站是否能进行转化,产品能否卖出,甚至是这个网站的存亡。
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- q6 V2 V5 d. F/ ^: w那怎么才能提高网站的用户体验呢? ) F8 X% d0 ]* P# G s% W3 F6 D3 w
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首先,网站外观上的改变。 8 K$ U% ~4 D) m; z: Y
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1.美观大方的页面设计。 / A; F0 I/ W q% E. M3 d# M
# f% k7 P" e; h0 [上到天猫,下到小店铺,都离不开美观的页面设计。就像一个女生出门一样,打扮的漂亮,回头率就高;出门穿个睡衣,头发乱糟糟的,不仅没有回头率,可能遭一身喷。网站也一样,打扮的漂漂亮亮的自然很多回头率,甚至一次性就产生销售。
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2.引导性的页面导航。 ) V0 o& q* e9 b2 K: s4 M
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一般的网站至少有三个层面,首页-栏目页-终极页面,点入一个网页,要让用户知道如何返回上一个页面,或者用新窗口的形式弹出终极页面,关闭后能返回上一个页面。并且要指导用户如何找到他想要的内容或者产品。 1 ^* O# s2 Z" F6 I, j" |" Z6 `
$ l% |+ G# T8 X0 {3.网页的整体性和相关性。
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' {/ o* Z+ A$ D/ G我们不是做大型门户网站,即使像京东那样的大型3C电商网站,卖的也是同类3C产品,并不是什么都卖。所以我们在用户体验研究的时候要注意网站的整体性和相关性,也就是确定网站的主题,主题都要相关,或者就是相同,对于提高和集中权重有好处,也给用户更多同类产品的选择。 8 a& C G' q7 S1 @- _
4 b3 \* r& U! |" b9 a" E4.告诉用户你的网站是干什么的。 3 d8 H" E$ Q. D6 E: J) @
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不要让用户赶到盲目,更不要让用户感到无从下手。在网站最显眼的地方告诉用户你的网站是干什么的,如果要做什么应该如何操作。要有一个类似于导购的引导,让用户知道他想要干什么就要怎么做,而不是等用户自己去挖掘怎么做。 ) X% e* \2 [2 y; D) a. t; g
- b T x" n3 H1 M- I6 j其次,网站功能上的改变。
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: g% ~' O7 H/ }9 F1.网站的速度一定要快。 - Y6 `& z. N8 E2 |: {- o7 C J
: U0 ]8 }4 q+ k$ n2 \2 F一个好的服务器不用多少钱,小型网站300块以内绝对能买到一个速度快并且稳定的空间。不要舍不得这些钱,有些公司花几十几百万去买别人的数据库,就是要获得精准用户,而你的网站有精准用户来访问,却被慢得不行的服务器拒绝了,这很亏本。 , _! B3 X9 |2 s
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2.文章内容设计。
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4 A' Q' y6 ~; g: o' e文章内容是需要设计的,因为即使是个人博客,一个纯粹自己娱乐的网站,也会有用户挖掘到里面的价值从而进行交易。如果写了一大片垃圾文章,从来没有注意过什么方法,即使文章写的再好,用户也只会停留在这篇文章上,而不会去浏览其他文章,设计好文章内容,把用户牢牢套住,就会减少跳出率,产生交易。 ( W7 H) d5 a) |7 R( I
) f! Y1 y. T: J3 i. v3.网站经常更新。
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; t7 ]" m/ M/ h9 a+ s2 g/ i9 v& a不要半年都不更新一次,不更新的网站只会慢慢死掉。一个活的网站会有人来围观,不要三天打鱼两天晒网。服务器是花钱买的,不是免费拿到的,做个网站也不容易,一年到头来网站没有任何收益,岂不是很亏本。珍惜你的资金,经常更新网站。 8 K2 |) [# u6 G0 L: n
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4.体现专业性。
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% l# t. s; L, Y9 N/ v上至腾讯、新浪等大型生活门户网站,下至淘宝的店铺,销量好的网站从外观和功能上讲都很专业,专业性会提高网站的成交。在百度里很多投放竞价的网站都是一次**易,一次性让客户感受到专业性,参考他们的网站,我们会发现一个专业的网站会有400电话,会有退款承诺,会有专家证明,甚至会有企业QQ,这些都会提高用户的信任度。
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) u" q- B+ @9 z/ v: V( K. ]0 v8 j: Y5.让用户方便的进行搜索。
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' ~* P0 Q7 x. z8 |5 ], o! A在网站上放置搜索功能,让用户方便找到想要的内容。大型网站都会有自己的搜索引擎,而且有自己的算法,研究如何设置算法才能搜索到用户想要的内容。这对用户体验有很大帮助,尤其是想在你的网站产生交易的用户。 & y7 ?* N( y; U& D7 y
h( n6 J& k* U0 H6.让用户能够随时找到你。
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可以留下你的联系方式,也可以做一个浮窗让用户主动联系你。该有的QQ、邮箱、MSN都应该有,如果用户想进行交易却联系不到你,又亏了。 ; L W1 R2 R+ N
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后记:
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8 b+ P3 x7 U' J" L% O以上10点能提高不少用户体验度,对于中小型网站帮助很大。在此要强调一点,用户体验研究是用户主观意识上的体现,不是我们主观意识上的体现,不要我们认为怎么样,用户就怎么样,抓住用户的行为习惯才是王道。
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4 r# W; `$ D( k$ J6 t7 |, Q4 z本文作者松茸,原文地址:http://www.songrongcn.com/,maus00r转载请保留。 |