题记：
& z( L8 K, G7 h9 j2 h% q' c9 C% ~4 }9 v3 a! W4 H+ R
大家都知道，IT行业最注重用户体验的莫过于界面用户体验和功能用户体验。界面用户体验最常见的就是各种网站和各种网络附属产品。现在腾讯、新浪、网易等大型门户网站都有自己的UE团队，而他们各自的产品也越来越符合人们的使用习惯。 g: M \9 z' P' f9 @3 o4 D6 n) h
. `( D9 K3 _* t5 [* t- S2 m/ D! t" S/ H4 A- t) a
7 P7 Y& F3 i2 i, ] r* f+ v
' g' I4 r) r/ a. m( o就拿网站来说，我们站长要怎么才能做出符合用户体验的产品呢?
3 s/ C, L0 o6 q! {5 W1 k) @3 l& j7 U9 }6 x% W% I7 b M( B
我们来看下百度给我们的用户体验解释：用户体验(User Experience，简称UE)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。
' J9 t+ `, P; H& m" ]+ e V& h3 t% g G3 A/ T9 D6 I. k
从上面我们可以知道，做好用户体验需要凭借用户的使用感受来体现，当我们看到一个网站，第一印象会让用户决定留还是走，这也就决定了网站是否能进行转化，产品能否卖出，甚至是这个网站的存亡。
( D% W$ s( Z- h1 P" u. B
- q6 V2 V5 d. F/ ^: w那怎么才能提高网站的用户体验呢? ) F8 X% d0 ]* P# G s% W3 F6 D3 w
: L& T0 a7 h* G+ V" M! u; E
首先，网站外观上的改变。 8 K$ U% ~4 D) m; z: Y
# ]& L* m- u9 q8 _& O
1.美观大方的页面设计。 / A; F0 I/ W q% E. M3 d# M
# f% k7 P" e; h0 [上到天猫，下到小店铺，都离不开美观的页面设计。就像一个女生出门一样，打扮的漂亮，回头率就高;出门穿个睡衣，头发乱糟糟的，不仅没有回头率，可能遭一身喷。网站也一样，打扮的漂漂亮亮的自然很多回头率，甚至一次性就产生销售。
a7 J* Q( O/ h6 ~5 j
- W6 R* O4 T: D- s& ?1 l. \& [9 D8 k
; Y, R$ o" l* E. k; l6 }+ v
" ?: z5 b) b' o# V! g+ Z
2.引导性的页面导航。 ) V0 o& q* e9 b2 K: s4 M
7 a V* p9 ]1 J$ `4 h2 m
一般的网站至少有三个层面，首页-栏目页-终极页面，点入一个网页，要让用户知道如何返回上一个页面，或者用新窗口的形式弹出终极页面，关闭后能返回上一个页面。并且要指导用户如何找到他想要的内容或者产品。 1 ^* O# s2 Z" F6 I, j" |" Z6 `
$ l% |+ G# T8 X0 {3.网页的整体性和相关性。
: e6 W' v2 J4 R: _8 e
' {/ o* Z+ A$ D/ G我们不是做大型门户网站，即使像京东那样的大型3C电商网站，卖的也是同类3C产品，并不是什么都卖。所以我们在用户体验研究的时候要注意网站的整体性和相关性，也就是确定网站的主题，主题都要相关，或者就是相同，对于提高和集中权重有好处，也给用户更多同类产品的选择。 8 a& C G' q7 S1 @- _
4 b3 \* r& U! |" b9 a" E4.告诉用户你的网站是干什么的。 3 d8 H" E$ Q. D6 E: J) @
) a/ D6 V J7 Y8 q5 {
不要让用户赶到盲目，更不要让用户感到无从下手。在网站最显眼的地方告诉用户你的网站是干什么的，如果要做什么应该如何操作。要有一个类似于导购的引导，让用户知道他想要干什么就要怎么做，而不是等用户自己去挖掘怎么做。 ) X% e* \2 [2 y; D) a. t; g
- b T x" n3 H1 M- I6 j其次，网站功能上的改变。
# G6 x+ `2 T+ j! W
: g% ~' O7 H/ }9 F1.网站的速度一定要快。 - Y6 `& z. N8 E2 |: {- o7 C J
: U0 ]8 }4 q+ k$ n2 \2 F一个好的服务器不用多少钱，小型网站300块以内绝对能买到一个速度快并且稳定的空间。不要舍不得这些钱，有些公司花几十几百万去买别人的数据库，就是要获得精准用户，而你的网站有精准用户来访问，却被慢得不行的服务器拒绝了，这很亏本。 , _! B3 X9 |2 s
6 N9 v: X9 D( _2 p7 ?
2.文章内容设计。
+ X/ j( J* S6 H6 e! h1 l1 n$ D
4 A' Q' y6 ~; g: o' e文章内容是需要设计的，因为即使是个人博客，一个纯粹自己娱乐的网站，也会有用户挖掘到里面的价值从而进行交易。如果写了一大片垃圾文章，从来没有注意过什么方法，即使文章写的再好，用户也只会停留在这篇文章上，而不会去浏览其他文章，设计好文章内容，把用户牢牢套住，就会减少跳出率，产生交易。 ( W7 H) d5 a) |7 R( I
) f! Y1 y. T: J3 i. v3.网站经常更新。
' C7 J4 A* S8 P; L- p
; t7 ]" m/ M/ h9 a+ s2 g/ i9 v& a不要半年都不更新一次，不更新的网站只会慢慢死掉。一个活的网站会有人来围观，不要三天打鱼两天晒网。服务器是花钱买的，不是免费拿到的，做个网站也不容易，一年到头来网站没有任何收益，岂不是很亏本。珍惜你的资金，经常更新网站。 8 K2 |) [# u6 G0 L: n
4 d* I5 m0 i% B2 _1 J r3 m
4.体现专业性。
' e+ s3 p! X/ F q
% l# t. s; L, Y9 N/ v上至腾讯、新浪等大型生活门户网站，下至淘宝的店铺，销量好的网站从外观和功能上讲都很专业，专业性会提高网站的成交。在百度里很多投放竞价的网站都是一次**易，一次性让客户感受到专业性，参考他们的网站，我们会发现一个专业的网站会有400电话，会有退款承诺，会有专家证明，甚至会有企业QQ，这些都会提高用户的信任度。
5 _4 L1 t# i# i9 f x* n. \7 |! _: F7 l' T/ ?. R
: W3 Y1 y6 @! ^! F" `" |% m X" T0 X+ {: { B1 D! k( Z
) u" q- B+ @9 z/ v: V( K. ]0 v8 j: Y5.让用户方便的进行搜索。
4 c' a: _7 ^4 }
' ~* P0 Q7 x. z8 |5 ], o! A在网站上放置搜索功能，让用户方便找到想要的内容。大型网站都会有自己的搜索引擎，而且有自己的算法，研究如何设置算法才能搜索到用户想要的内容。这对用户体验有很大帮助，尤其是想在你的网站产生交易的用户。 & y7 ?* N( y; U& D7 y
h( n6 J& k* U0 H6.让用户能够随时找到你。
/ C' K6 I! Q8 y0 l% h4 G2 E& d* F' B8 R% x
可以留下你的联系方式，也可以做一个浮窗让用户主动联系你。该有的QQ、邮箱、MSN都应该有，如果用户想进行交易却联系不到你，又亏了。 ; L W1 R2 R+ N
, t. C9 Y2 _% l3 z- I& i
后记：
. Z1 u6 i/ v/ o1 b: B
8 b+ P3 x7 U' J" L% O以上10点能提高不少用户体验度，对于中小型网站帮助很大。在此要强调一点，用户体验研究是用户主观意识上的体现，不是我们主观意识上的体现，不要我们认为怎么样，用户就怎么样，抓住用户的行为习惯才是王道。
8 o' B# r# z( h! h
4 r# W; `$ D( k$ J6 t7 |, Q4 z本文作者松茸，原文地址：http://www.songrongcn.com/，maus00r转载请保留。 |
楼主V5，
